【正文】 。、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬。、延期離店、提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部，以便共同合作及時更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性。，可出租房的類型和各種房價。、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。前臺服務(wù)員崗位職責(zé)，安排客房，盡可能落實賓客的特殊需求。，糾正偏差。，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。（例會時間另行規(guī)定）。并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。填寫服務(wù)員工作報告表。、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄。，布置落實具體工作。準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容。，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。遇有特殊事項，及時向主管報告。，并編寫建檔，定期清點。，傳送有表格和報告，執(zhí)行房卡的領(lǐng)用制度、簽到制度。銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。銷售渠道與客戶管理。銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。確定銷售政策。嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。跟其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切合作。進行現(xiàn)場督導(dǎo)，巡視所屬各營業(yè)場所和區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。檢查、督導(dǎo)各管區(qū)的管理工作，確保各項計劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實。制定、月度的工作計劃和部門工作目標(biāo)，并組織實施，掌握部門營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標(biāo)的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟效益。在實施嚴(yán)格管理的同時，要善于學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發(fā)展。不斷改進和提高客房管理水平。保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制?？头坎拷?jīng)理經(jīng)常巡視酒店整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施完好的情況，了解和督導(dǎo)下級管理人員及服務(wù)人員的工作，并認(rèn)真作好記錄。預(yù)算制定后，一旦經(jīng)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后，客房部經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格將本部門的各種費用支出控制在預(yù)算之內(nèi)?？头坎拷?jīng)理根據(jù)預(yù)測的客房出租率及本部門各種費用支出及物品耗用量的歷史資料，科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算。此外，客房部經(jīng)理還應(yīng)根據(jù)客房使用的年限及市場需求的變化，提 出客房更新改造的計劃，其中包括客房種類的調(diào)整，陳設(shè)布置的變化，每年有計劃地更新改造一部分客房。客房的陳設(shè)布置要求以科學(xué)合理的使用功能及美好的藝術(shù)形式來為客人創(chuàng)造一個美觀、舒適的 生活環(huán)境。在滿足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支出。對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制。客房部經(jīng)理制定本部門員工的培訓(xùn)計劃，監(jiān)督培訓(xùn)的實施，以提高員工的素質(zhì)。客房部經(jīng)理根據(jù)工作需要及勞動定額，科學(xué)地確定人員編制，并對各工作崗位進行職務(wù)分析，確定各崗位人員的規(guī)格。客房部經(jīng)理根據(jù)酒店的等級及質(zhì)量要求，制定本部門 服務(wù)工作的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)及達到規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)所需的規(guī)范化的工作程序，以保證客房服務(wù)質(zhì)量?？头坎拷?jīng)理負(fù)責(zé)建立、健全本部門各級人員的崗位責(zé)任制，將本部門的管理工作、服務(wù)工作落實到各個崗位。通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執(zhí)行 計劃的結(jié)果與計劃目標(biāo)進行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落 實，使客房管理活動形成一個循環(huán)過程。在客房部建立起 有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計劃的實現(xiàn)。客房部經(jīng)理以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。在今后的接待工作中，我們應(yīng)該努力解決、及時發(fā)現(xiàn)問題，向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,全力做好本職工作，虛心接受一切意見和建議，使本中心的接待工作做得更好，力爭讓每一位入住賓客都乘興而來盡興而歸。本次接待雖然獲得了一定成績,但是其中也發(fā)現(xiàn)了許多不足與缺漏，比如客房尚缺度夏涼被、裝運客房必需品的行李車、會議室茶杯質(zhì)量較差，清潔時容易破損，需升級更新等等一系列問題。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，彼此及時溝通，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。做好了樓層、會議室的安全、防火、衛(wèi)生工作。配合主管領(lǐng)導(dǎo)做好了各項接待，安排工作。做好了每位工作人員的考勤、簽到工作。會議室每次會議前后清潔茶杯、環(huán)境干凈明亮、會議期間茶水充足。通過分工合作，做到了客房值班室24小時有人值守，主動關(guān)心客人，認(rèn)真記錄客人的意見，每天早晚開會總結(jié)，并隨時滿足客人的正當(dāng)、合理要求。每一間客房的日常衛(wèi)生清潔、房間整理、低耗品配置都需要動作麻利、耐心細(xì)致。會務(wù)部工作人員有：XX、XXX、XXX、XX、XX、XXX。一周來,在臺領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,客房部較好的履行了服務(wù)職責(zé),圓滿的完成了工作任務(wù),得到培訓(xùn)班組織方和參與方以及同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.。責(zé)任細(xì)化到了每一個負(fù)責(zé)人。同時也是對全臺上下凝聚力、各部門團隊協(xié)作力的一次考驗。第二篇：客房部客房部、會務(wù)部接待總結(jié)2012年5月20日至27日，XXXXXX傳輸中心新任干部培訓(xùn)班在我臺培訓(xùn)中心開班，并如期順利結(jié)束。身體素質(zhì)好，心理狀態(tài)穩(wěn)定。專業(yè)知識：具備客房清潔和保養(yǎng)方面完備的知識，客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識，熟知酒店規(guī)章制度和本部門的管理規(guī)范；掌握客戶管理和服務(wù)程序；熟悉客房設(shè)備、清潔工具，洗滌劑、洗潔劑的使用、操作方面的知識。173。高效優(yōu)