【正文】 后自然擺動，路線正對前方，兩眼平視，重心落在腳趾上，肩部自然放松，上身保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃速度適中，不過快過慢，注意前方，防止與客人沖撞，路遇客人，面帶微笑，主動問好，側(cè)身禮讓，引導客人行進，先問好，用手指示方向，——2步距離。十、與客人接觸要熱情大方，舉止、言談得體，但不能有過份的親熱舉動。三、員工在工作時間，應保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱歌等。神態(tài)的規(guī)范神態(tài)是指人的面部所顯露的內(nèi)心活動，酒店員工的神態(tài)不僅體現(xiàn)出員工個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，而且體現(xiàn)出整個酒店的層次，更重要的是它直接影響到對客人服務的效果。二、襯衫要平整，不得有破損，特別要注意袖口、領口、腰身部分的清潔，做到經(jīng)常換洗。六、上班前不吃異味食品，飯后要漱口，保持口腔清潔，無異味。員工著裝：員工每天上崗前換好工作服，服裝清潔，整齊美觀，大方，系好領扣、衣扣、鞋扣，無卷袖中或褲腿，穿脫鞋等現(xiàn)象。第一篇：儀容儀表標準餐飲儀容儀表標準頭發(fā)：男員工前不過眉，側(cè)不過耳，后不過面部：臉、頸，耳，要絕對干凈，女員工上手：工裝：干凈整潔，無褶皺，無破損，系好衣鞋襪：鞋襪要保持潔凈，無破損，無異味，衣領，要求短而清潔整齊，女員工劉海不能過眉，長發(fā)盤在后腦勺中央位置，所有員工不焗奇異顏色，不留新潮發(fā)型。員工儀表：各部門各崗位員工均要注重儀表，做到面容衛(wèi)生、皮膚清潔，發(fā)型美觀大方，男服務員不留胡子，飾物適當，不戴耳環(huán)、手鐲、項鏈上崗，必要的手表、發(fā)夾等適當。七、儀容大方，神色坦然，自信，輕松。三、衣服鈕扣要齊全。一、酒店員工與客人接觸要自然，不能怯生生的，也不能過于隨便。四、在走路時，腳步要輕，操作中動作要輕、取放物品時要輕，說話輕。十一、絕對不允許與客人開玩笑，或者給賓客起外號。四．手勢、動作對客服務手勢運用正確，規(guī)范、優(yōu)美、自然，給客人指引方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸心，指示目標，眼睛兼顧客人和指示目標，面帶微笑配合語言運用，與客人交談或擔任服務，手勢不可太多，動作幅度不宜過大，手勢運用要尊重客人風俗習慣，能夠使客人理解。六．不與客人過于親近，不許利用工作之便私拿、私分、挪用、貪污、盜竊酒店財物和客人財物。二、眼睛平視前方，嘴微閉，面帶微笑。（上放適量物品）三、行走時應昂首挺胸，收腹，肩要平放松，身要直。九、行走具體要求和注意事項行走時盡量靠右側(cè)不走中間。引導客人時讓客人與上級在自已的右側(cè)。點頭鞠躬當客人走到面前時，應主動問好、點頭，打招呼。二、提供必要的服務當服務員直接服務予客人而又有必要時，可采用下蹲的姿勢，當客人坐處較低，以站立姿勢為客人服務既不文明、方便，又會因高高在上而失敬于客人時，也可能采用蹲姿。客人有困難，耐心幫助；客人有問題，耐心回答；客人有意見，耐心聽取；客人的誤會，耐心解釋。二、禮貌的儀容儀表頭發(fā)：干凈整潔，梳理成型，無灰塵和頭皮，不許染彩發(fā)，留怪異發(fā)型或戴假頭套。需戴帽子的員工不允許隨意脫帽。指甲：保持雙手及指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。力求做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕），這是尊重客人的表現(xiàn)。當我們用溫暖親切而禮貌的語言接待國內(nèi)外賓客時，他們會覺得受到關心、尊重，會心情舒暢，有賓至如歸的感受。”如員工對客人并非熟悉，向客人問候之后，沒必要再問其他項。”麻煩別人時有致歉聲：在工作中致使客人遭受額外麻煩時，應面帶歉意的表情，眼神朝下說：“對不起”、“請原諒！”、“打擾您了”。稱呼應準確、適當、有區(qū)別。與熟客、朋友不宜過分親熱，以免造成與其它客人太大差距，使之產(chǎn)生被冷落的感受。微笑，這一受人歡迎的禮貌形象，可以訓練出來。（3）遇到服裝奇異，舉止特殊的客人，不得議論、嘲笑和模仿，不要圍觀或起外號。不能視而不見，冷落客人。，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。，外形美觀，紐扣完整，下擺扎入褲腰內(nèi)，不可卷袖子，不可穿著高領深色棉毛衫。勤換衣，防止汗臭和體臭。，眼影，眼線，眼眉的化妝效果與工作環(huán)境相適應，不使用香味過濃的香味，化妝品。離座輕，注意座椅復位。，衣服及化妝時到客人看不到的地方。喧嘩或吹口哨。不要打哈欠，伸懶腰。手部可插入衣，褲口袋中。，別針不應與胸針，紀念章，獎章，企業(yè)廣告同時使用。外觀美觀，紐扣完整，襯衣下不掉出裙腰外。，工號牌佩戴在左胸上部，必須端正，醒目，保持工號牌清潔。、清潔，衣領、袖口要干凈。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。第四篇：保安儀容儀表標準保安儀容儀表標準一、保安儀容標準、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。等客人意識到你有急事找他，停下談話時，你首先向其他客人表示歉意：“先生/小姐，對不起，打擾你們一下。（1）常常尋找微笑的感覺，追求美好的笑容。六、微笑服務，禮貌待客微笑對客人的真誠歡迎最直接的表達和流露就是我們的微笑。盡量能在客人的稱呼前冠以姓氏，這樣做能令客人產(chǎn)生親切感使客人覺得受重視。圣誕節(jié)、春節(jié)等節(jié)日：應以節(jié)日愉快的心情與客人打招呼，講些祝賀節(jié)日的敬語。如遇到較熟客人，相隔一段時間沒見，可講“**先生/小姐，很高興見到您，您好嗎？”這樣會使客人感到分外親切。酒店每天都和各種各樣的客人接觸，用好禮貌語言不僅是員工良好素質(zhì)的表現(xiàn)，體現(xiàn)酒店的良好的形象，在一定程度上反映中華民族