物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-23 16:18 本頁(yè)面
【正文】 ? 盡量記住業(yè)主的姓名，第二次和業(yè)主見(jiàn)面時(shí)能說(shuō)出業(yè)主姓名； ? 學(xué)會(huì)正確稱(chēng)呼，稱(chēng)呼是打開(kāi)交際的“敲門(mén)磚”； ? 與業(yè)主交談五不問(wèn)： 不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚姻、不問(wèn)健康、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 。 保持目光接觸； 216。 使用客戶(hù)姓名； 216。 ? 平等 — 一視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)。 ? 樂(lè)觀 — 以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(hù)，以積極的心態(tài)對(duì)待工作。 套鞋套： （ 1）未進(jìn)門(mén)前，先將第一只鞋套套好； （ 2）將套好鞋套的一只腳踏入門(mén)內(nèi)； （ 3）當(dāng)?shù)谝恢荒_踏入門(mén)內(nèi)后，再套第二只鞋套； （ 4）套好后方可踏入門(mén)內(nèi)。 靜候： （ 1）敲門(mén)（按門(mén)鈴）后，如有應(yīng)聲，要側(cè)身立于門(mén)框一側(cè)，等候客人開(kāi)門(mén)； （ 2）保持標(biāo)準(zhǔn)站立姿式。 216。 ? 遞東西必須雙手奉上。 儀態(tài)規(guī)范 4 ? 坐姿 ? 坐如鐘－頭部抬直、雙目平視、下巴內(nèi)收； ? 軀干挺直、胸部挺起、腹部?jī)?nèi)收、腰背直立； ? 上身與大腿、大腿與小腿形成直角，腳跟并攏； ? 雙手放在大腿上。 儀態(tài)規(guī)范 3 ? 行姿 ? 行如風(fēng)－身體協(xié)調(diào)、姿勢(shì)優(yōu)美、步伐從容、 步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻、走成直線。 ? 不允許 ? 走過(guò)道中間。發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，如留長(zhǎng)發(fā)須用發(fā)髻束起。 儀容規(guī)范 ? 必須保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤洗理、勤刷牙、勤剪指甲。 ? 穿著拖鞋。 ? 衣服不合身，過(guò)大過(guò)小或過(guò)長(zhǎng)過(guò)短。 ? 制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項(xiàng)工作 —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對(duì)業(yè)主目光友善，微笑真誠(chéng)、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門(mén)牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠(chéng)的微笑 微笑 微笑 服務(wù)意識(shí) 用心服務(wù) — 假如我是業(yè)主 主動(dòng)服務(wù) — 要做的正是對(duì)方正在想的 變通服務(wù) — 工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范，但顧客滿意才是目標(biāo) 激情服務(wù) — 不厭其煩的態(tài)度 假設(shè)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！ 面對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)客戶(hù) 你的微笑準(zhǔn)備好了嗎？ 三、儀表儀容 儀容：即
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