【正文】 人的談話，應有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人。等客人意識到你有急事找他，停下談話時，你首先向其他客人表示歉意：“先生/小姐，對不起，打擾你們一下?！比缓笙蛩铱腿撕喢鞫笠v述找他的事由，待客人答復后，應向其他客人表示歉意：“對不起，打擾你們了?！比缓笥卸Y貌地離開。（5）面對賓客和服務操作時，不能吃東西、抽煙，不要做打哈欠、噴嚏，摳頭皮，挖耳鼻，整理頭發(fā)，啃指頭等小動作。（6）客到要起立，對客人的詢問應有問必答，注意使用禮貌用語。在接聽電話或與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼或請客人稍等。不能視而不見，冷落客人。（7）客人出現(xiàn)不禮貌行為時，要保持總代表的情緒，必須忍耐，根據(jù)情況，主動向客人賠禮道歉，保持良好的禮貌、態(tài)度謙虛誠懇，絕不允許與客人爭吵。第四篇：保安儀容儀表標準保安儀容儀表標準一、保安儀容標準、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。、挺刮、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，系好領帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區(qū)域。，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內隨意穿行。，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。二、保安儀表標準，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。、清潔，衣領、袖口要干凈。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。第五篇：服務員儀容儀表標準服務員儀容儀表標準一、男員工，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。，外形美觀，紐扣完整，下擺扎入褲腰內，不可卷袖子，不可穿著高領深色棉毛衫。，鞋底無釘，穿深色襪子，不允許穿白色襪子，保持工鞋整潔。，工號牌佩戴在左胸上部，必須端正，醒目，保持工號牌清潔。、發(fā)髻、鼻毛不可長出鼻孔。，香水，護膚品。，頭發(fā)梳理整齊，不蓋耳，不觸及衣領，不吹燙怪異發(fā)型，嚴禁彩色染發(fā)。，及時修剪指甲，不在手上涂寫。，上班前不吃帶異味的食物及酒精飲料。，勤換衣，防止汗臭和體臭。二、女員工，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。，外觀美觀，紐扣完整，襯衣下不掉出裙腰外。，絲襪顏色接近膚色為宜。，鞋底無洞。，保持頭發(fā)整潔，自然，防止頭皮屑，不留辮子或扎馬尾，長發(fā)應當束起，前不蓋眼，后不過肩，頭發(fā)不能蓬松和披散，不染怪異發(fā)型。，保持雙手及指甲清潔，不可涂有色指甲。，不濃妝艷抹。，眼影，眼線，眼眉的化妝效果與工作環(huán)境相適應，不使用香味過濃的香味，化妝品。，戴在右手無名指上。，別針不應與胸針，紀念章，獎章，企業(yè)廣告同時使用。三、服務員站姿標準軀干：胸部自然挺括，兩肩水平放松，腰部向內收緊，向后發(fā)力，身體重心垂直向下。頭部：端莊，自然，面帶微笑，嘴微閉，眼睛平視前方或注視周圍客人。雙臂：男員工自然下垂，雙手交叉放在身后，右手放在左手腕部上，女員工自然下垂，雙手交叉放在在身前，右手握住左手食指，左手大拇指自然緊貼右手虎口上。雙手不可叉在腰間，抱在胸前或依靠它物。四、服務員坐姿標準坐要正直，不前附后靠，不搖腿蹺腳，頭正目平，嘴巴微閉，面帶微笑，注視對方，入座前調整座位，女員工入座時應嫻雅，用手把裙子向前攏一下，輕穩(wěn)的坐下后，只坐椅子前2/3位置，人體中心向下，腰部挺起，胸前挺，雙肩自然平放。離座輕，注意座椅復位。五、服務員行姿標準行走時，應輕快有節(jié)奏，身體的重心向前挺3—5度，肩部放松，上身正直，收腹，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然地前后擺動，忌弓腰，瞅頭，晃肩搖頭。手部可插入衣，褲口袋中。行走靠右側，與賓客同走時，應讓賓客先走，一般情況下不允許超越客人，如有必要須向可人致歉，遇通道比較狹窄有賓客從對面走過來時，服務員主動停下靠在邊上。讓賓客通過，但不可背對著賓客，單手持物品須用左手，以便右手隨時為客人服務。男員工步幅40cm,女員工30cm,步速適中，每分鐘男員工應走110步，女員工應走120步。六、保持個人外貌及舉止得體的要點。，圓珠筆等夾在耳后。，衣服及化妝時到客人看不到的地方。，撓癢或挑指甲。，注意聆聽并保持目光交流。，不要表現(xiàn)出不耐煩。，匆忙的印象。，也不要過大。，不要太做作，注意控制自己。，喧嘩或吹口哨。，離開時都要沖洗，洗手，記住“來也匆匆，去也沖沖”。，不要打哈欠，伸懶腰。，偷看別人的信件，行李。，錢夾或鑰匙。