【正文】 在客房部建立起 有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來以保證計劃的實現(xiàn)。在今后的接待工作中，我們應(yīng)該努力解決、及時發(fā)現(xiàn)問題，向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,全力做好本職工作，虛心接受一切意見和建議，使本中心的接待工作做得更好，力爭讓每一位入住賓客都乘興而來盡興而歸。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，彼此及時溝通，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。配合主管領(lǐng)導(dǎo)做好了各項接待，安排工作。會議室每次會議前后清潔茶杯、環(huán)境干凈明亮、會議期間茶水充足。每一間客房的日常衛(wèi)生清潔、房間整理、低耗品配置都需要動作麻利、耐心細致。一周來,在臺領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,客房部較好的履行了服務(wù)職責(zé),圓滿的完成了工作任務(wù),得到培訓(xùn)班組織方和參與方以及同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.。同時也是對全臺上下凝聚力、各部門團隊協(xié)作力的一次考驗。身體素質(zhì)好，心理狀態(tài)穩(wěn)定。173。協(xié)助經(jīng)理作好客房物品的年度預(yù)算。根據(jù)客房部經(jīng)理要求電傳。第一篇：客房部（三）客房部房務(wù)中心文員部門：客房部職位：房務(wù)中心文員報告上級： 客房經(jīng)理、客房部經(jīng)理助理職責(zé)范圍：為客房部經(jīng)理打印各種函件、備忘錄、報告及表格。收發(fā)寄送各種信件來函，提醒經(jīng)理處理重要和需辦的函件。建立并管理客房檔案，負責(zé)管理客房部各類文件、報告、表格、檔案資料、并分類存檔。素質(zhì)要求：文化程度：高中畢業(yè)，具有一般寫作和閱讀能務(wù)、一般英語會話能力。善于搞好人際關(guān)系，搞好部門協(xié)作。此次接待是我臺培訓(xùn)中心成立后第一次正式的、大規(guī)模的接待（參會人員前后共計52人）。本人具體負責(zé)的是本次接待任務(wù)中的客房部工作與會務(wù)部工作?？头勘敬稳胱÷蕿?00%，每日工作量大、繁雜。讓客人在入住期間環(huán)境舒適、心情愉悅。合理安排了客房服務(wù)員的值班、換班工作。主要負責(zé)人以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。更有許多標(biāo)準(zhǔn)性的行業(yè)差距?？头坎拷?jīng)理根據(jù)酒店綜合計劃所規(guī)定的酒店的目標(biāo)和任務(wù)，制定客房部的經(jīng)營決策計劃。負責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。負責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估?？?房部經(jīng)理還必須制定員工工作評估制度，以評估的結(jié)果來獎懲員工，檢查培訓(xùn)的效果及客房部的工 作狀況。提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計劃。制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。巡視和檢查本部門的工作狀況?？头坎拷?jīng)理要善于運用日常檢查的結(jié)果及客人的反饋意見，用定性的、定量的手段來分析研究目前客房服務(wù)質(zhì)量的狀況，發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問題與個別存在的質(zhì)量問題，找出影響客房服務(wù)質(zhì) 量的因素，及時采取措施，保證客房服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高?？头坎拷?jīng)理應(yīng)有強烈的進取心。負責(zé)制定和完善部門各項規(guī)章制度，不斷改進工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量。負責(zé)檢查落實 VIP的接待工作，處理客人投訴。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。設(shè)計銷售模式。財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。，并及時收回。，旅行團的房號。，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。并提供信息反饋，供總經(jīng)理等參考決策。，并把已預(yù)定房留存起來。，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求。大堂服務(wù)員崗位職責(zé)，按照大堂服務(wù)員工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)期間的服務(wù)工作。，如有客人，要及時為接待室供應(yīng)茶水。、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。不能放在走廊上并及時通知送餐部。例如：加床、嬰兒床、萬能插座、吹風(fēng)機等。，如吸塵機。，遇到客人時要有禮貌的問候。、桌椅等。，例如：吸塵器等。（注意防火防盜）、房間地毯臟的進行不定期清洗。、五樓棋牌室、2樓會議室（包括抹塵，1—5樓公共衛(wèi)生間的清潔。，方可下班。會議中心服務(wù)員崗位職責(zé)，負責(zé)各類會議的接待、服務(wù)工作。，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務(wù)工作。、設(shè)施正常使用，定期維護保養(yǎng)。，準(zhǔn)確登記。培訓(xùn)工作，一個部門的好壞是與員工的專業(yè)素質(zhì)和思想素質(zhì)緊密聯(lián)系起來的。節(jié)能知識的培訓(xùn)，等等。部門每次班會和培訓(xùn)課前都強調(diào)了安全工作的重要性。對員工上崗前首先就是安全培訓(xùn)。節(jié)能減耗工作，客房部是酒店主要的創(chuàng)收部門，同時也是飯店成本費用較高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤的理想，部門要求員工本著從自我做起從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。部門還積極的通知工程部將漏水滴水現(xiàn)象及時修好。投資也在飯店整體投資中占了很大的比重。針對棉織品房間電器操作用具等設(shè)施設(shè)備要求員工按正確的方法操作和使用，以保證使用壽命。有效的降低了客人的投訴率。從而改善了酒店的條件。兩位員工積極聽從辦公室和部門調(diào)配?？头啃l(wèi)生工作是酒店的第二印象，給客人提供安全舒適，干凈的生活環(huán)境是我們一致追求的目標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量，員工是對客人服務(wù)和工作的主體。上午是不打擾散客房的客人。避免了干好干壞都一樣的思想，在客人投訴方面，部門積極的面對每一起投訴。然后帶經(jīng)理查看，是否所有工作都已完備，基本上形成了一套完整的接待程序。就如何接待好她的會議進行商部署。如房間物品準(zhǔn)備不及時沒有到位，如茶葉杯子等。請假員工有個別的。維修項目檢查不到位。遺留物品管理不到位，使客人難以找到自己的物品。部門要時刻給員工講清安全的重要性，和安全就在你我的身邊。此項制度的