客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)(存儲(chǔ)版)
【正文】 化的服務(wù)。，并與前臺(tái)及客房保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫（殺蟲）、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。制定和落實(shí)房務(wù)部推銷計(jì)劃，制定房間價(jià)格政策，監(jiān)督房間價(jià)格執(zhí)行情況，根據(jù)社會(huì)反映，進(jìn)行房?jī)r(jià)調(diào)整。實(shí)施檢查工作規(guī)范和程序，評(píng)估領(lǐng)班的工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。制定和安排計(jì)劃衛(wèi)生，安排好上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。參加客房有關(guān)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)酒店和部門的各項(xiàng)決議及精神。房間衛(wèi)生要按客房標(biāo)準(zhǔn)要求完成，每天按規(guī)定完成計(jì)劃衛(wèi)生工作。客房服務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)房間的布置和清潔工作，保證房間安全、清潔、整齊，為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅、舒適的居住環(huán)境。填寫工作檢查表，領(lǐng)班檢查表。搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，控制好客房用品和清潔用品的消耗?？头恐鞴軑徫回?zé)任制對(duì)上向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。每周主持本部門例會(huì)，聽取各分部匯報(bào)內(nèi)容，布置工作，解決難題。做好清潔機(jī)械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理好庫(kù)房及時(shí)向上司匯報(bào)并上交公區(qū)內(nèi)拾到的遺留物品。指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量。迅速通知樓層服務(wù)人員為客人提供服務(wù)，并做好記錄。，禮貌、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人提供周到的服務(wù)。做好與房屋中心文員的銜接，根據(jù)房屋中心文員的安排及時(shí)做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。1檢查員工返工情況。協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。2負(fù)責(zé)文員對(duì)遺留、遺失和報(bào)損物品管理。1對(duì)員工的工作表現(xiàn)作評(píng)估，做到有獎(jiǎng)有罰，合理、公平、公正。1做好樓層每月上班人員更期表，做表時(shí)一定要按實(shí)際情況編排。每天負(fù)責(zé)檢查樓層衛(wèi)生，環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)通知樓層領(lǐng)班跟辦。（注：房間加入的物品要做好登記）。給客人提供服務(wù)。負(fù)責(zé)對(duì)客人配加床、桌椅等。1在必要時(shí)上其他班次?？腿说竭_(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要有禮貌的問候。1隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況?？腿说竭_(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要有禮貌的問候。D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理。審閱服務(wù)員的每日工作報(bào)告。完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好、物資齊備。走訪住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)。審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表。1執(zhí)行部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。1歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。13：負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和KEY的保管發(fā)放工作。5：向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。4：準(zhǔn)確迅速的登記所有電話記錄。12：保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌的接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺(tái)工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。1嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開工作崗位。做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴。每天巡視客房，檢查所有貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢查各班交接班情況，使清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作，對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計(jì)劃和單項(xiàng)衛(wèi)生清潔計(jì)劃。負(fù)責(zé)部門員工考勤管理。C、換毛巾、補(bǔ)用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜等。當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)登記。1發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。配合衛(wèi)生班服務(wù)員做好續(xù)房、退房衛(wèi)生。1隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。一、崗位名稱：晚班服務(wù)員二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：晚班服務(wù)員：繼續(xù)中班未完成的工作。前臺(tái)通知客人要加入的用品，要及時(shí)送入。檢查服務(wù)員的儀容儀表，
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