客房部服務中心崗位職責-資料下載頁
2024-11-04 04:27本頁面
【正文】 好庫房及時向上司匯報并上交公區(qū)內拾到的遺留物品。熟悉各區(qū)域的火警處理程序、安全防范措施。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報當值領班。嚴格遵守鑰匙管理制度。遵守酒店及部門的各項規(guī)章制度。執(zhí)行上級交代的其它工作任務。第五篇：客房部崗位職責客房部經理崗位職責接受酒店領導的督導，全面負責部門的管理工作，向總經理負責（部門包括：客房、公衛(wèi)、前臺、洗衣房4各部分）負責部門各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領全體員工完成酒店下達的各項工作任務與經濟目標，抓住時機采取各種有效手段，提高酒店的知名度。對客房物資，設備進行管理和控制，提出客房陳設不值得方案及更新改造的計劃。每周主持本部門例會，聽取各分部匯報內容，布置工作，解決難題。對客房、公共區(qū)域、前臺及洗衣房的清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)，設備折舊，成本核算，成本控制（預算），安全等負管理之責，保持高水平的服務。制定和落實房務部推銷計劃，制定房間價格政策，監(jiān)督房間價格執(zhí)行情況，根據(jù)社會反映，進行房價調整。巡視各部分工作區(qū)域，抽查員工的工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，進行公正的評估，獎勤罰懶，確保優(yōu)質服務，設備完好正常。經常與各分部座談溝通，了解情況，認真聽取及解決客人投訴，維護客人的利益，維護酒店在客人心中的形象和名譽。監(jiān)督報表的管理和檔案資料的儲存，以及監(jiān)督客人遺留物品的處理。經常主動走訪長住客人，重點客人及客戶，將他們的建議和意見及時反饋給酒店領導和有關部門，以促進酒店工作的提高和完善。1對員工做好思想、正字紀律教育工作，檢查消防器具，檢查防火工作和安全工作，確保員工人身和酒店財產安全（包括客人人身安全和財產安全）?？头恐鞴軑徫回熑沃茖ι舷蚩头坎拷浝碡撠?。貫徹房務部經理的決策，決定和各項指令，直接指揮客房事宜，向部門經理報告完成情況。實施檢查工作規(guī)范和程序，評估領班的工作表現(xiàn)，將檢查結果向上級匯報。按酒店規(guī)定標準，確保責任區(qū)內的安全、衛(wèi)生，檢查客房設備、設施發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部取得聯(lián)系。對領班、服務員進行培訓，定期考核他們的業(yè)務。處理住客和員工的投訴事宜。合理調配人力、編排班次，對所屬員工的獎罰提出建議。檢查并確保樓層房間的完好狀態(tài)和員工高效優(yōu)質的服務。搞好經濟核算，降低客房成本，控制好客房用品和清潔用品的消耗。11掌握客人抵離情況，貴賓入住前巡視檢查所有房間。制定和安排計劃衛(wèi)生，安排好上級交辦的臨時任務。負責客房及洗衣房設施、設備的維修管理及保養(yǎng)?？头款I班崗位職責對客房主管負責。報告住客特殊情況。仔細檢查每間清理完畢的客房，確保各項物品及設備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題，立即向客房中心報告，搞好客房酒水的管理。檢查本班組人員的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，勞動態(tài)度，工作效率，對其進行有計劃的培訓考核，對工作進行考評。填寫工作檢查表，領班檢查表。召開每日班前會，安排所屬員工每日工作。參加客房有關會議，傳達落實酒店和部門的各項決議及精神。掌握了解員工的思想動態(tài)，關心員工日常生活，建立良好的人際關系和工作氛圍。負責所有房間的衛(wèi)生及公共衛(wèi)生，值班室等的檢查。核實所報修項目的修復情況。1負責員工的業(yè)務學習和業(yè)務操作并做好記錄。1注意交接班手續(xù)，并在交接班本上注明有關事項。客房服務員崗位職責負責房間的布置和清潔工作，保證房間安全、清潔、整齊，為賓客創(chuàng)造一個幽雅、舒適的居住環(huán)境。按要求標準負責所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作，負責客房區(qū)域的走廊、地毯、墻壁清潔。房間衛(wèi)生要按客房標準要求完成，每天按規(guī)定完成計劃衛(wèi)生工作。房間布置做到規(guī)格化、標準化、熟悉房間的各種設備使用和保養(yǎng)，每天檢查設備運轉情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時報客房中心。負責本樓層的財產安全工作，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞及時報告領班。賓客離店要認真檢查房間，對客人遺留物品要及時上繳，不得私自處理。解答賓客詢問，代辦賓客委托事項。接受并確保完成上級布置的各項工作任務。
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