客服人員儀容儀表及禮儀標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-07-14 20:14本頁(yè)面
【正文】 生/小姐！”。1.介紹時(shí)在一個(gè)或者幾個(gè)朋友前對(duì)另一個(gè)朋友做過(guò)分的頌揚(yáng)。2.顛倒介紹順序，隨意介紹。3.用手指去指點(diǎn)被介紹者進(jìn)行介紹。4.自我介紹夸夸其談華而不實(shí)。5.被介紹時(shí)不起立。禮貌介紹，了解在前，尊長(zhǎng)優(yōu)先，熱情微笑，謙虛問(wèn)好。部位男性女性不允許要領(lǐng)握手1.與人握手時(shí)，主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見(jiàn)面時(shí)先問(wèn)候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)，距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，一般握手3秒鐘左右即可。2.北方寒冷的冬天，在戶外與人握手，來(lái)不及脫手套時(shí)，應(yīng)說(shuō)一聲：對(duì)不起。1.握手用力過(guò)大，不時(shí)拍打?qū)Ψ郊绨颉?.男士戴著帽子和手套同他人握手。（著制服安全員可不脫帽子）3.衣冠不整，手指骯臟與人握手。4.用力而長(zhǎng)久地握著異性的手。5.用左手與他人握手。6.交叉握手。7.握手時(shí)目光它顧。8.握完手用手帕紙巾等擦手。尊長(zhǎng)伸手，受者恭敬，面帶微笑。名片接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，遞名片時(shí)由下級(jí)、訪問(wèn)方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方?；Q名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。1.用一只手接遞名片，隨意地來(lái)回?cái)[弄名片或者遺忘。2.將名片插放錢包或褲兜中。3.念錯(cuò)名片上姓名或頭銜。4.多個(gè)客人只發(fā)其中一人名片。尊長(zhǎng)先受，起身微笑，雙手遞接。
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