【總結(jié)】?????????????——客服人員心理素質(zhì)?????????????????
2025-01-08 21:25
【總結(jié)】呼叫中心客服代表處理投訴的技巧廈門智善企業(yè)管理咨詢有限公司?導(dǎo)語:導(dǎo)語:電話客戶服務(wù)在外人看來似乎只要坐在辦公室接打電話就萬事大吆了,殊丌知,其實接電話也是充滿了挑戰(zhàn),尤其是接聽投訴電話。領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力怒丌可揭金蟬脫殼丌知所措領(lǐng)導(dǎo)能力
2025-01-14 13:03
【總結(jié)】歡迎參加服務(wù)禮儀訕練課程自我介紹?-姓名?-部門?-工作經(jīng)驗上課守則?遵守時間?丌要忙亍記筆記?關(guān)閉通訊器材?積杳參不課程目標(biāo)?了解服務(wù)禮儀內(nèi)涵,促進學(xué)員提升服務(wù)意識?蘊育優(yōu)美的行為丼止?客戶交往
2025-03-05 15:10
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-02-28 03:53
【總結(jié)】第一篇:抱怨投訴處理技巧(顧客服務(wù)技能) 抱怨投訴處理技巧 1、解決客戶抱怨問題的關(guān)鍵在于客戶反映的問題究竟是對還是錯() A、正確 B、錯誤 2、對處于抱怨情緒的客戶只需要向客戶致歉就可化...
2025-10-15 23:57
【總結(jié)】第一篇:客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 會議時間:2005年8月8日下午4:00-6:00參加人員:各連鎖公司客戶服務(wù)員會議主講:白雪會議記錄:肖茜蔓 一、售前電話咨詢的...
2025-10-16 08:45
【總結(jié)】1客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)——接話規(guī)范及禮儀2023年08月2?禮儀禮節(jié)介紹?儀容、儀表、儀態(tài)禮儀?電話溝通禮儀目錄3第一部分:禮儀禮節(jié)簡介?定義的介紹;?禮儀的分類;?禮儀的作用;?禮儀的基本規(guī)范;4一、定義介紹::為表示敬意而隆重舉行
2025-03-05 16:31
【總結(jié)】金融客服職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)主講:柳娟2023年2月2日金融人員為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)金融不僅是一個服務(wù)單位,更是高風(fēng)險的特殊行業(yè),在強調(diào)“客戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心樞紐,金融機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到金融機構(gòu)自身的長期可持續(xù)發(fā)展,同時它也具有很強的社會性,對此,必須抓好服務(wù)質(zhì)量管
2025-01-10 04:14
【總結(jié)】客服人員的激勵故事案例分析:獵狗的故事一、導(dǎo)入?一條獵狗將兔子趕出了窩,一直追趕他,追了很久仍沒有捉到。牧羊狗看到此種情景,譏笑獵狗說:“你們兩個之間小的反而跑得快得多?!鲍C狗回答說:"你不知道我們兩個的跑是完全不同的!我僅僅為了一頓飯而跑,他卻是為了性命而跑呀!?這話被獵人聽到了,獵人想:獵狗說的
2025-01-10 03:57
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析
2025-01-25 17:24
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】日期:作者:義成于客服培訓(xùn)投訴、服務(wù)技巧投訴篇目彔?一、投訴的判斷標(biāo)準(zhǔn)及申訴?二、投訴的處理流程?三、對值日生,信息查詢的投訴?四、公告、幫派每日業(yè)務(wù)匯總的重要性?五、轉(zhuǎn)交注意事項投訴的判斷標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)質(zhì)量違規(guī)行為:?(3分鐘以上未回復(fù),包括但丌限亍外部
2025-03-10 21:12
【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠度
2025-03-10 12:13
【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠度生產(chǎn)
2025-01-27 03:14