物業(yè)員工儀容儀表、接待禮儀-資料下載頁(yè)
2025-01-25 22:46本頁(yè)面
【正文】 嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。 表情神態(tài) 日常培訓(xùn) 接待禮儀 第四節(jié) 接待禮儀 握手禮 ? 伸手的次序：應(yīng)遵循“ 尊者 先伸手”原則 ? “尊” ——第一尊（客戶(hù)） ? 第二尊（領(lǐng)導(dǎo)） ? 第三尊（前輩） ? 第四尊（女性） ? 握手的方式：忌交叉握手、目光東張西望、一手插在口袋 接待禮儀 奉茶禮 ? 遞送茶杯時(shí)，遞送人員應(yīng)手握杯子的底部； ? 如茶杯上有公司標(biāo)志時(shí)，公司標(biāo)志面應(yīng)面向客戶(hù)； ? 茶水不應(yīng)太滿(mǎn)，應(yīng)保持 2/3左右。 接待禮儀 迎客禮 ? 做好迎客準(zhǔn)備，態(tài)度要熱情 ? 迎接引導(dǎo)客戶(hù)，要走在客戶(hù)的左前方，距離保持 23步，身體微側(cè)客戶(hù)。 ? 遵從“尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)”原則 ? 電梯：旋轉(zhuǎn)電梯 自動(dòng)門(mén)（ 客戶(hù)前，自己后） 手動(dòng)門(mén)（自己前，客戶(hù)后） 接待禮儀 送客禮 ? 送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r(shí)應(yīng)立即站起應(yīng)答，并親自送出門(mén)； ? 臨別時(shí)，可揮手告別。 接待禮儀 拜訪(fǎng)禮儀 ? 預(yù)約：提前預(yù)約，說(shuō)明拜會(huì)主題 ? 拜會(huì)前準(zhǔn)備：注重儀容儀表 ? 守時(shí)：遲到和失約是拜會(huì)禮儀中的大忌 ? 拜見(jiàn)禮節(jié) ? 告退 電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范 ? 第五節(jié) 電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范 ? 電話(huà)中親切的聲線(xiàn)和笑聲 ? 聲音 ? 一個(gè)人說(shuō)話(huà)時(shí)的聲線(xiàn)、語(yǔ)調(diào)和表達(dá)方式比其他實(shí)際所用的字眼更為重要。 ? 語(yǔ)速 ? 說(shuō)話(huà)時(shí)速度緩慢，表示親密、親愛(ài)、厭煩或憂(yōu)愁。 說(shuō)話(huà)快速，可能表示憤怒、愉快、不耐煩或受到大壓力。 電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范 ? 音調(diào) ? 高音調(diào)可以代表緊張、焦慮、恐懼、驚訝、憤怒或歡樂(lè) ? 低音調(diào)表示親切、憂(yōu)愁、厭煩、愉快、親密或不耐煩 ? 聲量 ? 聲量大通常表達(dá)著憤怒、愉快、強(qiáng)壯和驚愕的訊息 ? 柔和聲量代表親密、憂(yōu)愁、厭倦或軟弱 中西語(yǔ)言交流禮儀 ? 欣賞物品，莫問(wèn)價(jià)值 ? 情同手足，莫問(wèn)工資 ? 初次見(jiàn)面，莫問(wèn)姓名 ? 敬老尊賢，莫問(wèn)年齡 ? 與人約會(huì)，莫問(wèn)住處 ? 與人為友，莫問(wèn)婚姻 ? 關(guān)心他人，莫問(wèn)身體 ? 問(wèn)候致意，莫問(wèn)吃飯 ? 己所不欲，勿施于人 ? 不要過(guò)分客氣禮讓 謝 謝
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