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服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)教材-wenkub.com

2025-03-02 12:52 本頁(yè)面
   

【正文】 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 22分 53秒 02:22:5323 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 22分 53秒 02:22: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 02:22:5302:22:5302:223/23/2023 2:22:53 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時(shí) 22分 :22March 23, 2023 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 :22:5302:22Mar2323Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。 成為服務(wù)的基本素質(zhì): ; ; 3. 對(duì)某個(gè)集體或地方有歸屬感; ; ; ;總體信任他人的感覺(jué); 。 3/21/2023 禮儀 成為服務(wù)明星 全員服務(wù): 全員參與到給他人提供幫助的統(tǒng)一行為中,消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié),提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。 投訴事件解決完后,服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)給顧客電話回訪,咨詢核實(shí)事情是否已經(jīng)解決,解決的結(jié)果是否滿意,則在投訴登記表里簽字確認(rèn),歸檔?!辈徽摱嗝?,都必須讓每一位剛的顧客感受到自己已受到關(guān)注。( **老師(先生、女士)您好,我是建瑪特江北店顧客服務(wù)中心的工作人員,耽誤您幾分鐘,我們對(duì)您在我商場(chǎng)購(gòu)買的商品質(zhì)量、各方面服務(wù)進(jìn)行回訪) ? 在接聽電話、撥打電話中,應(yīng)記住讓顧客先收線 3/21/2023 禮儀 紀(jì)律規(guī)范 注意事項(xiàng)(四) ?禁止在工作場(chǎng)內(nèi)看雜志、玩游戲、看視頻、看小說(shuō)、玩手機(jī)等干與工作無(wú)關(guān)的事情 ?工作時(shí)不能長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話,與顧客通話時(shí)應(yīng)保持說(shuō)話聲音要輕,不在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、聊天 ?前臺(tái)工作人員因事離開服務(wù)臺(tái)時(shí),應(yīng)告知其他同事;前臺(tái)辦公場(chǎng)非工作需要,其它部門員工不能進(jìn)入,辦公區(qū)域隨時(shí)保持干凈、整潔,辦公臺(tái)上物品時(shí)刻要保持?jǐn)[放整齊 ?禁止擅離工作崗位,脫崗、串崗 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 ? 我們的晨會(huì)時(shí)間 9: 159: 30(燈巢 9: 409: 55) :練習(xí)待客用語(yǔ)、收銀用語(yǔ)及回報(bào)顧客三大精神;記錄主管通知的各項(xiàng)工作安排。 3/21/2023 禮儀- 儀容儀表 (女士篇) 面部修飾 女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn),也是對(duì)別人的一種尊重,是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 ?保持口腔清潔。 ? 重視對(duì)方,欣賞對(duì)方,多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 3/21/2023 禮儀的核心是什么? ? 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字,是禮儀之本,也是待人接物的根基。 “聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 ? 贊美對(duì)方 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己,是自信的表現(xiàn)。 ?保持牙齒清潔。 要求化淡妝,保持清新自然,化妝注意事項(xiàng): ?化妝要自然,力求妝成有卻無(wú) ?化妝要美化,不能化另類妝 ?化妝應(yīng)避人 3/21/2023
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