客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-08-24 19:51本頁面
【正文】 關(guān)閉請(qǐng)即打掃燈，進(jìn)房掛牌中式鋪床小床分鐘完成，大床分秒完成床鋪整齊美觀，床上用品無污漬，無毛發(fā)、無褶皺，床單、被套、枕套三線合一，邊角飽滿，被子對(duì)折規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，床墊恢復(fù)到位借用物品常用物品分鐘借用物品要干凈、完好，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到，請(qǐng)客人在借用物品單上簽字，做好借用登記，并請(qǐng)客人使用后及時(shí)歸還。分鐘完成根據(jù)客人床的尺寸拿取備用棉被，確保被蕊被套干凈無污漬，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送到客人房間。分鐘完成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成加床任務(wù)，保證加床干凈穩(wěn)固，加好床后要加配一套洗漱用品及拖鞋，請(qǐng)客人簽單入帳。分鐘完成根據(jù)接待信息，提前準(zhǔn)備好歡迎茶及歡迎香巾，客人到達(dá)時(shí)一人引領(lǐng)及接待客人，另一人上歡迎茶及歡迎香巾服務(wù)。分鐘完成接到退房信息要在分鐘內(nèi)查報(bào)完成，保證查報(bào)信息準(zhǔn)確無誤，如客人還在房?jī)?nèi)要將信息反饋給相關(guān)部門。58檢查出小問題要求當(dāng)事員工反工，大問題反工后再處罰夜床服務(wù)520般預(yù)訂客人不提前開夜床。分鐘內(nèi)完成根據(jù)客人人數(shù)為客人提供加椅及上茶服務(wù)。分鐘完成接到客人換房信息第一時(shí)間到需換入的房間進(jìn)行檢查，確保房間分鐘內(nèi)敢到客人房間，根據(jù)房間情況及客人需要確定是否需要請(qǐng)行禮生前來協(xié)助換房，聯(lián)系前臺(tái)及時(shí)將所換房間房卡送給客人，陪同客人一起到新?lián)Q的房間，征詢并滿足客人的服務(wù)需求，查報(bào)所換出的房間。房間溫度夏季：2426度預(yù)訂客房提前分鐘開啟房間空調(diào)，空調(diào)開啟窗戶就關(guān)閉。分鐘/趟樓層巡樓重點(diǎn)要注意是否有可疑人員，客房門是否有開啟的，及時(shí)清理公區(qū)衛(wèi)生，查看是否有任何異響、異味等特殊情況，并做好巡查記錄發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)VIP分鐘內(nèi)到崗迎客接到接待信息第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)迎接客人，并做好服務(wù)工作，送歡迎茶、歡迎香巾。30接到接待通知要在分鐘內(nèi)完成鋪紅地毯任務(wù)，并保持地毯干凈平整。分鐘內(nèi)應(yīng)答客人客
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