【正文】 題。由于種種原因，導(dǎo)致工程維修項(xiàng)目沒有及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，工程部就沒有及時(shí)的維修，所以，我們就要加大服務(wù)員，領(lǐng)班，主管，經(jīng)理的查房力度。從思想上要重視。勞動(dòng)紀(jì)律主要表現(xiàn)在員工乘電梯未經(jīng)同意私自代班。尤其是雷仕會(huì)議以后與雷姐多溝通多協(xié)調(diào)，誠(chéng)信很重要。員工培訓(xùn)力度不夠到位。而且還針對(duì)雷仕會(huì)議，部門開會(huì)討論。從而形成了鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策進(jìn)步的良好氛圍。如衛(wèi)生間在清潔，酒店地毯大清潔工作，在平時(shí)檢查衛(wèi)生過程中，發(fā)現(xiàn)員工偷工減料，不按規(guī)定進(jìn)行清掃都給予了口頭警告和嚴(yán)肅的批評(píng)指正。每天工作的時(shí)間基本在10個(gè)小時(shí)以上。以做到問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及維護(hù)，客房部區(qū)域占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的70%以上。從而更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。安全工作，酒店領(lǐng)導(dǎo)最擔(dān)心的是我們服務(wù)員隨便給陌生人開門，或是開錯(cuò)房門，20xx年客房部沒有發(fā)生過一起失竊，也沒有發(fā)生過一起開錯(cuò)房門的事情。第五篇：客房部工作總結(jié)客房部工作總結(jié)20xx年即將成為歷史，我們即將迎來嶄新的一年，雖然過去卻不能忘記，在過去的一年里，我們完美的做完哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不完善？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？為了在xx年開創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比xx年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年工作的開展。會(huì)議中心衛(wèi)生工崗位職責(zé)，保持環(huán)境整潔，空氣清新。、考勤和休假的初審工作，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)，安排日常工作，發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理。，干凈（例如：吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等）。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告（通知當(dāng)班經(jīng)理）。（18：00—21：00）。，例如：?jiǎn)T工廁所、工作間、防火門、樓梯等。、補(bǔ)用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜志等。，主動(dòng)為客人端茶倒水。行李生崗位職責(zé)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候。、延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知管家部，以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性。，糾正偏差。填寫服務(wù)員工作報(bào)告表。，及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。檢查、督導(dǎo)各管區(qū)的管理工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作?？头坎拷?jīng)理根據(jù)預(yù)測(cè)的客房出租率及本部門各種費(fèi)用支出及物品耗用量的歷史資料，科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算。對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制。客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、健全本部門各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，將本部門的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。在今后的接待工作中，我們應(yīng)該努力解決、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,全力做好本職工作，虛心接受一切意見和建議，使本中心的接待工作做得更好，力爭(zhēng)讓每一位入住賓客都乘興而來盡興而歸。配合主管領(lǐng)導(dǎo)做好了各項(xiàng)接待，安排工作。每一間客房的日常衛(wèi)生清潔、房間整理、低耗品配置都需要?jiǎng)幼髀槔?、耐心?xì)致。同時(shí)也是對(duì)全臺(tái)上下凝聚力、各部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作力的一次考驗(yàn)。173。根據(jù)客房部經(jīng)理要求電傳。收發(fā)寄送各種信件來函，提醒經(jīng)理處理重要和需辦的函件。素質(zhì)要求：文化程度：高中畢業(yè)，具有一般寫作和閱讀能務(wù)、一般英語會(huì)話能力。此次接待是我臺(tái)培訓(xùn)中心成立后第一次正式的、大規(guī)模的接待（參會(huì)人員前后共計(jì)52人）?？头勘敬稳胱÷蕿?00%，每日工作量大、繁雜。合理安排了客房服務(wù)員的值班、換班工作。更有許多標(biāo)準(zhǔn)性的行業(yè)差距。負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序?？?房部經(jīng)理還必須制定員工工作評(píng)估制度，以評(píng)估的結(jié)果來獎(jiǎng)懲員工，檢查培訓(xùn)的效果及客房部的工 作狀況。制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。客房部經(jīng)理要善于運(yùn)用日常檢查的結(jié)果及客人的反饋意見，用定性的、定量的手段來分析研究目前客房服務(wù)質(zhì)量的狀況，發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問題與個(gè)別存在的質(zhì)量問題，找出影響客房服務(wù)質(zhì) 量的因素，及時(shí)采取措施，保證客房服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。負(fù)責(zé)制定和完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量。銷售經(jīng)理崗位職責(zé)在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。，旅行團(tuán)的房號(hào)。并提供信息反饋，供總經(jīng)理等參考決策。大堂服務(wù)員崗位職責(zé)，按照大堂服務(wù)員工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好營(yíng)業(yè)期間的服務(wù)工作。、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。例如：加床、嬰兒床、萬能插座、吹風(fēng)機(jī)等。，遇到客人時(shí)要有禮貌的問候。，例如：吸塵器等。、五樓棋牌室、2樓會(huì)議室（包括抹塵，1—5樓公共衛(wèi)生間的清潔。，按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類會(huì)議的接待、服務(wù)工作。，準(zhǔn)確登記。節(jié)能知識(shí)的培訓(xùn)，等等。對(duì)員工上崗前首先就是安全培訓(xùn)。部門還積極的通知工程部將漏水滴水現(xiàn)象及時(shí)修好。針對(duì)棉織品房間電器操作用具等設(shè)施設(shè)備要求員工按正確的方法操作和使用，以保證使用壽命。從而改善了酒店的條件?？头啃l(wèi)生工作是酒店的第二印象，給客人提供安全舒適，干凈的生活環(huán)境是我們一致追求的目標(biāo)。上午是不打擾散客房的客人。然后帶經(jīng)理查看，是否所有工作都已完備，基本上形成了一套完整的接待程序。如房間物品準(zhǔn)備不及時(shí)沒有到位，如茶葉杯子等。維修項(xiàng)目檢查不到位。部門要時(shí)刻給員工講清安全的重要性，和安全就在你我的