【正文】 題。由于種種原因，導致工程維修項目沒有及時的發(fā)現(xiàn)，工程部就沒有及時的維修，所以，我們就要加大服務員，領班，主管，經(jīng)理的查房力度。從思想上要重視。勞動紀律主要表現(xiàn)在員工乘電梯未經(jīng)同意私自代班。尤其是雷仕會議以后與雷姐多溝通多協(xié)調(diào)，誠信很重要。員工培訓力度不夠到位。而且還針對雷仕會議，部門開會討論。從而形成了鼓勵先進，鞭策進步的良好氛圍。如衛(wèi)生間在清潔，酒店地毯大清潔工作，在平時檢查衛(wèi)生過程中，發(fā)現(xiàn)員工偷工減料，不按規(guī)定進行清掃都給予了口頭警告和嚴肅的批評指正。每天工作的時間基本在10個小時以上。以做到問題及時發(fā)現(xiàn)，及時解決?？头吭O施設備的保養(yǎng)及維護，客房部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的70%以上。從而更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。安全工作，酒店領導最擔心的是我們服務員隨便給陌生人開門，或是開錯房門，20xx年客房部沒有發(fā)生過一起失竊，也沒有發(fā)生過一起開錯房門的事情。第五篇：客房部工作總結(jié)客房部工作總結(jié)20xx年即將成為歷史，我們即將迎來嶄新的一年，雖然過去卻不能忘記，在過去的一年里，我們完美的做完哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不完善？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？為了在xx年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比xx年工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結(jié)工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動下一年工作的開展。會議中心衛(wèi)生工崗位職責，保持環(huán)境整潔，空氣清新。、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。，干凈（例如：吸塵機、洗地毯機等）。，發(fā)現(xiàn)問題及時報告（通知當班經(jīng)理）。（18：00—21：00）。，例如：員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。、補用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜志等。，主動為客人端茶倒水。行李生崗位職責、微笑服務和敬語服務，向每一位進店、離店的客人致意問候。、延期離店、提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部，以便共同合作及時更新房態(tài)、保證其準確性。，糾正偏差。填寫服務員工作報告表。，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。檢查、督導各管區(qū)的管理工作，確保各項計劃指標、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實。保持與其他部門的聯(lián)絡和合作?？头坎拷?jīng)理根據(jù)預測的客房出租率及本部門各種費用支出及物品耗用量的歷史資料，科學地制定房務預算。對客房部物資、設備進行管理和控制?？头坎拷?jīng)理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。在今后的接待工作中，我們應該努力解決、及時發(fā)現(xiàn)問題，向更高的標準看齊,全力做好本職工作，虛心接受一切意見和建議，使本中心的接待工作做得更好，力爭讓每一位入住賓客都乘興而來盡興而歸。配合主管領導做好了各項接待，安排工作。每一間客房的日常衛(wèi)生清潔、房間整理、低耗品配置都需要動作麻利、耐心細致。同時也是對全臺上下凝聚力、各部門團隊協(xié)作力的一次考驗。173。根據(jù)客房部經(jīng)理要求電傳。收發(fā)寄送各種信件來函，提醒經(jīng)理處理重要和需辦的函件。素質(zhì)要求：文化程度：高中畢業(yè)，具有一般寫作和閱讀能務、一般英語會話能力。此次接待是我臺培訓中心成立后第一次正式的、大規(guī)模的接待（參會人員前后共計52人）?？头勘敬稳胱÷蕿?00%，每日工作量大、繁雜。合理安排了客房服務員的值班、換班工作。更有許多標準性的行業(yè)差距。負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序?？?房部經(jīng)理還必須制定員工工作評估制度，以評估的結(jié)果來獎懲員工，檢查培訓的效果及客房部的工 作狀況。制定房務預算，控制房務支出?？头坎拷?jīng)理要善于運用日常檢查的結(jié)果及客人的反饋意見，用定性的、定量的手段來分析研究目前客房服務質(zhì)量的狀況，發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問題與個別存在的質(zhì)量問題，找出影響客房服務質(zhì) 量的因素，及時采取措施，保證客房服務質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。負責制定和完善部門各項規(guī)章制度，不斷改進工作方式及服務程序，努力提高服務質(zhì)量。銷售經(jīng)理崗位職責在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。，旅行團的房號。并提供信息反饋，供總經(jīng)理等參考決策。大堂服務員崗位職責，按照大堂服務員工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營業(yè)期間的服務工作。、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。例如：加床、嬰兒床、萬能插座、吹風機等。，遇到客人時要有禮貌的問候。，例如：吸塵器等。、五樓棋牌室、2樓會議室（包括抹塵，1—5樓公共衛(wèi)生間的清潔。，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務工作。，準確登記。節(jié)能知識的培訓，等等。對員工上崗前首先就是安全培訓。部門還積極的通知工程部將漏水滴水現(xiàn)象及時修好。針對棉織品房間電器操作用具等設施設備要求員工按正確的方法操作和使用，以保證使用壽命。從而改善了酒店的條件。客房衛(wèi)生工作是酒店的第二印象，給客人提供安全舒適，干凈的生活環(huán)境是我們一致追求的目標。上午是不打擾散客房的客人。然后帶經(jīng)理查看，是否所有工作都已完備，基本上形成了一套完整的接待程序。如房間物品準備不及時沒有到位，如茶葉杯子等。維修項目檢查不到位。部門要時刻給員工講清安全的重要性，和安全就在你我的