【正文】 優(yōu)秀的員工 ? － 分享日常正反服務案例 ? － 帶領員工宣讀“黃金法則” 和 “服務宣言” ? － 現(xiàn)場問候、服務顧客，以身作則，建立榜樣，激勵員工 ? － 檢查服務，對發(fā)現(xiàn)的服務問題予以現(xiàn)場監(jiān)督、指導、或警告 ? － 對 3天以上的未決投訴每日跟進解決 顧客服務 ? 如何提高服務： ? 三，建立培訓效果跟蹤體系 ? － 部門經(jīng)理每周定期 2次為本部門員工做各種形式的有效的服務專題培訓 ? － 店長，總經(jīng)理每周定期輪流做一次各種形式的有效服務專題培訓 ? － 建立服務質(zhì)量逐級問責體系， 即由上至下逐級經(jīng)理問責制 ? － 培訓專員每月對服務日志檢查記錄匯總，上報總部培訓經(jīng)理 ? － 部門經(jīng)理，店長，總經(jīng)理每日隨時對員工進行崗位指導，現(xiàn)場教練 顧客服務 ? 如何提高服務： ? 四，優(yōu)秀員工獎勵計劃 ? － 完善評選制度，杜絕“輪流坐莊”人為操控的弊端，店長負責確保評選的公平性公正性和權(quán)威性 ? － 評選如果明確有有失公平性，公正性和權(quán)威性，員工可予以投訴，查證屬實該次評選無效 ? － 同一位員工有權(quán)被多次評選 ? － 部門經(jīng)理及以上級別的人員作為管理人員不屬于參選范圍 ? － 對服務優(yōu)秀的員工除獎金外，另授予“服務明星”，“服務大使”等稱號 ? － 首次當選為優(yōu)秀員工授予“服務明星”榮譽徽章 ? － 一年內(nèi)三次被評為“服務明星”的員工授予“服務大使”榮譽稱號－ 被評為“服務大使”的優(yōu)秀員工獎勵雙倍獎金及額外休假一天（自行靈活安排） 顧客服務 ? 如何提高服務： ? 五，對不良服務的紀律處罰 ? － 不遵守儀容儀表，禮儀禮貌標準 ? － 不主動問候顧客，缺乏熱情，沒有微笑 ? － 使用方言問候客人，不使用禮貌用語 ? － 脫崗，且沒有請相鄰通道同事協(xié)助，使責任區(qū)顧客無人照料 ? － 在賣場接打手機，收發(fā)短信，香煙放在顧客看得見的地方 ? － 儀態(tài)不端，倚靠，趴伏貨架或商品，伸懶腰，把腳從鞋子里拿出，走路懶散，當班時吃零食或口香糖 ? － 忽視顧客，扎堆閑聊，說笑打鬧 ? － 對顧客粗魯無禮，同顧客爭辯或爭吵，冒犯客人 ? － 在顧客服務中拖延怠慢，推卸責任 ? － 任何因個人態(tài)度導致投訴的行為 ? 上述行為均屬主觀過失行為，依據(jù)實際情節(jié)，違犯次數(shù)及員工態(tài)度，酌情予以相應處罰 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:00:4120:00:4120:004/1/2023 8:00:41 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :00:4120:00Apr231Apr23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:00:4120:00:4120:00Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :00:4120:00:41April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 4月 1日星期六 下午 8時 0分 41秒 20:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 4月 下午 8時 0分 :00April 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 4月 1日星期六 8時 0分 41秒 20:00:411 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 8時 0分 41秒 下午 8時 0分 20:00: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , April 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:00:4120:00:4120:004/1/2023 8:00:41 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :00:4120:00Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:00:4120:00:4120:00Saturday, April 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :00:4120:00:41April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 下午 8時 0分 41秒 20:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 4月 下午 8時 0分 :00April 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 1日星期六 8時 0分 41秒 20:00:411 April 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 0分 41秒 下午 8時 0分 20:00: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:00:4120:00:4120:004/1/2023 8:00:41 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :00:4120:00Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:00:4120:00:4120:00Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :00:4120:00:41April 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 1日星期六 下午 8時 0分 41秒 20:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 下午 8時 0分 :00April 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 1日星期六 8時 0分 41秒 20:00:411 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 8時 0分 41秒 下午 8時 0分 20:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