客服人員儀容儀表及禮儀標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 20:14本頁面
【正文】 生/小姐！”。1.介紹時在一個或者幾個朋友前對另一個朋友做過分的頌揚(yáng)。2.顛倒介紹順序，隨意介紹。3.用手指去指點(diǎn)被介紹者進(jìn)行介紹。4.自我介紹夸夸其談華而不實(shí)。5.被介紹時不起立。禮貌介紹，了解在前，尊長優(yōu)先，熱情微笑，謙虛問好。部位男性女性不允許要領(lǐng)握手1.與人握手時，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，年輕者、身份職位低者和男性見面時先問候，待對方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌呈垂直狀態(tài)，距離對方一步，雙目注視對方，面帶微笑，自然大方，一般握手3秒鐘左右即可。2.北方寒冷的冬天，在戶外與人握手，來不及脫手套時，應(yīng)說一聲：對不起。1.握手用力過大，不時拍打?qū)Ψ郊绨颉?.男士戴著帽子和手套同他人握手。（著制服安全員可不脫帽子）3.衣冠不整，手指骯臟與人握手。4.用力而長久地握著異性的手。5.用左手與他人握手。6.交叉握手。7.握手時目光它顧。8.握完手用手帕紙巾等擦手。尊長伸手，受者恭敬，面帶微笑。名片接受名片時，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方?；Q名片時，右手拿自己的名片，左手接對方的名片后用雙手托住。1.用一只手接遞名片，隨意地來回擺弄名片或者遺忘。2.將名片插放錢包或褲兜中。3.念錯名片上姓名或頭銜。4.多個客人只發(fā)其中一人名片。尊長先受，起身微笑，雙手遞接。
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