儀容儀表禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-03-09 20:22本頁(yè)面
【正文】 大家來(lái)找錯(cuò) 地點(diǎn)：大堂 客人向服務(wù)員迎面走來(lái)，客人： “小姐，你們這兒定一間 包房多少錢 ?” 服務(wù)員：“你直接找宴會(huì)預(yù)定部，往那兒走?！? 提供一站式服務(wù)，幫助客人徹底解決問(wèn)題 客人對(duì)面走來(lái)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候 單用手指進(jìn)行方向指示，有失尊重 指示詞“那兒”方向性模糊，易使人產(chǎn)生歧意 切忌使用“不可能”，“肯定”，“應(yīng)該”等絕對(duì)性字眼，易使矛盾激化。 可改用：“令您沒(méi)有睡好我們感到十分抱歉，下次您若還是覺得冷請(qǐng)及時(shí)致電我們，我們會(huì)為您即刻處理?！? 地點(diǎn)：大堂，客人正辦理退房手續(xù) 客人： “ 小姐，你們酒店昨天是不是沒(méi)開空調(diào)？我半夜被凍醒好幾次。” 服務(wù)員：“先生，我們酒店是 24小時(shí)供暖的?！? 客人：“那出風(fēng)口怎么一點(diǎn)風(fēng)也沒(méi)有 ,肯定沒(méi)開?！? 服務(wù)員：“這不可能，先生，昨天空調(diào)肯定是開著的。我想您應(yīng)該是開錯(cuò)開關(guān)了。” 地點(diǎn)：大堂 客人： “請(qǐng)問(wèn)這里一間標(biāo)間多少錢？” 服務(wù)員：“ 468元一晚” 客人： “怎么那么貴，你們隔壁酒店的才 300元。不能便宜點(diǎn)嗎？” 服務(wù)員：“先生，你要明白，我們是準(zhǔn)五星酒店，他們才三星，服務(wù)和價(jià)格都是不能比的。” 大家來(lái)找錯(cuò) “你要明白”等詞容易使客人產(chǎn)生訓(xùn)教感，使客人不悅 工作語(yǔ)言為英語(yǔ)和普通話 ,避免使用上海話 對(duì)客交流必須使用禮貌用語(yǔ)和尊稱 交談中不能帶有貶低對(duì)手的語(yǔ)氣 情景模擬 我們?cè)撛趺醋?? 會(huì)議室內(nèi) ,一張姓客人向服務(wù)員要一把剪刀 ,一本便簽 , 東西送到后客人向服務(wù)員表示感謝 …… (開門禮儀 ,帶姓稱呼 ,手持物品穩(wěn)妥自然 ,遞接禮儀 ,距離 ,禮貌用語(yǔ) ) 結(jié)束語(yǔ) 很久很久以前，人類都還赤著雙腳走路。有一位國(guó)王到某個(gè)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)間 旅行，因?yàn)槁访嫫閸绮黄?，有很多碎石頭，刺得他的腳又痛又麻?；氐酵鯇m后，他下了一道命令，要將國(guó)內(nèi)的所有道路都鋪上一層牛皮。 他認(rèn)為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時(shí)不再受刺痛之苦。 但即使殺盡國(guó)內(nèi)所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，雖然根本做不到，甚至還相當(dāng)愚蠢，但因?yàn)槭菄?guó)王的命令，大家也只能搖頭嘆息。 一位聰明的仆人大膽向國(guó)王提出建言：「國(guó)王??！為什么您要?jiǎng)趲焺?dòng)眾，犧牲那么多頭牛，花費(fèi)那么多金錢呢？您何不只用兩小片牛皮包住您的腳呢？ 一個(gè)人不可能去改變整個(gè)世界， 但每個(gè)人都可以改變自己 。 最后 一點(diǎn)感悟 ： 1. 換位思考，多替別人著想。 2. 不忘自己的角色 ? 心若改變，態(tài)度就會(huì)改變； ? 態(tài)度改變，習(xí)慣就會(huì)改變； ? 習(xí)慣改變，人生就會(huì)改變。 The End 結(jié)束 感謝您的支持與幫助 謝謝觀賞！
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