客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-07-14 19:51本頁面
【正文】 足客人會(huì)議服務(wù)需求水果服務(wù)緊急服務(wù)30分鐘，常規(guī)服務(wù)24小時(shí)非常規(guī)水果服務(wù)緊急情況下在30分鐘內(nèi)要根據(jù)客人要求緊急采購到位并配好，常規(guī)服務(wù)提前24小時(shí)準(zhǔn)備好水果，水果要求要新鮮、有檔次、時(shí)令性強(qiáng)、裝盤要美觀，有一定數(shù)量的備用。緊急采購需采購配合或授權(quán)給部門臨時(shí)購買鮮花服務(wù)緊急服務(wù)4小時(shí)，常緊急情況下可以在4小時(shí)內(nèi)提供訂花服務(wù)，常緊急采購需采好會(huì)前、會(huì)中、8規(guī)服務(wù)24小時(shí)規(guī)需提前24小時(shí)預(yù)訂，鮮花要求新鮮、有檔次、包裝精美、有含義、性價(jià)比高，根據(jù)客人不同要求提供不同服務(wù)。購配合或授權(quán)給部門臨時(shí)購買新婚房布置常規(guī)服務(wù)40分鐘根據(jù)預(yù)訂單要求提前做好房間布置，一般布置要求更換新婚床上用品、貼喜字、吹氣球、送玫瑰枝花、配“早生貴子”八寶盤。特殊布置需收取服務(wù)費(fèi)麻將機(jī)故障20分鐘完成收到信息向客人致賺，第一時(shí)間通知工程部人員由服務(wù)員陪同一起進(jìn)入客人房間，向客人致賺，檢查故障原因，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能夠修復(fù)即時(shí)修復(fù)，如果短時(shí)間內(nèi)修復(fù)不好就征求客人意見給客人換房。服務(wù)員及工程人員都要特別熱情為客人提供服務(wù)對(duì)客信息反饋一般情況5分鐘內(nèi)回復(fù)，特殊情況當(dāng)面給客人承諾時(shí)間客人一般問詢要求當(dāng)面給予答復(fù)，如果自己不清楚的事情向客人致賺，并請(qǐng)客人稍等，自己向同事、領(lǐng)導(dǎo)或查詢資料找到答案后在5分鐘服務(wù)工作要做到“到我結(jié)束”的注意服務(wù)態(tài)度，從我開始，9內(nèi)要給客人回復(fù)，一些比較復(fù)雜的問題也要當(dāng)面給客人承諾給他回復(fù)的時(shí)間，無論客人的問詢或要求是否能夠滿足，都要求主動(dòng)給客人信息反饋。服務(wù)理念10
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