客服人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-03-24 16:31:16 本頁(yè)面
【正文】 （一般靠 近門的一方為下座）。 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) 幾種常見的引導(dǎo)方法： ☆走廊： 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 16 ?引導(dǎo)步： 盡量走在賓客的左側(cè)前方。握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)。兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬。 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) 14 ? 立： 注意要有精神，要挺拔； ? 行： 注意自信、不拖拉； ? 坐： 注意穩(wěn)重、端正，入座要輕要穩(wěn)； ? 蹲： 注意上身直立，雙腿合力支撐身體； ? 鞠躬： 注意臀部后翹的幅度不能太大； ? 握手： 注意握手力度不易過猛或毫無力度； 儀態(tài)禮儀，是在日常立、行、坐、蹲、握手、鞠躬等基本的活動(dòng)中體現(xiàn)出來的。 5. 飾物： 不可佩戴樣式及色彩夸張的飾品，寧缺勿濫 。 4. 襪子 ：應(yīng)保持與褲子，鞋子顏色一致搭配 ,襪子應(yīng)保持每天清洗 。 C. 著西裝的員工文具不可插在外面的口袋內(nèi) ,口袋內(nèi)不可裝過多的東西 。 D. 服飾與自己年齡、身材、個(gè)性、氣質(zhì)相協(xié)調(diào)。 ★ 思考題：儀容方面要注意哪些禁忌？ 一、儀容：頭發(fā)、面部、口腔、指甲、腿 11 ?搭配： 反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗； ?制服： 工作和接待時(shí)應(yīng)穿工裝 ； ?鞋子： 保持干凈，不穿顏色樣式刺眼的鞋子 ?襪子： 通常工作時(shí)以黑色為主 ?飾物： 應(yīng)保持與褲子，鞋子顏色一致搭配 ?香水： 注意用量（ 1米可聞到即可） 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) 二、儀表：服飾、鞋子、襪子、飾物、香水 12 1. 服飾的搭配 ：衣著既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。 ?腿： 不能直接裸露。 ②上班族一般選用淡紅、粉紅等溫柔的顏色。用餐后需及時(shí)補(bǔ)妝。 小提示：發(fā)型要與發(fā)質(zhì)相協(xié)調(diào)，發(fā)型要與服裝相協(xié)調(diào) ?面部： 面部保持清潔、健康。 第一部分：禮儀禮節(jié)簡(jiǎn)介 9 ? 禮儀禮節(jié)介紹 ? 儀容、儀表、儀態(tài)禮儀 ? 電話溝通禮儀 目 錄 10 第二部分：儀容、禮儀、儀態(tài) ?頭發(fā)： 保持干凈，梳理整齊。其實(shí)，現(xiàn)在社會(huì)的快節(jié)奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會(huì)根據(jù)第一印象對(duì)一個(gè)人進(jìn)行定論。 可以說，縱向的，人的一生種種行為和經(jīng)歷都和禮儀密不可分。幾十萬美元的單子就這樣泡湯了。這下，文文可不高興了，心想：我招你惹你了嗎？你沖我發(fā)脾氣。 一日，一中年男子急匆匆地走過來，問：“經(jīng)理在不在？”文文正在打一份文稿，非常惱火中年男子將她的工作給打斷了，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站在那里，土里土氣，于是不耐煩地說：“你找哪個(gè)經(jīng)理?。窟@里的經(jīng)理多著呢。比如微笑、鞠躬、握手、拜訪、接待、得體的儀容、融洽的交談、座次的安排 …… ★ 案例：辦公室文員文文錯(cuò)在哪里？ 第一部分：禮儀禮節(jié)簡(jiǎn)介 5 文文究竟錯(cuò)在哪兒？ 文文是辦公室的一名普通文員，她從第一天上班起，就認(rèn)為自己的工作就是“平時(shí)打打字，接接電話，復(fù)印幾份文件，發(fā)收幾份文件”這麼簡(jiǎn)單，其他的就不是她的分內(nèi)事了。1 客服服務(wù)禮儀培訓(xùn) —— 接話規(guī)范及禮儀 2023年 08月 2 ? 禮儀禮節(jié)介紹 ? 儀容、儀表、儀態(tài)禮儀 ? 電話溝通禮儀 目 錄 3 第一部分：禮儀禮節(jié)簡(jiǎn)介 ?定義的介紹； ?禮儀的分類； ?禮儀的作用； ?禮儀的基本規(guī)范； 4 一、定義介紹： ：為表示敬意而隆重舉行的儀式叫禮儀。在理論的指導(dǎo)下，文文每天就真的將她的這幾件“分內(nèi)事”做得無絲毫懈怠?！敝心昴凶用φf：“負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的。漠然地白了一眼中年男子，一邊打文件說：“關(guān)我什麼事！”對(duì)方?jīng)]想到文文不但沒有安撫他，反而冷嘲熱諷地?fù)尠?，一時(shí)氣憤地摔門而去。老總一怒之下，當(dāng)然是讓文文“另謀高就”啦～～ 第一部分：禮儀禮節(jié)簡(jiǎn)介 6 二、禮儀分類： 生活禮儀 （家庭、校園、社交禮儀等） 職場(chǎng)禮儀 （商務(wù)、政界、求職、接話、洽談禮儀等） 特殊領(lǐng)域 （軍營(yíng)、海事、宗教禮儀等） ? 禮儀其實(shí)是一個(gè)包羅萬象的概念。橫向上看，人幾乎每天都有在家、上街、 工作或上學(xué)等等的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移，而這每個(gè)地方也都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。所以，得體的禮儀還是舉足輕重的。發(fā)型需保守，不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。眼睛無分泌物，鼻毛不外露。男員工：不得蓄須。 ?口腔： 保持口氣清新，定期口腔檢查（刷牙）。夏天男員工應(yīng)穿長(zhǎng)褲。
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