【正文】 人的談話，應(yīng)有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人。等客人意識(shí)到你有急事找他，停下談話時(shí)，你首先向其他客人表示歉意：“先生/小姐，對(duì)不起，打擾你們一下。”然后向所找客人簡(jiǎn)明扼要講述找他的事由，待客人答復(fù)后，應(yīng)向其他客人表示歉意：“對(duì)不起，打擾你們了。”然后有禮貌地離開。（5）面對(duì)賓客和服務(wù)操作時(shí)，不能吃東西、抽煙，不要做打哈欠、噴嚏，摳頭皮，挖耳鼻，整理頭發(fā)，啃指頭等小動(dòng)作。（6）客到要起立，對(duì)客人的詢問(wèn)應(yīng)有問(wèn)必答，注意使用禮貌用語(yǔ)。在接聽電話或與客人對(duì)話時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)客人稍等。不能視而不見，冷落客人。（7）客人出現(xiàn)不禮貌行為時(shí)，要保持總代表的情緒，必須忍耐，根據(jù)情況，主動(dòng)向客人賠禮道歉，保持良好的禮貌、態(tài)度謙虛誠(chéng)懇，絕不允許與客人爭(zhēng)吵。第四篇：保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí)，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么，不要左顧右望，心不在焉。，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。第五篇：服務(wù)員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、男員工，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。，外形美觀，紐扣完整，下擺扎入褲腰內(nèi)，不可卷袖子，不可穿著高領(lǐng)深色棉毛衫。，鞋底無(wú)釘，穿深色襪子，不允許穿白色襪子，保持工鞋整潔。，工號(hào)牌佩戴在左胸上部，必須端正，醒目，保持工號(hào)牌清潔。、發(fā)髻、鼻毛不可長(zhǎng)出鼻孔。，香水，護(hù)膚品。，頭發(fā)梳理整齊，不蓋耳，不觸及衣領(lǐng)，不吹燙怪異發(fā)型，嚴(yán)禁彩色染發(fā)。，及時(shí)修剪指甲，不在手上涂寫。，上班前不吃帶異味的食物及酒精飲料。，勤換衣，防止汗臭和體臭。二、女員工，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。，外觀美觀，紐扣完整，襯衣下不掉出裙腰外。，絲襪顏色接近膚色為宜。，鞋底無(wú)洞。，保持頭發(fā)整潔，自然，防止頭皮屑，不留辮子或扎馬尾，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)當(dāng)束起，前不蓋眼，后不過(guò)肩，頭發(fā)不能蓬松和披散，不染怪異發(fā)型。，保持雙手及指甲清潔，不可涂有色指甲。，不濃妝艷抹。，眼影，眼線，眼眉的化妝效果與工作環(huán)境相適應(yīng)，不使用香味過(guò)濃的香味，化妝品。，戴在右手無(wú)名指上。，別針不應(yīng)與胸針，紀(jì)念章，獎(jiǎng)?wù)?，企業(yè)廣告同時(shí)使用。三、服務(wù)員站姿標(biāo)準(zhǔn)軀干：胸部自然挺括，兩肩水平放松，腰部向內(nèi)收緊，向后發(fā)力，身體重心垂直向下。頭部：端莊，自然，面帶微笑，嘴微閉，眼睛平視前方或注視周圍客人。雙臂：男員工自然下垂，雙手交叉放在身后，右手放在左手腕部上，女員工自然下垂，雙手交叉放在在身前，右手握住左手食指，左手大拇指自然緊貼右手虎口上。雙手不可叉在腰間，抱在胸前或依靠它物。四、服務(wù)員坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐要正直，不前附后靠，不搖腿蹺腳，頭正目平，嘴巴微閉，面帶微笑，注視對(duì)方，入座前調(diào)整座位，女員工入座時(shí)應(yīng)嫻雅，用手把裙子向前攏一下，輕穩(wěn)的坐下后，只坐椅子前2/3位置，人體中心向下，腰部挺起，胸前挺，雙肩自然平放。離座輕，注意座椅復(fù)位。五、服務(wù)員行姿標(biāo)準(zhǔn)行走時(shí)，應(yīng)輕快有節(jié)奏，身體的重心向前挺3—5度，肩部放松，上身正直，收腹，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然地前后擺動(dòng)，忌弓腰，瞅頭，晃肩搖頭。手部可插入衣，褲口袋中。行走靠右側(cè)，與賓客同走時(shí)，應(yīng)讓賓客先走，一般情況下不允許超越客人，如有必要須向可人致歉，遇通道比較狹窄有賓客從對(duì)面走過(guò)來(lái)時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)停下靠在邊上。讓賓客通過(guò)，但不可背對(duì)著賓客，單手持物品須用左手，以便右手隨時(shí)為客人服務(wù)。男員工步幅40cm,女員工30cm,步速適中，每分鐘男員工應(yīng)走110步，女員工應(yīng)走120步。六、保持個(gè)人外貌及舉止得體的要點(diǎn)。，圓珠筆等夾在耳后。，衣服及化妝時(shí)到客人看不到的地方。，撓癢或挑指甲。，注意聆聽并保持目光交流。，不要表現(xiàn)出不耐煩。，匆忙的印象。，也不要過(guò)大。，不要太做作，注意控制自己。，喧嘩或吹口哨。，離開時(shí)都要沖洗，洗手，記住“來(lái)也匆匆，去也沖沖”。，不要打哈欠，伸懶腰。，偷看別人的信件，行李。，錢夾或鑰匙。