[精選]客服人員培訓(xùn)ppt-資料下載頁

【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。員工滿意度能力忠誠度生產(chǎn)率與

2025-03-10 11:45

客服人員電話禮儀[精選五篇]-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客服人員電話禮儀 第一章客服人員電話禮儀 一、重要的第一聲 電話剛接通是就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里就會(huì)很愉快。可以使雙方對話能順利展開，就我們公司就會(huì)有一個(gè)較好的印象。因此要記...

2024-10-13 23:21

客服人員儀容儀表及禮儀標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】部位男性女性不允許要領(lǐng)整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑是珠江客服人員最起碼應(yīng)有的表情。精神不振，面無表情，目光無神，邋遢。容貌端正，舉止大方，服飾莊重，整潔挺拔，淡妝素抹，打扮得體，態(tài)度和藹，待人誠懇，不卑不亢。

2025-07-14 20:14

[精選]電信呼叫中心客服人員服務(wù)技能提升培訓(xùn)課件模板-資料下載頁

【總結(jié)】單位：境海天騰企業(yè)管理顧問有限公司時(shí)長：75分鐘.主講人境海天騰（高級(jí)咨詢顧問）服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn).目錄Contents概括總結(jié)電話經(jīng)理服務(wù)營銷觀念和角色轉(zhuǎn)變電話服務(wù)營銷實(shí)戓技能與案例點(diǎn)評010203電話服務(wù)營銷的價(jià)值電話經(jīng)理在服務(wù)營銷中的價(jià)值體現(xiàn)

2025-02-26 23:42

[精選]銷售培訓(xùn)ok(包括客服人員培訓(xùn))-資料下載頁

【總結(jié)】━━.21怎樣做一個(gè)成功的銷售人員一、客戶拓展技巧（2）如何從競爭對手中拉回客戶？1、回避與贊揚(yáng)★回避——不要主動(dòng)提及競爭產(chǎn)品情況，以免節(jié)外生枝，讓客戶知曉本不了解的事。★贊揚(yáng)——產(chǎn)品是大宗商品，第一次參與投融資的客戶不管我們產(chǎn)品多優(yōu)越，往往會(huì)貨比三家，此時(shí)，我們應(yīng)堅(jiān)持以下原則：①

2025-03-05 14:16

[精選]客服人員溝通技巧培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】客客服服人人員員溝溝通通技技巧巧培培訓(xùn)訓(xùn)1內(nèi)容提要n電話口頭表達(dá)訓(xùn)練n客服人員的基本素質(zhì)n處理不滿客戶的電話技巧2一、電話口頭表達(dá)訓(xùn)練31.言語n目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明n陳述事實(shí)要簡潔，說明要點(diǎn)要有條理n文明禮貌用語4A、傳話游戲n

2025-01-10 03:57

客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)（一）主講人：陳龍第2頁接待服務(wù)管理規(guī)程第二部分主要內(nèi)容客戶來電來訪處理規(guī)程第一部分第3頁客戶來電來訪處理規(guī)程一、目的清晰地記錄客戶來電來訪內(nèi)容，確保客戶服務(wù)要求得到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的解決，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。二

2025-03-13 21:16

客服人員培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員培訓(xùn)課程前言隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購還屬于新興行業(yè)，網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè)，因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，以及就業(yè)市場都還沒有建立，這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁，有些無奈的店主不得不招收非專業(yè)的客服，自己來進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)?！　¤b于目前的這一現(xiàn)狀，經(jīng)過大量的調(diào)查研究，認(rèn)真聽取

2025-06-17 15:48

6--客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)(一)-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)（一）主講人：陳龍第2頁接待服務(wù)管理規(guī)程第二部分主要內(nèi)容客戶來電來訪處理規(guī)程第一部分第3頁客戶來電來訪處理規(guī)程一、目的清晰地記錄客戶來電來訪內(nèi)容，確?？蛻舴?wù)要求得到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的解決，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。二

2025-03-13 19:26

客服人員績效管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客服人員績效管理培訓(xùn) 客服人員績效管理培訓(xùn) 課程目標(biāo)CourseObjectives 在課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠 1．理解高績效管理體系成功運(yùn)行的必要環(huán)境，條件； 2．明確高績效體系與...

2024-10-28 18:35

[精選]客服人員心理素質(zhì)與服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】?????????????——客服人員心理素質(zhì)????????????????? 

2025-01-25 17:24

客服人員服務(wù)規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客服人員服務(wù)規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn) 客服人員服務(wù)規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn) 為了樹立“中鐵物流集團(tuán)”更加專業(yè)的客服形象，秉承“服務(wù)客戶第一”的宗旨，特制定《客服人員服務(wù)規(guī)范用語》，客服人員需嚴(yán)格按照規(guī)范用語標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)...

2024-10-17 15:51

成為卓越客服務(wù)人員系列培訓(xùn)之禮儀思維-資料下載頁

【總結(jié)】成為卓越客服務(wù)人員系列培訓(xùn)之一：—禮儀思維篇培訓(xùn)簡介一、業(yè)主的需求二、規(guī)范的儀容儀表三、優(yōu)雅的儀態(tài)四、專業(yè)的服務(wù)用語服務(wù)部門輔助部門工作目標(biāo)滿足業(yè)主的需求需求使業(yè)主滿意1、滿足業(yè)主需求的前提是要了解業(yè)主的需求。2、知道解決問題的方法。3、提供更多的幫

2025-01-04 12:19

客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】1客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)——接話規(guī)范及禮儀2023年08月2?禮儀禮節(jié)介紹?儀容、儀表、儀態(tài)禮儀?電話溝通禮儀目錄3第一部分：禮儀禮節(jié)簡介?定義的介紹；?禮儀的分類；?禮儀的作用；?禮儀的基本規(guī)范；4一、定義介紹：：為表示敬意而隆重舉行

2025-03-08 00:13

客服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】對客服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容禮儀的概念及意義服務(wù)人員的儀表儀態(tài)文明禮貌用語對客服務(wù)的溝通技巧學(xué)習(xí)目的?提升個(gè)人的素養(yǎng)方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬有助于維護(hù)企業(yè)形象對客服務(wù)禮儀禮儀的概念?禮儀:是指人們在社會(huì)生活和工作中,儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語談

2025-03-05 16:11

客服人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)(更新版)

客服人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)(專業(yè)版)

客服人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)(留存版)

客服人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