員工儀容儀表-資料下載頁(yè)
2024-10-08 22:44本頁(yè)面
【正文】 禁止冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑、裝笑；禁止口吻粗暴，聲音過(guò)大；禁止對(duì)顧客緊繃面孔，橫眉冷對(duì)，萎靡不振或愛(ài)理不理語(yǔ)言工作時(shí)間員工必須使用普通話，語(yǔ)氣平和，文明禮貌；員工間說(shuō)話不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)或擠眉弄眼，禁止閑談聊天、大呼小叫或高聲談笑，不準(zhǔn)叫同事小名或綽號(hào)；為顧客介紹商品時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和服務(wù)敬語(yǔ)，禁止使用顧客禁語(yǔ)賣場(chǎng)環(huán)境管理規(guī)定全體員工儀容儀表、著裝等要符合超市要求，必須佩帶胸卡上崗貨架、堆頭商品陳列豐滿整齊，pop不允許破損，價(jià)簽齊全，不允許使用明膠帶及雙面膠賣場(chǎng)及通道、架頂不得堆放雜物、廢紙箱、私人用品等，保持賣場(chǎng)內(nèi)整潔商品保持豐滿、美觀、衛(wèi)生清潔；貨架貨區(qū)應(yīng)做到三潔：商品潔，貨架潔，服務(wù)設(shè)施潔四無(wú)：地面無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)瓜果皮核、無(wú)紙屑廢棄物六不見(jiàn)：貨架上不見(jiàn)使用的暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具賣場(chǎng)照明系統(tǒng)良好，電梯運(yùn)行正常，動(dòng)線通道整齊賣場(chǎng)墻面、地面、天花等要保持清潔完好各種設(shè)施的指示牌清楚，便于顧客尋找賣場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)施安全、可靠，以防止意外事故的發(fā)生生鮮區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定生鮮專柜人員必須按工作程序在指定的地點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范操作，隨時(shí)清理操作間的垃圾，及污物，保證操作間干凈、整潔每天操作完畢，必須將廢棄物清潔干凈且封閉后送至垃圾房，將地面、水池、廚具、操作臺(tái)、抹布、墩布等刷洗干凈，做到：無(wú)銹跡、無(wú)霉跡、無(wú)異味，保持衛(wèi)生清潔；生熟分開、分類存放；操作工具及設(shè)施每日要做到：一洗、二刷、三沖、四消毒；節(jié)約用水，隨手關(guān)燈，提高防火意識(shí)愛(ài)護(hù)超市提供的營(yíng)業(yè)設(shè)施，各操作間的冰柜應(yīng)有專人負(fù)責(zé)定期清理、除霜，保證冷藏效果，做到無(wú)異味、無(wú)臭味操作間必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，操作人員操作前必須洗凈雙手，工服整潔干凈、戴發(fā)帽、口罩，操作熟食類制品時(shí)必須戴透明手套。不購(gòu)、不用發(fā)霉變質(zhì)、摻雜摻假、可能對(duì)人體有害的食品及原料；經(jīng)營(yíng)肉類食品時(shí)必須每日在顯著位置張貼《動(dòng)物檢驗(yàn)合格證》，定型包裝食品必須有中文標(biāo)識(shí)，不得經(jīng)營(yíng)“三無(wú)”產(chǎn)品；員工不能在操作間內(nèi)吸煙、嬉笑打鬧、吃東西、看報(bào)紙等一切與工作無(wú)關(guān)的事從業(yè)人員必須持證上崗（健康證、食品衛(wèi)生培訓(xùn)證）在操作時(shí)不準(zhǔn)吃東西、吸煙、抓頭發(fā)、揉眼睛、掏鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、打噴嚏等商品退換貨管理規(guī)定本超市所經(jīng)營(yíng)商品要嚴(yán)格按照物價(jià)、計(jì)量、質(zhì)檢部門要求，杜絕假、冒、偽、劣、過(guò)期、變質(zhì)商品進(jìn)入超市商品退換貨必須做到合情、合理、合法。做到三個(gè)為主；責(zé)任分不清的以超市為主；可退可不退的，以退為主；可換可不換的以換為主。對(duì)待要求給予退換商品的顧客，要像對(duì)待購(gòu)物的顧客一樣，做到“三個(gè)一樣”：態(tài)度要一樣的熱情；服務(wù)要一樣的周到；工作要一樣的認(rèn)真；商品退換貨，應(yīng)有購(gòu)物憑證。無(wú)任何憑證時(shí)，消費(fèi)者能提供準(zhǔn)確的購(gòu)買日期、商品的價(jià)格，經(jīng)核查無(wú)誤屬于退換貨范圍內(nèi)的，一般可做換貨處理；核查有誤不屬于退換貨范圍的，原則上不予退換。應(yīng)退商品如遇調(diào)價(jià)，處理辦法為：因商品質(zhì)量問(wèn)題退貨，遇價(jià)格下降時(shí)按原價(jià)執(zhí)行，遇價(jià)格上漲時(shí)按新價(jià)格執(zhí)行退還貨款凡屬殘次品、不合格、修理過(guò)的商品不得提供給消費(fèi)者 本超市所售全部商品，凡屬假冒偽劣、三無(wú)商品或?qū)龠`法出售的，一經(jīng)投訴查實(shí)，都要求責(zé)任者給予（不含退貨款）同等價(jià)款的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能準(zhǔn)確判斷是否屬質(zhì)量問(wèn)題的退換商品，可與消費(fèi)者協(xié)商，前往國(guó)家授權(quán)的技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)部門檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)，并依照檢測(cè)結(jié)果辦理由于銷售人員的失誤（如介紹商品的功能、標(biāo)準(zhǔn)、使用方法等與商品實(shí)際情況不符），消費(fèi)者要求退換貨時(shí)，憑有效憑證給予退換，所造成的損失由該部組承擔(dān)。消費(fèi)者規(guī)格、型號(hào)、色澤不適的商品（法律或特殊約定除外），只要不臟、不殘、不損，不影響再次銷售的，消費(fèi)者憑有效憑證，可給予辦理退換。下列商品非出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，不予退換。食品、煙酒、鮮活產(chǎn)品、醫(yī)藥類、化妝品、洗滌品系列 圖書、音像、影像制品、膠卷等一次性用品金銀、珠寶飾品、書畫繪畫、鐘表、眼鏡、打火機(jī)、高檔筆 衛(wèi)生用品、貼身用品、泳裝、床上用品、婚紗禮服、抽紗及刺繡 計(jì)算機(jī)（器）及視聽電器、照相機(jī)等高技術(shù)產(chǎn)品、家用電器 玻璃器皿、觀賞陳列品剪開撕斷的丈量商品1以下情況不屬于退換范圍由于顧客選擇不當(dāng)而出現(xiàn)問(wèn)題的已標(biāo)明“處理品”的已過(guò)“三包”有效期的票貨不符或涂改憑證的因消費(fèi)者洗滌或保管、使用不當(dāng)造成損壞的商品改變了商品的原貌的
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