【正文】 求寄回失物，告知客人請(qǐng)客人發(fā)傳真要求酒店寄回物品，自付郵費(fèi)及郵寄詳細(xì)地址，聯(lián)系電話及信用卡號(hào)并簽字確人，然后通知助理行政管家。2為確保客人財(cái)產(chǎn)安全，服務(wù)總監(jiān)直接負(fù)責(zé)所有貴重物品。處理開(kāi)封的食品，酒水類的物品2無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品在3個(gè)月后發(fā)還拾到者，未開(kāi)封的食品類物品無(wú)人認(rèn)領(lǐng)在3天后還拾到者。2客房部相關(guān)人員要保持記錄。2發(fā)還的物品拿出酒店時(shí)要有保安部及客房部經(jīng)理簽字的出門條。2跟酒店相同的物品不能被當(dāng)作失物招領(lǐng)處理。公共區(qū)域主題：PA員工報(bào)到檢查參考號(hào)：RMSHSKPSOP065起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：檢查并確保所有必需的工作符合標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境流程：檢查員工外貌：——檢查發(fā)型——檢查制服——檢查鞋襪——男員工剃須——女員工化淡妝——指甲修剪整齊干凈，不留長(zhǎng)指甲首飾只限于：結(jié)婚戒指，手表（不能夸張，獨(dú)特，個(gè)性），小耳釘。檢查簽到程序：——檢查員工是否按時(shí)簽到——檢查出席情況員工例會(huì)：——給每個(gè)人工作卡——解釋當(dāng)天工作——解釋工作先后順序——回顧前一天的交接工作和需跟辦事宜——討論前一天的工作和需跟辦事宜——任何當(dāng)天特殊活動(dòng)——詢問(wèn)員工有任何問(wèn)題，是否完全明白——提供工作設(shè)備——員工簽領(lǐng)機(jī)器——直接前往被分配的工作區(qū)域——因?yàn)榭腿丝赡軙?huì)看見(jiàn)，所以要安靜的去工作區(qū)域。主題：準(zhǔn)備日常工作分配參考號(hào)：RMSHSKPSOP066起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：檢查并確保所有必需的工作符合標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境流程：分配日常工作：——員工上班時(shí)先看排班表——確保涵蓋所有職位——替班員工接替空缺崗位。打印相關(guān)的工作卡：——打出每個(gè)區(qū)域的工作卡填寫員工姓名。分配當(dāng)天需要的特殊任務(wù)。工作卡的使用：——工作卡是為了每個(gè)區(qū)域所需的基本工作安排所建立的——按時(shí)完成每個(gè)區(qū)域的工作任務(wù)。當(dāng)員工完成每一項(xiàng)工作時(shí)要簽字。當(dāng)天發(fā)生的特殊事情，可以添加在備注上。在表上記錄缺陷和需維修的項(xiàng)目。主題：如何保養(yǎng)和清潔皮革表面參考號(hào)：RMSHSKPSOP067起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：保持最高的清潔標(biāo)準(zhǔn)使客人滿意流程：準(zhǔn)備干布和皮革保養(yǎng)劑。將皮革保養(yǎng)劑噴在干布上，將噴過(guò)藥劑的一邊和沒(méi)噴過(guò)藥劑的一邊摩擦。用帶有保養(yǎng)劑的抹布給皮革表面拋光。主題：抽洗地毯參考號(hào)：RMSHSKPSOP068起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：這是能否有條理有效率完成工作的基本方法流程：檢查機(jī)器是否完好，如果有任何損壞通知主管。用熱水稀釋地毯液。準(zhǔn)備好機(jī)器相應(yīng)的附件。地毯液和溫水按1：40的比例兌入。將洗滌劑注入機(jī)器的清潔劑水箱里。啟動(dòng)抽吸式洗地毯機(jī)，使用電動(dòng)滾刷，用底下噴嘴噴出的洗滌劑洗地毯，移動(dòng)操作手柄或電動(dòng)滾刷使其向后運(yùn)動(dòng)。