客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2024-11-04 04:27本頁(yè)面
【正文】 好庫(kù)房及時(shí)向上司匯報(bào)并上交公區(qū)內(nèi)拾到的遺留物品。熟悉各區(qū)域的火警處理程序、安全防范措施。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。嚴(yán)格遵守鑰匙管理制度。遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。執(zhí)行上級(jí)交代的其它工作任務(wù)。第五篇：客房部崗位職責(zé)客房部經(jīng)理崗位職責(zé)接受酒店領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)部門的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)（部門包括：客房、公衛(wèi)、前臺(tái)、洗衣房4各部分）負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)全體員工完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，抓住時(shí)機(jī)采取各種有效手段，提高酒店的知名度。對(duì)客房物資，設(shè)備進(jìn)行管理和控制，提出客房陳設(shè)不值得方案及更新改造的計(jì)劃。每周主持本部門例會(huì)，聽取各分部匯報(bào)內(nèi)容，布置工作，解決難題。對(duì)客房、公共區(qū)域、前臺(tái)及洗衣房的清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊，成本核算，成本控制（預(yù)算），安全等負(fù)管理之責(zé)，保持高水平的服務(wù)。制定和落實(shí)房務(wù)部推銷計(jì)劃，制定房間價(jià)格政策，監(jiān)督房間價(jià)格執(zhí)行情況，根據(jù)社會(huì)反映，進(jìn)行房?jī)r(jià)調(diào)整。巡視各部分工作區(qū)域，抽查員工的工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)勤罰懶，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常。經(jīng)常與各分部座談溝通，了解情況，認(rèn)真聽取及解決客人投訴，維護(hù)客人的利益，維護(hù)酒店在客人心中的形象和名譽(yù)。監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存，以及監(jiān)督客人遺留物品的處理。經(jīng)常主動(dòng)走訪長(zhǎng)住客人，重點(diǎn)客人及客戶，將他們的建議和意見及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，以促進(jìn)酒店工作的提高和完善。1對(duì)員工做好思想、正字紀(jì)律教育工作，檢查消防器具，檢查防火工作和安全工作，確保員工人身和酒店財(cái)產(chǎn)安全（包括客人人身安全和財(cái)產(chǎn)安全）。客房主管崗位責(zé)任制對(duì)上向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹房務(wù)部經(jīng)理的決策，決定和各項(xiàng)指令，直接指揮客房事宜，向部門經(jīng)理報(bào)告完成情況。實(shí)施檢查工作規(guī)范和程序，評(píng)估領(lǐng)班的工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生，檢查客房設(shè)備、設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。對(duì)領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，定期考核他們的業(yè)務(wù)。處理住客和員工的投訴事宜。合理調(diào)配人力、編排班次，對(duì)所屬員工的獎(jiǎng)罰提出建議。檢查并確保樓層房間的完好狀態(tài)和員工高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，控制好客房用品和清潔用品的消耗。11掌握客人抵離情況，貴賓入住前巡視檢查所有房間。制定和安排計(jì)劃衛(wèi)生，安排好上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。負(fù)責(zé)客房及洗衣房設(shè)施、設(shè)備的維修管理及保養(yǎng)?？头款I(lǐng)班崗位職責(zé)對(duì)客房主管負(fù)責(zé)。報(bào)告住客特殊情況。仔細(xì)檢查每間清理完畢的客房，確保各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題，立即向客房中心報(bào)告，搞好客房酒水的管理。檢查本班組人員的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，勞動(dòng)態(tài)度，工作效率，對(duì)其進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)考核，對(duì)工作進(jìn)行考評(píng)。填寫工作檢查表，領(lǐng)班檢查表。召開每日班前會(huì)，安排所屬員工每日工作。參加客房有關(guān)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)酒店和部門的各項(xiàng)決議及精神。掌握了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工日常生活，建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。負(fù)責(zé)所有房間的衛(wèi)生及公共衛(wèi)生，值班室等的檢查。核實(shí)所報(bào)修項(xiàng)目的修復(fù)情況。1負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作并做好記錄。1注意交接班手續(xù)，并在交接班本上注明有關(guān)事項(xiàng)。客房服務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)房間的布置和清潔工作，保證房間安全、清潔、整齊，為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅、舒適的居住環(huán)境。按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的走廊、地毯、墻壁清潔。房間衛(wèi)生要按客房標(biāo)準(zhǔn)要求完成，每天按規(guī)定完成計(jì)劃衛(wèi)生工作。房間布置做到規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備使用和保養(yǎng)，每天檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)客房中心。負(fù)責(zé)本樓層的財(cái)產(chǎn)安全工作，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。賓客離店要認(rèn)真檢查房間，對(duì)客人遺留物品要及時(shí)上繳，不得私自處理。解答賓客詢問，代辦賓客委托事項(xiàng)。接受并確保完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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