客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-11-04 04:27 本頁面
【正文】 接受并確保完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。房間布置做到規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備使用和保養(yǎng)，每天檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)客房中心。1注意交接班手續(xù)，并在交接班本上注明有關(guān)事項(xiàng)。掌握了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工日常生活，建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。檢查本班組人員的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，勞動(dòng)態(tài)度，工作效率，對(duì)其進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)考核，對(duì)工作進(jìn)行考評(píng)。負(fù)責(zé)客房及洗衣房設(shè)施、設(shè)備的維修管理及保養(yǎng)。檢查并確保樓層房間的完好狀態(tài)和員工高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生，檢查客房設(shè)備、設(shè)施發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。1對(duì)員工做好思想、正字紀(jì)律教育工作，檢查消防器具，檢查防火工作和安全工作，確保員工人身和酒店財(cái)產(chǎn)安全（包括客人人身安全和財(cái)產(chǎn)安全）。巡視各部分工作區(qū)域，抽查員工的工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)勤罰懶，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常。對(duì)客房物資，設(shè)備進(jìn)行管理和控制，提出客房陳設(shè)不值得方案及更新改造的計(jì)劃。嚴(yán)格遵守鑰匙管理制度。檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計(jì)劃，定時(shí)檢查客用品的使用控制情況。遇到重要問題，不得擅自處理，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。、準(zhǔn)確為每一個(gè)客人轉(zhuǎn)接電話，并主動(dòng)為客人提供電話查詢及其它問詢服務(wù)。保證設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行。做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。1督促服務(wù)員收好器具、做房車、清潔吸塵機(jī)等任務(wù)。1填寫領(lǐng)班報(bào)告及待辦事項(xiàng)。訓(xùn)練服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)程序及工作流程。負(fù)責(zé)檢查督促員工做好重要貴賓客房的安排，清潔與布置。指出并跟進(jìn)清潔后房間所遺留的問題。2處理員工、領(lǐng)班工作中遇到的問題和困難，解決不了的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2及時(shí)處理客人投訴并向部門經(jīng)理和前廳主管匯報(bào)。1負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)與技巧的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和工作效率。1協(xié)助經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)，控制成本。每天負(fù)責(zé)與各樓層領(lǐng)班保持聯(lián)系，相互溝通了解各員工思想動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向部門經(jīng)理反映，采納服務(wù)員的合理意見和建議。負(fù)責(zé)審閱各樓層做房表情況。檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。1在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，干凈（例如：吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等）。前臺(tái)通知客人要加入的用品，要及時(shí)送入。隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件（注意防火防盜）。一、崗位名稱：晚班服務(wù)員二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：晚班服務(wù)員：繼續(xù)中班未完成的工作。在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，例如：吸塵器等。對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。一、崗位名稱：中班服務(wù)員二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：中班服務(wù)員：當(dāng)早班人手不夠時(shí)，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。1隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。配合衛(wèi)生班服務(wù)員做好續(xù)房、退房衛(wèi)生。1把當(dāng)天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。1發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。1保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)。當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)登記。清潔服務(wù)區(qū)域，例如：公共廁所、工作間、防火門、樓道等。C、換毛巾、補(bǔ)用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜等。２、及時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備的日常管理，如有異常及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)。負(fù)責(zé)部門員工考勤管理。客房文員崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房文員二、直接上級(jí)：客房主任三、直接下級(jí)：無四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)客房酒水、布草、一次性用品配備及管理。巡查客房維修保養(yǎng)
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