【正文】 襪與服裝要協(xié)調正式的服裝一定要配高跟或半高跟式皮鞋，而且襪子不能穿短襪或者卡通、運動襪。不能穿皮鞋不穿襪子。已有破洞或者已有抽絲的絲襪不宜繼續(xù)穿。休閑裝可以隨意些，但休閑運動裝不能與高跟或半高跟的皮鞋相搭配。服裝、鞋、襪都應完好、整齊、干凈。飾品禮儀佩帶首飾的原則以少為佳。一般不多于3種。搭配和諧。戒指、耳環(huán)、項鏈質色原則。習俗原則。玉器、戒指注意：修飾避人女士戒指的戴法國際上比較流行的戴法是戴在左手：食指———表示未婚；中指———已經(jīng)在戀愛中；無名指———表示已經(jīng)訂婚或結婚；小指———表示獨身?！?修女通常戴在右手無名指。第五篇：儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范一、工作服飾（一）工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規(guī)定制服。（二）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。（三）各崗位服裝穿著應按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（四）工作時間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（五）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領口整潔，紐扣扣好，～1厘米。（七）領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。二、儀表頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。不得留長指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士應穿深色質地好的襪子，如棕色、深藍、黑色或者灰色，尤其不能穿白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。三、儀態(tài)規(guī)范站姿對站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣挺拔，同時還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。標準的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會時男士應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。女士挺胸收腹，身體直立，雙手置于身體兩側或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺。一定要站出女人的氣質，男人的魅力來。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑是一門學問，又是一門藝術，是優(yōu)質服務的重要內容之一。微笑，它同眼神一樣是無聲的語言。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語言更有魅力，可以收到“此時無聲勝有聲”的效果。微笑服務可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質上的需求，也要求得到精神上、心理上的滿足。實踐證明，誠招天下客，客從笑中來。笑臉增友誼，微笑也效益。微笑要發(fā)自內心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內心對客人的尊敬和友善及對自己所從事的工作熱愛，才會笑容滿面地接待每一位客人。微笑服務應當始終如一。微笑服務應作為一個規(guī)范，貫穿到工作的全過程，并應對所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”。因此，要讓服務人員懂得，笑要自然，因為客人是“上帝”，笑要甜美，因為客人是“財神”；笑要親切，因為客人是嘉賓的道理。做到一上崗位，就把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地為每一位賓客服務。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺，加上適當?shù)木凑Z，會使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。四、禮儀規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過程中，還應注意語言規(guī)范。語言能傳遞汽車銷售人員的素質和水平。對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。（1）迎賓用語“您好，您想看什么樣的車？”“請進，歡迎光臨我們的專賣店！”“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點。”（2）友好詢問用語“請問您怎么稱呼？我能幫您做點什么？”“請問您是第一次來嗎？是隨便看看還是想買車？”“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看這輛車?！薄昂玫?，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎？”（3）招待介紹用語“請喝茶，請您看看我們的資料。”“關于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐?！保?）道歉用語“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您?！薄安缓靡馑?，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。（5）恭維贊揚用語“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太太這么漂亮，好讓人羨慕?！保?）送客道別用語“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話。”“買不買車沒有關系，能認識您我很高興?！笨傊囦N售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語打電話時，需注意以下幾點：要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)?。接、打電話常用禮貌用語!這里是安陽三鑫4s店，請問您找誰?，請問您是哪一位???請講。?(有什么能幫您?)，我會盡力辦好這件事。，這是我們應該做的。6.同志不在，我可以替您轉告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?)，這類業(yè)務請您向部咨詢，他們的號碼是??。(同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是??)，我是安陽三鑫4s店，??沒關系。，再見!(與以下各項通用)!請問您是單位嗎?部，請問怎樣稱呼您?同志。，我打錯電話了。，這個問題??，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎規(guī)范禮貌的語言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通過語言來溝通各種信息的。接待客戶靠語言，展示汽車靠語言，與客戶進行洽談也靠語言，甚至說服客戶、達成交易的時候也靠語言。任何一個階段，都必須通過語言的交流取得銷售的成功。安陽三鑫汽車銷售服務有限公司20110304