客房部操作程序-資料下載頁
2025-07-07 13:49本頁面
【正文】 三個條件的時候，才可以打電話與客人聯(lián)系。3．客房部領(lǐng)班和服務(wù)員應(yīng)按照下列程序進(jìn)入“請勿打擾”的房間。3．1樓層領(lǐng)班或文員應(yīng)首先與客人進(jìn)行電話聯(lián)系。3．2如果電話有人接聽，那么樓層領(lǐng)班應(yīng)首先向客人道歉（因為我們的舉動已經(jīng)對客人造成了打擾），度禮貌地詢問客人什么時間方便為其整理房間。3．3如果電話沒有人接聽，那么樓層服務(wù)員要與領(lǐng)班一起進(jìn)入該房間，需要強調(diào)一點的是，對于任何一個“請勿打擾”的房間，都不允許員工單獨進(jìn)入。3. 4進(jìn)入房間的過程中，必須嚴(yán)格依照酒店標(biāo)準(zhǔn)程序，敲門要堅決，通報要清晰。3． 5在敲門之前不應(yīng)將“請勿打擾”標(biāo)志從門上撤下。3． 6如果敲門無應(yīng)答，樓層領(lǐng)班和服務(wù)員就可以一起進(jìn)入房間，如果未發(fā)現(xiàn)有特殊情況，一般都要將房間打掃干凈。 如果樓層領(lǐng)班認(rèn)為因為某些原因不能或不適宜對房間件進(jìn)行清潔時，例如：床上有大量的文件、房間有貴重物品、大量現(xiàn)金、首飾等、房間的物品被客人損壞，房間有血跡等等，就立即請示客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理。 在對房間做清潔的過程中及完畢以后，不應(yīng)再將“請勿打擾”的標(biāo)志掛在門上，而應(yīng)將“請勿打擾”的標(biāo)志放回房門后的把手上。 樓層服務(wù)員和領(lǐng)班應(yīng)在各自的工作單上記錄好如下信息：6． 1該房間是掛有“請勿打擾”標(biāo)志的房間。6．2樓層領(lǐng)班及服務(wù)員進(jìn)入房間的時間。6．3清潔完成或檢查完畢后離開房間的時間?？头坎坎僮鞒绦蛑黝}：客房開門程序目的：為了確保所有酒店 的客人及其財產(chǎn)的絕對安全，嚴(yán)格客房服務(wù)員使用樓屋的萬能鑰匙便為客人開門，本程序的目的在于為客服務(wù)員正確地處理客人開門的請求制定的指導(dǎo)原則。程序1． 在樓層。如有客人因為沒有或沒帶房間鑰匙而要求服務(wù)員為其開門時，樓層服務(wù)員應(yīng)禮貌地讓客人到前臺或值班經(jīng)理處重新制用鑰匙，在不能確定客人身份的情況 下為客人開門時十分危險，因為前臺留學(xué)生詳細(xì)地客人資料和客人的親筆簽名。2． 當(dāng)客人向服務(wù)員提出開門的請求時，服務(wù)員應(yīng)禮貌耐用心地向客人解釋，為了保障客人及財產(chǎn)的安全，所有客人開門的請求均由前廳部負(fù)責(zé)處理。3． 員工在向客人解釋的過和中，應(yīng)辟免向客人解釋是因酒店有規(guī)定 。才不有給客人開門，要向客人說明不能為客人開門的唯一原因，也是最重要的原因就是為了要保證客人及財產(chǎn)絕對安全4． 我們雖然不能為客人開門，鉭必須要為客人提借助，4．1如果客人在經(jīng)過解釋后愿意返回前臺辦理鑰匙，我們應(yīng)該送客人到電梯，為客人呼叫電梯，護(hù)送客人進(jìn)入電梯。4．2如果客人不愿意返回前臺辦理鑰匙，我們應(yīng)讓客人稍后，打電話通知值班經(jīng)理為客人辦理鑰匙，注意要將房號報告清楚。4．3如果客人表現(xiàn)出不滿，我們應(yīng)再次向客人強調(diào)，只有前廳部才有權(quán)為客人處理開門請求，完全是出于保障客人的安全的目的考慮的，對于由此帶來不便，請客人原諒，并希望客人給予理解和10 / 10
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