客服人員電話禮儀[精選五篇]-資料下載頁
2024-10-13 23:21本頁面
【正文】 問您能幫忙留言嗎？我的姓名是XXX，XXX店售后服務部，聯(lián)絡電話是 XXX”；答電話最容易犯的錯誤，就未通報自己讓對不了解來意，浪費了許多時間詢問你的信息。178。● 接電話178。 接聽電話首先就是清楚報姓名及公司名，讓對方馬上識別，不要花費許多時間在“喂…喂…喂”上；用語：“XXX店售后服務部，您好，我是服務顧問XXX”，顧客希望與一個真實的人在進行交談，而非無名氏，最好的方法是通報全名：姓與名；178。 電話用語應文明、禮貌，態(tài)度應熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應平和，音量要適中；178。 接聽電話最不禮貌的行為就是未通報公司名稱及姓名，就在質問客人“你是誰…你找誰…找他干什幺”；178。 對方如果打錯電話，婉轉得說“對不起，您打錯電話了”，“對不起，沒這人，請再確認”，待對方確信打錯電話才掛斷電話。● 轉接電話，應弄明白對方是誰，要找什幺人，以便與接電話人聯(lián)系。用語：“請問那里找”，“請問那一位”，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。用語：“馬上為您轉接，請稍后”，必須確認電話完成轉接無誤，如果轉接一段時間后，指定接話人仍無法應答電話，應立即重復接聽，并尋問對方是否繼續(xù)等待。用語：XX先生，對不起，XXX可能不在或在忙父錄，是否由我為您服務?！?電話留言客戶來電所尋找的同事不在，務必請客戶留下信息；178。178。 有的客戶，可能職位較高者，如果你未要求他留言，他可能會認為你公司是非常沒有禮儀的公司；178。 你可以使用下列話術，再替代服務或取得留言；“對不起，XXX他現(xiàn)在不在，我是服務顧問XXX，請問可以讓我來服務嗎？” “對不起，XXX他目前在開會，是否可以留言，我會轉告他?！?“請問您的大名，您的公司名稱，您的電話，何時會電較妥？” 178。 將電話例言擺放在同仁桌上以利回電?！?電話注意事項178。 保持微笑，微笑會感應你說話的語調(diào)，讓說話氣氛很溫馨而傳染給客戶；讓客戶感到舒適、輕松，沒有壓迫感；178。178。 如果無意的打噴嚏或咳嗽，趕快跟客戶說“對不起”；切勿在說電話時一邊吃零食，抽煙或嚼口香糖，這是非常不禮貌的。第五篇：400客服技術支持人員電話管理工作規(guī)范400客服（售前售后）/ 技術支持人員 電話管理工作規(guī)范為提升公司形象及整體員工水平，開拓多元業(yè)務，優(yōu)化客戶關系，特制定下列電話工作規(guī)范，請各員工嚴格遵守并執(zhí)行。一、撥打電話撥打前清楚對方的姓名、公司、身份；撥打前清楚要找對方的目的、談話內(nèi)容、簡單預測對方的反應及回答；用語：“您好，我是公司的XXX，請問您是XXX先生/小姐嗎？”講話注意禮貌用語，盡量簡潔、明確，縮短通話時間；準備好紙筆隨時記錄通話內(nèi)容；結束時使用：“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”“祝你工作愉快”等等語氣誠懇、態(tài)度和藹的禮貌用語。二、接聽電話所有電話必須在三響之內(nèi)接聽；用語：不能使用“喂？”，必須使用：“您好，公司”“請問有什么可以幫您？”做好相關記錄，問清要點，然后向對方復述一次此次通話的要點，如：人物、時間、地點（項目）、事件信息；通話完畢，要等對方先收線，方可放下話筒，更不能用力擲話筒；對于對方提出的咨詢、報障、技術支持請求等，需作出迅速反應，即使不能馬上解決對方問題，也要給出相應的分流或后續(xù)服務，如：報價咨詢——轉介到售前或銷售人員（）物流追蹤——轉介到倉儲物流管理人員（）產(chǎn)品咨詢——轉介到售前或銷售人員（）售后、報障——轉介到工程技術人員（）其他事物——行政部人員（）等等。三、總概打出一個電話，能達到一個目的；接完一個電話，讓客戶落實一件事。
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