客房部服務(wù)中心崗位職責(存儲版)
【正文】 化的服務(wù)。，并與前臺及客房保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向上級報告。制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報當值領(lǐng)班。制定和落實房務(wù)部推銷計劃，制定房間價格政策，監(jiān)督房間價格執(zhí)行情況，根據(jù)社會反映，進行房價調(diào)整。實施檢查工作規(guī)范和程序，評估領(lǐng)班的工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級匯報。制定和安排計劃衛(wèi)生，安排好上級交辦的臨時任務(wù)。參加客房有關(guān)會議，傳達落實酒店和部門的各項決議及精神。房間衛(wèi)生要按客房標準要求完成，每天按規(guī)定完成計劃衛(wèi)生工作?？头糠?wù)員崗位職責負責房間的布置和清潔工作，保證房間安全、清潔、整齊，為賓客創(chuàng)造一個幽雅、舒適的居住環(huán)境。填寫工作檢查表，領(lǐng)班檢查表。搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，控制好客房用品和清潔用品的消耗?？头恐鞴軑徫回熑沃茖ι舷蚩头坎拷?jīng)理負責。每周主持本部門例會，聽取各分部匯報內(nèi)容，布置工作，解決難題。做好清潔機械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理好庫房及時向上司匯報并上交公區(qū)內(nèi)拾到的遺留物品。指導及評估下屬的工作質(zhì)量。迅速通知樓層服務(wù)人員為客人提供服務(wù)，并做好記錄。，禮貌、熱情、準確、快捷的為客人提供周到的服務(wù)。做好與房屋中心文員的銜接，根據(jù)房屋中心文員的安排及時做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。1檢查員工返工情況。協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。2負責文員對遺留、遺失和報損物品管理。1對員工的工作表現(xiàn)作評估，做到有獎有罰，合理、公平、公正。1做好樓層每月上班人員更期表，做表時一定要按實際情況編排。每天負責檢查樓層衛(wèi)生，環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時通知樓層領(lǐng)班跟辦。（注：房間加入的物品要做好登記）。給客人提供服務(wù)。負責對客人配加床、桌椅等。1在必要時上其他班次?？腿说竭_時要表示歡迎，遇到客人時要有禮貌的問候。1隨時準備應(yīng)付緊急情況?？腿说竭_時要表示歡迎，遇到客人時要有禮貌的問候。D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。負責部門資產(chǎn)管理。審閱服務(wù)員的每日工作報告。完成直接上級交辦的其他事項。對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好、物資齊備。走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務(wù)。審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表。1執(zhí)行部門上級領(lǐng)導交待的其他工作任務(wù)。1歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。具備良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，責任心強。13：負責房態(tài)表的制作，鑰匙和KEY的保管發(fā)放工作。5：向樓層及其他分部傳達有關(guān)工作任務(wù)。4：準確迅速的登記所有電話記錄。12：保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌的接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導。登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并立即通知有關(guān)部門。按時和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表及時修改房態(tài)。1嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴。每天巡視客房，檢查所有貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢查各班交接班情況，使清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。負責所屬各班組的日常行政管理工作，對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行考評。巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計劃和單項衛(wèi)生清潔計劃。負責部門員工考勤管理。C、換毛巾、補用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜等。當客人要求加額外用品時要及時送給客人，并負責登記。1發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時報告。配合衛(wèi)生班服務(wù)員做好續(xù)房、退房衛(wèi)生。1隨時準備應(yīng)付緊急情況。對客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。一、崗位名稱：晚班服務(wù)員二、直接上級：客房領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責：晚班服務(wù)員：繼續(xù)中班未完成的工作。前臺通知客人要加入的用品，要及時送入。檢查服務(wù)員的儀容儀表，
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1