客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)(參考版)
2024-11-04 04:27本頁面
【正文】 。解答賓客詢問，代辦賓客委托事項(xiàng)。負(fù)責(zé)本樓層的財(cái)產(chǎn)安全工作，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。房間衛(wèi)生要按客房標(biāo)準(zhǔn)要求完成，每天按規(guī)定完成計(jì)劃衛(wèi)生工作?？头糠?wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)房間的布置和清潔工作，保證房間安全、清潔、整齊，為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅、舒適的居住環(huán)境。1負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作并做好記錄。負(fù)責(zé)所有房間的衛(wèi)生及公共衛(wèi)生，值班室等的檢查。參加客房有關(guān)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)酒店和部門的各項(xiàng)決議及精神。填寫工作檢查表，領(lǐng)班檢查表。仔細(xì)檢查每間清理完畢的客房，確保各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題，立即向客房中心報(bào)告，搞好客房酒水的管理?？头款I(lǐng)班崗位職責(zé)對(duì)客房主管負(fù)責(zé)。制定和安排計(jì)劃衛(wèi)生，安排好上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，控制好客房用品和清潔用品的消耗。合理調(diào)配人力、編排班次，對(duì)所屬員工的獎(jiǎng)罰提出建議。對(duì)領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，定期考核他們的業(yè)務(wù)。實(shí)施檢查工作規(guī)范和程序，評(píng)估領(lǐng)班的工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)?？头恐鞴軑徫回?zé)任制對(duì)上向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。經(jīng)常主動(dòng)走訪長住客人，重點(diǎn)客人及客戶，將他們的建議和意見及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，以促進(jìn)酒店工作的提高和完善。經(jīng)常與各分部座談溝通，了解情況，認(rèn)真聽取及解決客人投訴，維護(hù)客人的利益，維護(hù)酒店在客人心中的形象和名譽(yù)。制定和落實(shí)房務(wù)部推銷計(jì)劃，制定房間價(jià)格政策，監(jiān)督房間價(jià)格執(zhí)行情況，根據(jù)社會(huì)反映，進(jìn)行房價(jià)調(diào)整。每周主持本部門例會(huì)，聽取各分部匯報(bào)內(nèi)容，布置工作，解決難題。第五篇：客房部崗位職責(zé)客房部經(jīng)理崗位職責(zé)接受酒店領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)部門的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)（部門包括：客房、公衛(wèi)、前臺(tái)、洗衣房4各部分）負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)全體員工完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，抓住時(shí)機(jī)采取各種有效手段，提高酒店的知名度。遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。做好清潔機(jī)械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理好庫房及時(shí)向上司匯報(bào)并上交公區(qū)內(nèi)拾到的遺留物品?？头坎縋A員工崗位職責(zé)根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫（殺蟲）、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量。巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證綠化系統(tǒng)的良好動(dòng)作。，做好記錄及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。，并與前臺(tái)及客房保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。迅速通知樓層服務(wù)人員為客人提供服務(wù)，并做好記錄。、整理工作，以備工作之需。負(fù)責(zé)做好各部組的溝通、協(xié)作，以便更好的為客人提供一條龍服務(wù)。、掂店、離店的VIP情況及準(zhǔn)確房態(tài)、住客、預(yù)訂信息，并隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。，禮貌、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人提供周到的服務(wù)。服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)，按規(guī)定規(guī)范做好交接記錄。嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。做好每日安排的工作計(jì)劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。做好與房屋中心文員的銜接，根據(jù)房屋中心文員的安排及時(shí)做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。1督促服務(wù)員掌管好樓層鑰匙。1根據(jù)房間狀況檢查VC和VD房。1檢查員工返工情況。1處理所負(fù)責(zé)樓層住客的投訴并上報(bào)。1檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。留意住客之特殊情況，并及時(shí)匯報(bào)上司。協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。及時(shí)將新任務(wù)、新事項(xiàng)傳達(dá)給員工。嚴(yán)格控制消耗品的流失和使用。崗位職責(zé)：督導(dǎo)客房服務(wù)員
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