客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)(已改無錯字)
2024-11-04 04 本頁面
【正文】 2處理員工、領(lǐng)班工作中遇到的問題和困難，解決不了的及時向上級匯報。2負(fù)責(zé)文員對遺留、遺失和報損物品管理?？头坎款I(lǐng)班崗位職責(zé)崗位描述：樓層領(lǐng)班直接對樓層主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理一個班的接待服務(wù)工作。崗位職責(zé)：督導(dǎo)客房服務(wù)員工作并檢查工作效果，不斷了解房間狀況并及時匯報，以保證最大限度的提供接待服務(wù)。指出并跟進(jìn)清潔后房間所遺留的問題。嚴(yán)格控制消耗品的流失和使用。詳細(xì)記錄檢查房間的狀況，通過差異核實后，準(zhǔn)確無誤報出房間狀況及時修改房態(tài)。及時將新任務(wù)、新事項傳達(dá)給員工。負(fù)責(zé)檢查督促員工做好重要貴賓客房的安排，清潔與布置。協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理。巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。留意住客之特殊情況，并及時匯報上司。訓(xùn)練服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)程序及工作流程。1檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃和周期衛(wèi)生計劃。報告住客的遺失及尋回物品情況。1處理所負(fù)責(zé)樓層住客的投訴并上報。1填寫領(lǐng)班報告及待辦事項。1檢查員工返工情況。1對屬下員工的工作表現(xiàn)作評估。1根據(jù)房間狀況檢查VC和VD房。1督促服務(wù)員收好器具、做房車、清潔吸塵機等任務(wù)。1督促服務(wù)員掌管好樓層鑰匙。1檢查所負(fù)責(zé)樓層的環(huán)境衛(wèi)生和工作間衛(wèi)生情況等客房部服務(wù)員崗位職責(zé)崗位描述：搞好客房清潔衛(wèi)生工作，確保達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運用到日常服務(wù)工作中。做好與房屋中心文員的銜接，根據(jù)房屋中心文員的安排及時做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度。完成本職工作的同時做好上級交辦的其它工作。服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)，按規(guī)定規(guī)范做好交接記錄。，保證設(shè)施設(shè)備的良好運行。，禮貌、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人提供周到的服務(wù)。，隨時為客人提供服務(wù)。、掂店、離店的VIP情況及準(zhǔn)確房態(tài)、住客、預(yù)訂信息，并隨時準(zhǔn)備為客人提供專業(yè)、個性化的服務(wù)。、準(zhǔn)確為每一個客人轉(zhuǎn)接電話，并主動為客人提供電話查詢及其它問詢服務(wù)。，負(fù)責(zé)做好各部組的溝通、協(xié)作，以便更好的為客人提供一條龍服務(wù)。，不閑談、說笑、不做與工作無關(guān)的事情。、整理工作，以備工作之需。，遇到重要問題，不得擅自處理，應(yīng)主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。，迅速通知樓層服務(wù)人員為客人提供服務(wù)，并做好記錄。、各樓層核實客房情況。，并與前臺及客房保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向上級報告。，做好記錄及時匯報領(lǐng)導(dǎo)?？头坎縋A領(lǐng)班崗位職責(zé)檢查督導(dǎo)下屬員工工作，達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證綠化系統(tǒng)的良好動作。制定各項清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。指導(dǎo)及評估下屬的工作質(zhì)量。負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。完成上級布置的其他任務(wù)。客房部PA員工崗位職責(zé)根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時報告和報修。做好清潔機械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理
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