當(dāng)你移動(dòng)操作手柄時(shí)，底下的吸水嘴會(huì)將臟的清潔劑吸上來(lái)，從而達(dá)到地毯的洗滌目地。當(dāng)?shù)靥焊赏敢院笤傥鼔m。不要空轉(zhuǎn)吸水馬達(dá)。不要過(guò)于頻繁的洗地毯。1機(jī)器使用過(guò)后要及時(shí)清理清潔。主題：干洗地毯參考號(hào)：RMSHSKPSOP069起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：為了客人滿意，要確保我們的酒店保持最高的清潔環(huán)境水平流程：機(jī)器及附件需求，洗地毯機(jī)，泡沫發(fā)生器，一桶用于稀釋地毯的溫水，洗地毯液。洗地毯，從房間的最里邊向外洗，一個(gè)地方接著一個(gè)地方洗；每次洗過(guò)的地方要與上一次的邊緣重合，確保無(wú)遺漏；用泡沫發(fā)生器上的旋鈕調(diào)解釋放泡沫量。警惕，小心，用報(bào)廢床單蓋在洗過(guò)的地毯上；擦去踢腳板和空具底部上的泡沫殘留；地毯干后吸塵；確保水箱不會(huì)空轉(zhuǎn)，太淡的地毯液會(huì)導(dǎo)致地毯過(guò)濕，洗的太過(guò)頻繁會(huì)導(dǎo)致地毯毛松懈，經(jīng)常泡沫地毯而不抽洗的話，會(huì)導(dǎo)致清潔劑在地毯上的殘留愈來(lái)愈多，而地毯顏色會(huì)看起來(lái)暗淡。主題：掃地參考號(hào)：RMSHSKPSOP070起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：保持統(tǒng)一的清潔標(biāo)準(zhǔn)流程：總是從最里邊的角落開(kāi)始，向外邊的出口方向進(jìn)行。用油灰刀將角落和邊上的污漬掛掉。用掃帚將灰塵掃到你的前面來(lái)。將灰塵掃進(jìn)你的簸箕里。用刷子把塵土清空。擦干凈手柄。掛在墻上，或在合適的地方正面朝下放置。主題：濕拖參考號(hào)：RMSHSKPSOP071起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：保持統(tǒng)一的清潔標(biāo)準(zhǔn)流程：放置“小心地滑”警示牌，顯示你將在這個(gè)區(qū)域進(jìn)行濕拖。裝滿溫水的榨水車。加入清潔劑。用榨水車手柄推動(dòng)。將拖把浸泡在清潔劑里。將拖把放進(jìn)柞水器里擠干。從左至右開(kāi)始拖地。每一次拖地要和前一次的有重疊部分。保證地面沒(méi)有你的腳印。清潔劑耗盡。1清洗榨水車，倒入干凈的溫水。1將拖把浸泡在里邊。1重復(fù)第4點(diǎn)的步驟。1在干凈的溫水里涮拖把，并擠出多余水分。1掛干拖把。1清洗并擦干凈柞水器。1如果拖把臟了，拿到布草房換個(gè)干凈的。1拿回清潔工具，在庫(kù)房整潔的存放。主題：推塵參考號(hào)：RMSHSKPSOP072起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：保持統(tǒng)一的清潔標(biāo)準(zhǔn)流程：從布草房領(lǐng)取干凈的塵推頭。將塵推頭套在塵推架上。從左至右開(kāi)始推塵。塵推與腳大概呈45度角。每推塵一次要換個(gè)方向。保持肘部接近身體。每次推塵的印記要與前一次有重疊部分。使用手刷和簸箕。用吸塵器的硬毛刷部分清潔塵推頭。擦干凈手柄。1如果塵推頭特別臟，送到布草房換個(gè)干凈的。1不要靠近水面存放，掛在墻上的工具架上，或正面朝下放好。主題：清潔樓梯參考號(hào)：RMSHSKPSOP073起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：保持后區(qū)場(chǎng)所的整潔環(huán)境，顯示我們對(duì)同事們的尊重流程：準(zhǔn)備所有需要清潔工具和清潔劑。用潮布擦拭：防火門，門框，合葉，閉門器，出口指示燈，消防栓，滅火器，扶手欄桿。墻體去漬，去除所有污漬。用掃帚和簸箕清掃垃圾和碎片。用拖把從上到下將樓梯和平臺(tái)做清潔。用潮布擦拭墻裙。倒掉垃圾。清洗拖把和清潔桶。將清潔工具歸還庫(kù)房。