客房部服務中心崗位職責(編輯修改稿)
2024-11-04 04:27 本頁面
【文章內容簡介】 表示歡迎，遇到客人時要有禮貌的問候。及時報告在樓層發(fā)生的其他情況補充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標準擺放。填寫好每日工作報告表。向領班及時報告房間狀態(tài)。完成領班安排的特別的工作。1保養(yǎng)好所使用的機器設備，如吸塵機。1發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應及時報告。1隨時準備應付緊急情況。1在必要時上其他班次。1執(zhí)行領班安排及其他工作。1把當天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領班簽字方可下班。一、崗位名稱：中班服務員二、直接上級：客房領班三、直接下級：無四、崗位職責：中班服務員：當早班人手不夠時，應協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內完成。負責開床服務（16：00—24：00）。完成所有指定的工作及清潔退房。必要時更改和補充浴室用品毛巾。對客人提出的要求應盡量滿足。負責對客人配加床、桌椅等。記錄沒有開床的房間并說明原因。每天負責清潔公共區(qū)域，如公司洗手間、走道吸塵、消防門。在下班前保持所使用的機器設備完好，例如：吸塵器等。清潔并補充工作車（下班前做好）。1完成好領班安排的其他工作。1保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。一、崗位名稱：晚班服務員二、直接上級：客房領班三、直接下級：無四、崗位職責：晚班服務員：繼續(xù)中班未完成的工作。給客人提供服務。定時巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時報告（通知當值班經(jīng)理）。必要時清潔退房。隨時應付突發(fā)事件（注意防火防盜）。對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。每天要做好詳細交班。當前臺通知退房，要迅速進行查房，并向前臺報告。前臺通知客人要加入的用品，要及時送入。（注：房間加入的物品要做好登記）。完成領班或上班安排的特別工作，不得有誤。1保管好樓層總鑰匙或其他領用的鑰匙，下班時注意交回辦公室。1在下班前必須保持所使用的機器設備完好，干凈（例如：吸塵機、洗地毯機等）。1經(jīng)主管或領班同意后，方可下班。第四篇：客房部崗位職責客房部主管崗位職責崗位描述：樓層主管受客房部經(jīng)理領導，負責客房區(qū)域的管理和日常工作。崗位職責：負責檢查員工上班簽到情況。檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。每天負責檢查樓層衛(wèi)生，環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時通知樓層領班跟辦。負責檢查VIP房的清潔等情況。調派各樓層員工工作量大小，起到各樓層互相配合作用。負責審閱各樓層做房表情況。負責抽查每層樓員工做房情況，發(fā)現(xiàn)情況及問題應及時通知該樓層領班負責跟辦和處理。負責做好當班記事并送呈部門經(jīng)理審閱。負責審閱各樓層當班記事本情況。每天負責與各樓層領班保持聯(lián)系，相互溝通了解各員工思想動向，發(fā)現(xiàn)問題及時向部門經(jīng)理反映，采納服務員的合理意見和建議。1做好樓層每月上班人員更期表，做表時一定要按實際情況編排。1負責審批領班和員工調休、調班申請。1策劃樓層的工作，制訂周期性的工作計劃，并按計劃檢查各項工作。1協(xié)助經(jīng)理處理日常業(yè)務，控制成本。1與其它部門保持緊密聯(lián)系，協(xié)調員工之間的關系。1參加部門經(jīng)理主持的工作例會，匯報工作和聽取經(jīng)理的指示，提出更好和有建設性的建議。1主持領班、員工的工作例會和班后會，傳達上級指示和方針，并指出工作中存在的問題。1負責員工業(yè)務知識與技巧的培訓，提高員工素質和工作效率。1對員工的工作表現(xiàn)作評估，做到有獎有罰，合理、公平、公正。檢查督促領班的各項工作。2確知管轄區(qū)域各種物料，管道設施及其安全系統(tǒng)的作用。2及時處理客人投訴并向部門經(jīng)理和前廳主管匯報。2每天了解部門的工作運作情況及跟辦維修情況，保證客房的出租率。2作好下一天的工作計劃和安排。2每月月尾負責安排和跟辦各項盤點工作。
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