【正文】 員共同點核.:00為樓層中班服務(wù)員準(zhǔn)備60塊方巾,次日早晨,由布草工去客房部拿回中班用過的60塊方巾.第二節(jié) 客房部公共區(qū)域的服務(wù)（工作）程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書一、大廳清潔的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)；，保持光亮 ，水桶一只；；；。經(jīng)人事部批準(zhǔn)下發(fā)通知單，制服室方可予以更換。，根據(jù)使用時間按照人事部下發(fā)的折價表進(jìn)行折價，開單后員工到財務(wù)部交款。,隨員工的擔(dān)任工作部門的變動而變化。，取消原制服號。，需在制裝卡上簽名認(rèn)可。，另一套在制服室保存。五十五、員工新制服發(fā)放與管理的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)”制服庫存卡”按照庫存卡上注明的員工部門工種及職務(wù)發(fā)放制服。；；，每日保持制服室內(nèi)地面清潔，防止塵土污染服裝；。 ； 。，根據(jù)制服的使用時間由當(dāng)事人按成本的百分比賠償。,需送回洗衣廠重新洗滌并做相應(yīng)記錄。,和洗衣廠人員核對清楚,并送外洗滌.每日洗衣廠早上8:30將制服送回時:。、帶手布等放在一個車內(nèi)，與其他制服分開避免油污及異味污染其他衣物,其中一份至洗衣廠。,制服室一份,洗衣廠一份。，對好工服號后，按部門、類別登記工服編號及件數(shù)；，開線，掉扣，拉鎖壞要做明顯標(biāo)記，以便洗回后及時修理；，應(yīng)及時在拾物登記本上登記并與該員工取得聯(lián)系取回，領(lǐng)取人簽字，注明時間、日期、貴重物品，交主管處理。五十四、收制服的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)。，由專人將全部報廢的棉織品進(jìn)行挑選，將有可能使用的進(jìn)行返洗處理；、毛巾種類、數(shù)量進(jìn)行登記。,并注明原因和種類.,并注明為報廢布巾.五十一、布巾儲備的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn).( 客房、洗衣房及洗衣廠、布巾室各備一套 )。、污漬、染色等無法修復(fù)的報廢，月底退庫。，做發(fā)放準(zhǔn)備；，將統(tǒng)計棉織品用量上報主管。，每周統(tǒng)一領(lǐng)取兩次，確保儲存柜內(nèi)的酒水儲存量。四十七、迷你吧控制及管理的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)。 ；，不可將鑰匙轉(zhuǎn)借他人。，將所收取的帳單，按房間號進(jìn)行記錄。，準(zhǔn)確填入消費單；、房號、檢查人姓名、房間狀態(tài)，依次填寫。，均應(yīng)立刻通知前臺；，要分清哪類單據(jù)是緊急的，哪類是一般的，按順序入帳。四十四、檢查預(yù)離房迷你吧的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)，立即記錄并馬上檢查。，檢驗其是否與申購標(biāo)準(zhǔn)相符，然后在收貨單上簽字。，根據(jù)需求量，需加以控制，避免超量購買造成浪費。、時間及住店客人的特殊要求；；；，如在查房中發(fā)現(xiàn)有客人貴重物品散放在房間，立即報告上級，并在工作單上記錄下來；。，方可送至用花地點。 四十一、申購花卉的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)、部門等內(nèi)容；；．。，不得啟動。，要立即向領(lǐng)班匯報。，裙板除每日擦拭外，還應(yīng)注意是否工作正常，是否掉漆，如有上述現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)及時修理．三十九、清除房間蚊蟲的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有蚊蟲應(yīng)及時采取滅蟲措施．“雷達(dá)牌”殺蟲劑，將噴口對準(zhǔn)蚊蟲，在距離２０公分處進(jìn)行局部噴射；，并將所噴射藥劑用干凈抹布擦拭干凈；，不要將殺蟲劑噴射在植物和棉織品上。；．，由工程部進(jìn)行更換．，關(guān)閉電源；，以確保無手印和塵土．三十八、樓道維修與保養(yǎng)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)；，以免壞失墻紙或擦傷墻壁。,以免破壞墻漆。三十六、清潔墻壁的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)．。，要將窗子關(guān)閉。 