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【正文】 禮儀 2023年 08月 2 ? 禮儀禮節(jié)介紹 ? 儀容、儀表、儀態(tài)禮儀 ? 電話溝通禮儀 目 錄 3 第一部分：禮儀禮節(jié)簡介 ?定義的介紹； ?禮儀的分類； ?禮儀的作用； ?禮儀的基本規(guī)范； 4 一、定義介紹： ：為表示敬意而隆重舉行的儀式叫禮儀。 ：禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。比如微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排 …… ★ 案例：辦公室文員文文錯在哪里？ 第一部分：禮儀禮節(jié)簡介 5 文文究竟錯在哪兒？ 文文是辦公室的一名普通文員，她從第一天上班起，就認為自己的工作就是“平時打打字，接接電話，復(fù)印幾份文件，發(fā)收幾份文件”這麼簡單，其他的就不是她的分內(nèi)事了。對于其他的“分外事”，她可是寧愿“多一事不如少一事”。 一日，一中年男子急匆匆地走過來，問：“經(jīng)理在不在？”文文正在打一份文稿，非常惱火中年男子將她的工作給打斷了，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站在那里，土里土氣，于是不耐煩地說：“你找哪個經(jīng)理??？這里的經(jīng)理多著呢?！蔽奈挠裰高b遙一指：“那邊，大廳。這下，文文可不高興了，心想：我招你惹你了嗎？你沖我發(fā)脾氣。 誰知，那位中年男子找總經(jīng)理倒是又準(zhǔn)又快，其貌不揚的他竟是一家貿(mào)易公司的老板，無論老總怎樣解釋賠罪，他堅決終止與公司的銷售代理合同。幾十萬美元的單子就這樣泡湯了。 甚至令全世界人民激情澎湃、熱血沸騰的奧會也和禮儀關(guān)系密切！每一個奧運會主辦國的工作人員都會經(jīng)歷嚴(yán)格的禮儀訓(xùn)練，國內(nèi)各大媒體也會將普及國際禮儀意識作為奧運宣傳的重頭戲呢！ 第一部分：禮儀禮節(jié)簡介 7 ?對社會而言： 我們從小就學(xué)什么“見到老師要問好”、“別人說‘謝謝’要回答‘不用謝’”，其實這就屬于禮儀的范疇。 可以說，縱向的，人的一生種種行為和經(jīng)歷都和禮儀密不可分。所以橫向的生活也是和禮儀息息相關(guān)的 三、禮儀的作用： ?對個人而言： 禮儀體現(xiàn)了人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。其實，現(xiàn)在社會的快節(jié)奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會根據(jù)第一印象對一個人進行定論。 第一部分：禮儀禮節(jié)簡介 8 自尊自愛、自我約束，遵守規(guī)范、尊重他人，顧全大局、求得和諧，學(xué)習(xí)禮儀貴在實踐，要以熱情待人，以誠相見，嚴(yán)于律自，寬以待人，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問，加強交流，密切關(guān)系、互幫互助的態(tài)度搞好接待工作。 第一部分：禮儀禮節(jié)簡介 9 ? 禮儀禮節(jié)介紹 ? 儀容、儀表、儀態(tài)禮儀 ? 電話溝通禮儀 目 錄 10 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) ?頭發(fā)： 保持干凈，梳理整齊。女員工：留過肩長發(fā)者，工作時需用暗色發(fā)卡盤起來。 小提示：發(fā)型要與發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào)，發(fā)型要與服裝相協(xié)調(diào) ?面部： 面部保持清潔、健康。女員工：應(yīng)化淡妝。用餐后需及時補妝。 小提示： ① 根據(jù)臉型巧涂腮紅。 ②上班族一般選用淡紅、粉紅等溫柔的顏色。 ?指甲： 干凈 修剪整齊 不宜過長。 ?腿： 不能直接裸露。女員工著裙裝時需著長統(tǒng)襪。 ★ 思考題：儀容方面要注意哪些禁忌？ 一、儀容：頭發(fā)、面部、口腔、指甲、腿 11 ?搭配： 反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗； ?制服： 工作和接待時應(yīng)穿工裝 ； ?鞋子： 保持干凈，不穿顏色樣式刺眼的鞋子 ?襪子： 通常工作時以黑色為主 ?飾物： 應(yīng)保持與褲子，鞋子顏色一致搭配 ?香水： 注意用量（ 1米可聞到即可） 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) 二、儀表：服飾、鞋子、襪子、飾物、香水 12 1. 服飾的搭配 ：衣著既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。 B. 服飾與自己從事的活動相協(xié)調(diào)。 D. 服飾與自己年齡、身材、個性、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。 A. 工裝按要求正確著裝，領(lǐng)帶領(lǐng)花應(yīng)扣緊并佩戴整齊 。 C. 著西裝的員工文具不可插在外面的口袋內(nèi) ,口袋內(nèi)不可裝過多的東西 。 A. 女員工工作時間不得穿鞋托 ,高跟鞋鞋跟高度不超過 3公分 。 4. 襪子 ：應(yīng)保持與褲子，鞋子顏色一致搭配 ,襪子應(yīng)保持每天清洗 。 B. 女員工應(yīng)穿肉色無破損的長統(tǒng)襪或短襪 。 5. 飾物： 不可佩戴樣式及色彩夸張的飾品，寧缺勿濫 。 6. 香水： 建議用香水，但
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