客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-07-20 19:51本頁面
【正文】 服務(wù)員到房間敲門叫醒，VIP接待完畢立地毯即起回客人服務(wù)要求130VIP分鐘內(nèi)完成PA緊急情況可請其他同事協(xié)助鋪紅地毯接到通知VIPVIP接待1客人自己開的空調(diào)服務(wù)員不5能隨意調(diào)動夜間樓層巡查12030度，冬季：2224如果是客人找到服務(wù)員要求換房，服務(wù)員了解原因后聯(lián)系前臺幫客人換房。OK，5熱情友好為客人提供服務(wù)換房服務(wù)20會客服務(wù)3分鐘（根據(jù)房間干凈程度）按照夜床服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好開夜床服務(wù)，開好夜床后要求達(dá)到房間干凈整潔、無衛(wèi)生死角，床鋪按標(biāo)準(zhǔn)折好角，床單上無毛發(fā)、無污漬，窗簾根據(jù)客人習(xí)慣為客人提供開夜床服務(wù)，一4不透光，只開啟夜燈、廊燈、床頭燈及衛(wèi)生間筒燈，配入早餐牌、致意品，打開搖控品夾放到床頭柜上。分鐘完成按標(biāo)準(zhǔn)流程檢查房間衛(wèi)生、物品配置及設(shè)施設(shè)備情況，查完的房間要求達(dá)到“眼可看見、手可觸及”的地方是干凈整潔的，房間無異味，物品配置齊全，擺放整齊劃一，設(shè)施設(shè)備完好無損。分鐘完成，套房防止誤報、漏報、查錯房間等差錯領(lǐng)班查放房標(biāo)準(zhǔn)間3根據(jù)客人喜好準(zhǔn)備茶葉及香巾香味查報退房3做好加床記錄并交班做好借用登記，告知房務(wù)中心，3送歡迎茶、歡迎香巾5做好交班加床服務(wù)15借用物品要統(tǒng)一登記管理，做好交班備用棉被借用5545CM，枕頭擺放“上軟下硬”。3033分鐘根據(jù)客人要求做好房內(nèi)清潔衛(wèi)生，做到“眼可看見、手可觸及”的都是干凈整潔的，房間無如客人在房間吸塵時征詢客”2蚊蠅、無異味，設(shè)施無損壞，嚴(yán)禁隨意翻動客用物品，根據(jù)客人的個人喜好布置房間。分鐘（視房
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