物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-展示頁
2025-01-31 16:18本頁面
【正文】 三、儀容儀表 四、崗位規(guī)范 五、文明服務(wù)要求 目 錄 一、禮儀概述 什么是禮儀？ 什么是服務(wù)禮儀？ 禮儀概述 （一） 什么是禮儀 : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單 ， 最起碼的道德行為規(guī)范 。 (禮貌 、 禮節(jié) 、 儀表 、 儀式 ) ?禮儀是形象。 印象是怎么產(chǎn)生的： 印象＝著裝 +佩飾 +儀容 +言行舉止 禮儀概述 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 —— “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。禮儀是尊重。 禮儀概述 自 尊 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪， 客人永遠(yuǎn)是對的 。 ? 贊美對方。 禮儀概述 尊重他人 ? 尊重上級是一種 天職 ? 尊重下級是一種 美德 ? 尊重客戶是一種 常識 ? 尊重同事是一種 本分 ? 尊重所有人是一種 教養(yǎng) 尊重體現(xiàn)個人修養(yǎng) 禮儀概述 ?禮儀是身份。 ?禮儀是溝通的橋梁。 ? 禮儀就是你的 言談舉止、穿衣打扮、接人待物 。 禮儀概述 禮儀概述 （二）服務(wù)禮儀 是服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 小問題 你作為一個物業(yè)服務(wù)人員，陪同客戶進(jìn)門或 進(jìn)電梯，是你先進(jìn)，還是讓業(yè)主先進(jìn)？ 二、微笑服務(wù) 微笑是什么？ 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流的設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。 ? 二度微笑要輕輕揚起自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽，給人無限的溫暖。 微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項工作 —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對業(yè)主目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 微笑 微笑 服務(wù)意識 用心服務(wù) — 假如我是業(yè)主 主動服務(wù) — 要做的正是對方
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