三十二、制冰機清潔的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)；；，并將蓋放好蓋嚴(yán)；，將不銹鋼光亮劑噴灑在專用抹布上，用干凈抹布從上至下清潔；、無污跡，外部光亮，無污跡。，以防電線被拉斷。，接通電源，注意安全。三十、地毯吸塵的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)，狀態(tài)良好的吸塵器。二十九、吸塵器使用的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn) ；；。二十八、清潔鍍金制品的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)。二十七、清潔冰箱的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)；。二十六、清潔家具的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)。.、門鏡、門鏈等大門邊角處的灰塵清潔干凈。 ；；。；，不要放錯位置；；。、書籍要整理好、擺放整齊.、紙張類、擦完塵后放回原處，不要移 動位置。，按數(shù)量碼放整齊。，可用于清掃房間或用于它用（報廢布巾上均縫有黑線或黑），要單獨挑出送往洗衣房。二十三、布巾和棉織品使用的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)，確保布巾無破損、無污跡。、浴盆、恭桶立即清洗干凈，以不透光為標(biāo)準(zhǔn)二十二、為客人提供額外的設(shè)施設(shè)備的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)、數(shù)量及房間號。、放置在枕頭上方，免礦放置在窗頭柜上。 ，如果一個人，通常為靠衛(wèi)生間的床做夜床。，并說明處理問題的方法。，給您帶來麻煩，深表歉意。，馬上向客人道歉并向賓客解釋事故的經(jīng)過，征詢賓客的意見。3．匯報。十九、填寫丟失、損壞報告的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)1．報告，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。2．發(fā)放。十八、客用品控制的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)1．填寫物品申領(lǐng)單。，客人外出未回來住的房間。十七、填寫交接班日志的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)1．注明房間狀態(tài) 寫清住人房間、清掃干凈房間、臟房間、壞房間。3．通知前臺十六、加成人床及嬰兒床的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)1．通知，加床類型，數(shù)量進(jìn)行記錄并立即通知服務(wù)員。2．將有關(guān)事情輸電腦、房號、清掃時間、所通知領(lǐng)班姓名填在“迅速清掃房間”的單子上。，無異味。，無異味。，整潔。5．防火通道。，煙盤內(nèi)的煙頭不能超過三支。3．立式垃圾桶及沙子，使立式垃圾桶外表光亮、無污跡。、裙板、指示牌干凈無手印，無污點及劃痕。3．備注，涂改。，將床墊從左向右翻轉(zhuǎn)180度使標(biāo)號“xxxx”置于右下角?！皒x”置于左下角?！皒xx”貼于右下角，標(biāo)號“xxxx”貼于左上角。，反面為雙數(shù)。十三、床墊翻轉(zhuǎn)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)1．檢查標(biāo)號，按每季度的編號分為xxxxx號，號跡清晰。．。；十二、工程問題報修的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)，檢查房間和衛(wèi)生間所有設(shè)備和家具是否需要修理。十、檢查衛(wèi)生間的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書步 驟 程 序 及 標(biāo) 準(zhǔn)、設(shè)施、面盆和浴盆水堵、吹風(fēng)機、恭桶下水 根據(jù)人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)擺放；手皂放在面盆右側(cè)；浴巾、面巾各兩條疊好在架子上；浴皂放在浴盆邊，小方巾放在臺面上；； 、面盆、恭桶干凈無毛發(fā)、無污跡、無水跡；；、鏡子光亮，干凈，無污跡；，門上無手印及無污跡。、無塵、無污跡。、無污跡、無破損。 2.“早餐單”和“請勿打擾”牌，掛在門后把手上；，最外為茶杯，然后是水杯，并備有水瓶和四袋茶