匯報(bào)清潔時(shí)發(fā)現(xiàn)的需要維修和缺陷的項(xiàng)目，報(bào)告主管任何被發(fā)現(xiàn)的遺棄物或破壞行為，比如煙頭及其他的亂涂亂畫的跡象。主題：手工洗墻壁參考號(hào)：RMSHSKPSOP074起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：保持統(tǒng)一的清潔標(biāo)準(zhǔn)流程：墻壁除塵：用拖把將墻壁從上至下擦拭一遍。放置“小心地滑”警示牌，開(kāi)始工作前放置在工作區(qū)域的前面。準(zhǔn)備清潔劑，在地面上放報(bào)廢布草接墻上滴下的水。在榨水車清潔桶里倒入溫水，加入清潔劑（參照稀釋）。在第二個(gè)桶里倒入干凈的溫水，從上至下開(kāi)始工作。使用海綿百潔布清潔墻壁，對(duì)重污用硬的那面。臟了以后換水。每刷洗一部分，就要清洗一遍。用抹布蘸清水清洗。墻壁擦洗完畢。立即將清洗完畢的墻壁擦干。1用干部擦干。1撤走報(bào)廢布草。1拖干地面。1清洗海綿。1清洗清潔桶，并擦干。1清洗拖把并存放好。1清潔并擦干凈榨水車。1將臟的抹布，拖把頭，報(bào)廢布草送到洗衣房洗。主題：怎樣清潔空調(diào)口參考號(hào)：RMSHSKPSOP075起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：保持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和衛(wèi)生水平，展示我們對(duì)客人的誠(chéng)摯，以期望達(dá)到他們的期望流程：去除空調(diào)口的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。在抹布上倒上適量的清潔劑。輕輕的擦拭空調(diào)口表面和內(nèi)部的隔板。再用清潔的潮抹布擦拭一遍。小心不要損壞空調(diào)隔板。確保房間無(wú)異味。用抹布擦拭空調(diào)口的四周。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)空調(diào)。主題：怎么清潔窗戶參考號(hào)：RMSHSKPSOP076起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：徹底清潔鏡子或玻璃，通過(guò)我們細(xì)致的工作使客人滿意。流程：準(zhǔn)備所有需要清潔工具和清潔劑。在清潔桶內(nèi)倒入熱水。將干布鋪在玻璃/窗戶/鏡子下面。用浸泡過(guò)熱水和清潔劑的清潔毛頭清洗玻璃，確保毛頭不要浸的太濕，只要潮濕就能清潔玻璃。用單面刀片將玻璃上的油漆或污點(diǎn)去除。用玻璃刮將玻璃刮干。如果是大面積的區(qū)域，可以用Z字形的方式。對(duì)于狹窄和小面積的地方，從上到下刮。用干布抹去玻璃上多余的水分，確保所有的邊角被擦干。主題：怎樣清潔沙發(fā)及軟包墻面參考號(hào)：RMSHSKPSOP077起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：確定污漬種類能使你選擇正確的藥劑和清潔方法，使工作變得更容易流程：沙發(fā)軟包一般性清潔，每日除塵，當(dāng)出現(xiàn)污漬時(shí)，用潮布盡快去除，如果不能去掉，用稀釋過(guò)的萬(wàn)能清潔劑擦拭，注意不要太濕了。不同污漬類型：油脂，土/灰塵，漏油漬。使用方法：干泡清洗法，抽洗法，重點(diǎn)去污。注意事項(xiàng)： a、測(cè)試布料是否掉色用小塊的布或吸水紙蘸上清潔劑在不顯眼的地方先擦拭一下，看是否會(huì)掉色；b、查看填充物和布料的質(zhì)地，如果填充物是發(fā)泡膠，這個(gè)布料表面就需要用抽洗機(jī)，如果只是織物填充物的話，那么遇水后布料會(huì)發(fā)棕黃色。主題：怎樣清潔墻紙參考號(hào)：RMSHSKPSOP078起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：保持高標(biāo)準(zhǔn)的清潔和衛(wèi)生水平，展示我們對(duì)客人的誠(chéng)摯，以期望達(dá)到他們的期望流程：檢查墻紙質(zhì)地能否被清洗。