物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-25 16:18本頁面
【正文】 崗位規(guī)范 （四）入戶禮儀 216。 套鞋套： （ 1）未進(jìn)門前，先將第一只鞋套套好； （ 2）將套好鞋套的一只腳踏入門內(nèi)； （ 3）當(dāng)?shù)谝恢荒_踏入門內(nèi)后，再套第二只鞋套； （ 4）套好后方可踏入門內(nèi)。 216。 退出、告別： （ 1）離開客人房間時(shí)，要禮貌道別，并對上門打擾再次表示歉意； （ 2）道別后，后退 23步轉(zhuǎn)身開啟房門； （ 3）退出房門時(shí)，要面向客人（室內(nèi)），再次道別； （ 4）輕輕將房門關(guān)上； （ 5）脫下鞋套，扔下垃圾桶。 服務(wù)態(tài)度 ? 禮貌 — 員工在任何時(shí)刻都必須使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 ? 樂觀 — 以樂觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對待工作。 ? 熱情 — 盡可能為客戶和同事提供方便，要做到 口到、眼到、 意到、手到 “ 四到 ” 。 ? 耐心 — 對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。對客戶的投訴，必須堅(jiān)持 ? “五清楚，一報(bào)告” — 處理原則，即 聽清楚、問清楚、跟清楚、復(fù)清楚、記清楚， 重大投訴迅速上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。 ? 平等 — 一視同仁地對待所有客戶。 五、文明服務(wù)要求 文明禮貌五句話十個字 ? 您好 （問候語） ? 請 （請求語） ? 謝謝 （感謝語） ? 對不起 （抱歉語） ? 再見 （道別語） 接待三聲 ? 來有 迎聲 ? 問有 答聲 ? 去有 送聲 文明服務(wù)要求 文明服務(wù)要求 十大金科玉律 216。 及時(shí)的關(guān)注； 216。 問候的微笑； 216。 使用客戶姓名； 216。 使用魔力字眼“請”字； 216。 語音語調(diào)； 216。 仔細(xì)聆聽； 216。 保持目光接觸； 216。 身體語言； 216。 嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表； 216。 額外的幫助。 ? 盡量記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見面時(shí)能說出業(yè)主姓名； ? 學(xué)會正確稱呼，稱呼是打開交際的“敲門磚”； ? 與業(yè)主交談五不問： 不問收入、不問年齡、不問婚姻、不問健康、不問個人經(jīng)歷 。 其它要求 文明服務(wù)要求 培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！
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