客服人員儀容儀表及禮儀標準(編輯修改稿)
2024-08-10 20:14 本頁面
【文章內容簡介】 神。1.走內外八字路。2.肩膀不平，一高一低。3.上身擺動幅度較大。4.低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調、步子過大、過小或聲響過大。5.手插在褲兜或衣兜里。抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。行走1.員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。2.與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起”、“請借光”然后再加緊步伐超越。3.三人并行，中間為上，右側次之。1.走過道中間。2.與客人搶道并行。3.工作場合內奔跑，跳躍。4.邊走邊吃東西。穩(wěn)健、禮讓。接聽電話1.接聽電話時電話鈴響三聲之內接起，問好并報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內接聽鄰座的電話。2.打電話最好在對方上班10分鐘后至下班10分鐘前，通話要簡短：每次3—5分鐘為宜。如撥錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約厘米。1.不報單位名和自己姓名。2.使用過于隨便的語言。3.說話口齒不清。4.沒聽清楚對方談話內容時沒有復述。5.通話時間過長。6.用力擲話筒。及時、禮貌、清晰，帶著笑容。部位
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1