物業(yè)服務人員服務禮儀標準概述-資料下載頁
2025-03-02 02:45本頁面
【正文】 可進入。 輕輕敲門或按門鈴3次，等候510秒再第二次敲門或按門鈴。,入戶時,業(yè)主應門后主動微笑并自我介紹： “您好！我是銀城物業(yè)**客服中心的，….”并出示工作牌,征得業(yè)主同意后方進入業(yè)主家。 進門時需先穿好鞋套。 與客戶確認服務內(nèi)容。,?,?,維維過程中： 應將軟布墊在工具箱下面，工具放在布墊上，以免碰壞業(yè)主家的地面；還應該對其它地方進行防護，以引起不必要的損壞。,?,服務結束后：應清理好服務工具及垃圾，離開業(yè)主家應向業(yè)主禮貌道別。,?,禁止行為 嚴禁向業(yè)主索取小費； 嚴禁接受業(yè)主的茶水、食物和禮品； 嚴禁在崗期間接私人電話或做與工作無關的事項。,?,五、服務過程標識,小心地滑,工作進行中,?,使用機械修剪灌木、草地時，要擺放相關標識，提示業(yè)主正在作業(yè)。,消殺作業(yè)： 按照要求佩戴口罩、手套、護目鏡等安全防護用品。,?,提醒標識,電梯等設施維護時應放置“電梯維護、暫停作業(yè)”或“危險請勿靠近”等相關字樣的標識。 高空作業(yè)有專人指揮，并有提醒標識。,?,工具隨意擺放，既不美觀，也影響客戶路過,?,魅力需要內(nèi)外兼修，形神兼具。 素養(yǎng)和氣質主導著你的魅力。 偉大的人是自己理想形象的扮演者。 ——尼采,?,
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