客房部服務標準-閱讀頁
2025-07-29 19:51本頁面
【正文】 人的任何要求都要在第一時間內給予應答，不論你是否知曉或是能夠解決，對客服務要求做到“從我開始，到我結束”的服務態(tài)度。客人需提供人工叫醒服務。米見微笑，5米處要微笑面對客人，5分鐘內到客人房間，10洗衣服務要做好記錄并寫好交接班客房門反鎖等）7送回客衣在規(guī)定時間內提前把好洗滌質量及時間關會議服務提前分鐘準備好會場，提前分鐘在門口迎接客人根據會議預訂單要求提前做好會場布置工作，會議開始前要提前分鐘再檢查一次會場，開啟空調、燈光，檢查茶具、再次檢查音響及麥克風是否正常，其他準備工作是否到位，提前20會議服務要做會后服務，滿足客人會議服務需求水果服務緊急服務分鐘，常規(guī)服務小時非常規(guī)水果服務緊急情況下在分鐘內要根據客人要求緊急采購到位并配好，常規(guī)服務提前24緊急采購需采購配合或授權給部門臨時購買鮮花服務緊急服務小時，常緊急情況下可以在小時內提供訂花服務，常緊急采購需采好會前、會中、8規(guī)服務小時規(guī)需提前小時預訂，鮮花要求新鮮、有檔次、包裝精美、有含義、性價比高，根據客人不同要求提供不同服務。40特殊布置需收取服務費麻將機故障20服務員及工程人員都要特別熱情為客人提供服務對客信息反饋一般情況分鐘內回復，特殊情況當面給客人承諾時間客人一般問詢要求當面給予答復，如果自己不清楚的事情向客人致賺，并請客人稍等，自己向同事、領導或查詢資料找到答案后在分鐘服務工作要做到“到我結束”的注意服務態(tài)度，從我開始，9內要給客人回復，一些比較復雜的問題也要當面給客人承諾給他回復的時間，無論客人的問詢或要求是否能夠滿足，都要求主動給客人信
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