客服人員儀容儀表及禮儀標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 20:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 神。1.走內(nèi)外八字路。2.肩膀不平，一高一低。3.上身擺動(dòng)幅度較大。4.低頭、手臂不擺或擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過(guò)大、過(guò)小或聲響過(guò)大。5.手插在褲兜或衣兜里。抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。行走1.員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。2.與客人同時(shí)進(jìn)出門(mén)（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”然后再加緊步伐超越。3.三人并行，中間為上，右側(cè)次之。1.走過(guò)道中間。2.與客人搶道并行。3.工作場(chǎng)合內(nèi)奔跑，跳躍。4.邊走邊吃東西。穩(wěn)健、禮讓。接聽(tīng)電話1.接聽(tīng)電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)接起，問(wèn)好并報(bào)單位名稱和自己的姓名，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤。鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)鄰座的電話。2.打電話最好在對(duì)方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡(jiǎn)短：每次3—5分鐘為宜。如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。接聽(tīng)電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽(tīng)筒、嘴唇離話筒約厘米。1.不報(bào)單位名和自己姓名。2.使用過(guò)于隨便的語(yǔ)言。3.說(shuō)話口齒不清。4.沒(méi)聽(tīng)清楚對(duì)方談話內(nèi)容時(shí)沒(méi)有復(fù)述。5.通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。6.用力擲話筒。及時(shí)、禮貌、清晰，帶著笑容。部位
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