【總結】第一篇:電話客服優(yōu)質服務與投訴異議處理技巧--講師 電話客服優(yōu)質服務與投訴異議處理技巧 課程時間: n1天,6小時n授課方式: n案例分析+實戰(zhàn)演練+提問互動+分組討論+精彩點評 課程內容 ...
2025-10-16 11:02
【總結】奇瑞客戶服務中心培訓客戶服務理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧部分20xx-10-18客戶服務理念主要內容:?一、認知客戶?二、客戶服務概念?三、樹立良好的客戶服務意識?四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實”客戶一、認知客戶?(一)什么是客戶??(二)客戶的分類。(一)
2025-05-24 14:19
【總結】服務技巧與投訴處理深圳市天音科技發(fā)展有限公司石家莊分公司投訴處理的意義不合理需求場景模擬分析合理但達不到的需求場景模擬分析13目錄目錄2投訴處理的意義不合理需求場景模擬分析合理但達不到的需求場景模擬分析13目錄目錄2什么是投訴?客戶對產(chǎn)品、服務
2025-01-25 19:41
【總結】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先,請8-10位拿出身上的1-100元錢,拿一張,根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢,在音樂停下之后,游戲也結束2憤怒VS開心你的職責是讓客戶滿意你每天都會面對怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點■投訴的處理技巧■
2025-01-27 02:23
【總結】對客服務溝通技巧富康國際大酒店v認識服務v看的技巧——如何觀察客戶v聽的技巧——拉近與顧客的關系v笑的技巧——微笑服務的魅力v說的技巧——如何引導顧客v動的技巧——身體語言課程內容企業(yè)失去客戶最大的原因是什么?A別人推薦到其它地方買B對產(chǎn)品不滿意C去別
2025-01-18 18:23
【總結】第一篇:客服跟單及投訴處理技巧培訓 客服跟單及投訴處理技巧培訓 會議時間:2005年8月8日下午4:00-6:00參加人員:各連鎖公司客戶服務員會議主講:白雪會議記錄:肖茜蔓 一、售前電話咨詢的...
2025-10-16 08:45
【總結】安利銷售代表培訓系列——主講主講/唐方林唐方林顧顧客客服服務務面面面面觀觀q何謂好的顧客服務q你能在哪些方面為顧客服務q好的顧客服務能給你帶來什么顧顧客客服服務務面面面面觀觀q何謂好的顧客服務將普通的事情做得不同凡響將價值和誠意融入到你每一次與顧客的接觸之中對每一位顧客都做到最好,令每一位顧客
2025-01-25 17:46
【總結】對客服務溝通技巧富康國際大酒店?認識服務?看的技巧——如何觀察客戶?聽的技巧——拉近與顧客的關系?笑的技巧——微笑服務的魅力?說的技巧——如何引導顧客?動的技巧——身體語言課程內容企業(yè)失去客
2025-03-05 13:52
【總結】對客服務溝通技巧棗園賓館?認識服務?看的技巧——如何觀察客戶?聽的技巧——拉近與顧客的關系?笑的技巧——微笑服務的魅力?說的技巧——如何引導顧客?動的技巧——身體語言課程內容企業(yè)失去客戶最大的原因是什么?A別人推薦
2025-03-05 13:33
【總結】客戶服務理念及技巧培訓師胡芳山前言服務理念處理技巧常見案例什么是客戶?直接從你的工作中受益的人或組織什么是客戶服務?客戶服務是為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(愉悅親密、很愉快的,自己經(jīng)歷的互動)企業(yè)所能做的一切工作??蛻舴盏哪康?/span>
2025-01-10 04:18
【總結】10000客服代表服務禮儀與電話溝通技巧一、客戶服務代表角色認知第一部分:電話禮儀客戶是什么?客戶是一個既能夠使我成功,也能夠使我失敗的人,全看我對他的評論作出怎樣的反應,只要我能控制自己的反應就能輕松地把握自己的命運??蛻羰莵淼奖酒髽I(yè)的最重要的人,無論是親自拜訪,還是電話來
2025-04-06 14:44
【總結】客戶投訴處理技巧培訓主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應,包括電話、書面、當面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾
2025-08-15 21:26
【總結】投訴處理與技巧1主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析2主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-02-28 03:53
【總結】第一篇:服務禮儀與投訴技巧處理 服務禮儀與投訴技巧處理 在行業(yè)競爭日趨激烈的今天,企業(yè)之間的同質化現(xiàn)象越來越嚴重!企業(yè)如何內強素質,外樹品牌。我們的職員在職場如何從普通到優(yōu)秀,又從優(yōu)秀到卓越?如何...
2025-11-10 01:44
【總結】銷售服務禮儀目錄、投訴處理技巧?服務禮儀銷售服務禮儀內容著裝規(guī)范服務語言規(guī)范銷售服務禮儀儀容規(guī)范形體儀態(tài)規(guī)范銷售服務禮儀-著裝規(guī)范??職業(yè)人的服裝必須得體,體現(xiàn)職業(yè)特點和活力?!銮袪朞bjectPlaceTime服裝“TOP”原則要牢記時間早
2025-10-10 20:38