檢查一些比較隱蔽的墻紙清洗情況，例如床后邊。正常情況下，只有塑膠材質(zhì)的才能被清洗。在墻紙上噴一點(diǎn)清潔劑。擦干墻紙。用濕海綿擦拭臟的地方。不要使用研磨劑或百潔布擦拭，會(huì)掉色和損壞表面。用干凈的干抹布擦干墻紙。主題：擦洗石制地面參考號(hào)：RMSHSKPSOP079起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：涉及客人安全的我們要明確的顯示，確保高效率的工作能使客人滿意。流程：領(lǐng)取所需機(jī)器和拖把及“小心地滑”指示牌。準(zhǔn)備一桶被熱水稀釋的萬(wàn)能清潔劑。放置“小心地滑”牌和警示護(hù)欄。從最遠(yuǎn)的地方開(kāi)始將地拖干凈。挪開(kāi)相關(guān)的家具。將稀釋過(guò)的清潔劑倒入洗地機(jī)的水箱里。調(diào)整洗地機(jī)的水平角度至你合適的位置。當(dāng)你擦洗地面時(shí)，用洗地機(jī)手柄旁的拉線釋放藥劑到地面上。一個(gè)地方接著一個(gè)地方的擦洗。在相關(guān)區(qū)域重復(fù)步驟，直到全部的地面被清洗，每次擦洗的印記要與前一次有重疊的部分，避免有遺漏。所有地面被清洗完畢并干燥以后，用清水再拖遍地。地面干后，將家具復(fù)位，撤走警示牌和護(hù)欄。1洗地機(jī)刷洗過(guò)地面后，用吸水機(jī)吸干地面。1清潔并擦干機(jī)器，還回PA庫(kù)房。1用水管將洗地盤沖洗干凈，并在庫(kù)房墻上掛好。主題：怎樣給大理石地面做晶處理參考號(hào)：RMSHSKPSOP080起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：保持最高的清潔標(biāo)準(zhǔn)使客人滿意流程：準(zhǔn)備所需設(shè)備：——檢查機(jī)器是否有任何損壞，如果有，報(bào)告給主管。所需的藥劑及專用瓶：——將兩份粉狀藥劑放入專用瓶里，將一份水慢慢加入并搖晃使之充分混合——準(zhǔn)備機(jī)器和附件。準(zhǔn)備大理石結(jié)晶處理：——先將大理石地面拖干凈，將混合過(guò)的藥劑均勻的噴在3—5平方米的地面上——慢慢地拋光。主題：地毯去漬參考號(hào)：RMSHSKPSOP081起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：發(fā)現(xiàn)污漬越早越容易去除，關(guān)注細(xì)節(jié)，會(huì)使客人滿意流程：地毯去漬是每天必做的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬要隨時(shí)去除。確定是何種污漬：a、水性污漬，有清晰的邊痕；b、油性污漬，邊痕發(fā)黑；c、土和灰的污漬比較干和硬；d、膠或食物污漬比較粘和潮濕。使用相應(yīng)的藥劑：咖啡漬：只能用水立即清除；果汁漬：用水和洗地毯的方式去除；油漬：用TARGO（一種洗衣房專用去漬劑）去除；灰、土漬：用洗地毯的方式去除。污漬去除：a、口香糖：用香口膠去除劑清除，噴上香口膠去除劑，干硬后用油灰刀鏟除；b、水漬：先用干布將多余的水分吸出，在污漬上噴些地毯清洗液，然后用手刷向內(nèi)圈刷洗防止污漬擴(kuò)散，污漬去除后再用于布擦干地毯，或在污漬上噴些地毯去除劑，等23分鐘，用手刷來(lái)刷干凈，再用干凈的抹布擦去泡沫；c、油漬：用干布將多余的油污吸收，直接在污漬上噴些地毯污漬去除劑，刷洗，最后用干布擦干；d、土漬：先使地毯干透，在污漬上噴些地毯污漬去除劑，等2至3分鐘，用手刷刷洗，用干布擦去泡沫和土，地毯干后吸塵。梳理地地毯用手刷將地地毯毛刷起。主題：怎樣給銅器拋光參考號(hào)：RMSHSKPSOP082起草：日期：批準(zhǔn)：日期：目的：在清潔中，照顧好酒店的財(cái)產(chǎn)顯示出對(duì)業(yè)主投資的尊重，避免銅油污染地板或地毯流程：將報(bào)廢床單鋪在你要拋光的物品下邊，以保護(hù)地面或地毯。在干布上倒幾滴金屬拋光劑。用干布和金屬拋光劑擦拭所要拋光區(qū)域，在有污漬的地方用力擦拭，確保徹底拋亮。用另一塊干凈的潮布將銅器表