[精選]客戶投訴處理技巧_客服人員溝通培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心

2025-01-08 22:00

[精選]客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是什么

2025-01-08 20:45

呼叫中心客服代表個人工作小結(jié)與呼叫中心客服年終總結(jié)匯編-資料下載頁

【總結(jié)】呼叫中心客服代表個人工作小結(jié)與呼叫中心客服年終總結(jié)匯編 第7頁共7頁 呼叫中心客服代表個人工作小結(jié) 每次寫總結(jié)的時候，總是要忍不住感嘆，“時間過得真快呀”，沒想到與公司簽的勞動合同竟...

2024-11-22 06:33

客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：蔡曉兵什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾

2025-08-15 21:26

投訴處理與技巧-資料下載頁

【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-02-28 03:53

[精選]客戶投訴處理的技巧-資料下載頁

【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-02-23 03:47

奇瑞客服中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】奇瑞客戶服務(wù)中心培訓(xùn)客戶服務(wù)理念、電話回訪技巧及電話投訴處理技巧部分20xx-10-18客戶服務(wù)理念主要內(nèi)容：?一、認知客戶?二、客戶服務(wù)概念?三、樹立良好的客戶服務(wù)意識?四、客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略?五、打造企業(yè)“忠實”客戶一、認知客戶?(一)什么是客戶？?(二)客戶的分類。（一）

2025-05-24 14:19

[精選]客服人員投訴處理技巧ppt32頁-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責是讓客戶滿意你每天都會面對怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點■投訴的處理技巧■

2025-01-27 02:23

抱怨投訴處理技巧(顧客服務(wù)技能)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：抱怨投訴處理技巧(顧客服務(wù)技能) 抱怨投訴處理技巧 1、解決客戶抱怨問題的關(guān)鍵在于客戶反映的問題究竟是對還是錯（） A、正確 B、錯誤 2、對處于抱怨情緒的客戶只需要向客戶致歉就可化...

2024-10-24 23:57

呼叫中心客服技巧及標準話術(shù)-資料下載頁

【總結(jié)】--1客服技巧及標準話術(shù)--2呼叫中心最基本的工作就是溝通，它的行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。研究表明：當人們看不到你時，你的語音、語調(diào)變化和表達能力占你說話可信度的85%作為呼叫中心話務(wù)員，每天接觸數(shù)以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質(zhì)的語音無疑是成功溝通的基礎(chǔ)。誠然，音質(zhì)音色很大程度上取決于先天條件，但這

2025-05-24 21:15

客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 會議時間：2005年8月8日下午4：00-6：00參加人員：各連鎖公司客戶服務(wù)員會議主講：白雪會議記錄：肖茜蔓 一、售前電話咨詢的...

2024-10-25 08:45

客服中心客戶投訴處理流程圖-資料下載頁

【總結(jié)】客服中心客戶投訴處理流程－2相關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶回復(fù)客戶形成疑難案件上報服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶服務(wù)中心省1860話務(wù)管理部后臺是否超過48小時？是否提出延時申請？K2批復(fù)答復(fù)客戶處理問題處理時間是否超時？記錄，界定責任，并匯總報人力資源部結(jié)束催

2025-03-13 21:18

保險公司呼叫中心投訴培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶李先生（68歲）上門投訴，其愛人王某于2023年3月份購買公司紅雙喜A款保單，所交保費45000元，08年9月因急需用錢選擇退保，所退保費?？蛻魧ν吮，F(xiàn)金價值十分不滿，堅持自己購買給份保單時業(yè)務(wù)人員并未對退保損失做任何說明，退保產(chǎn)生差額屬于公司欺騙行為所致，要求公司給予退保差額的50%（￥）作為補償?？蛻羟榫w激動，稱如果公

2024-12-31 22:23

[精選]客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-08 20:44

[精選]云客服投訴、服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】日期：作者：義成于客服培訓(xùn)投訴、服務(wù)技巧投訴篇目彔?一、投訴的判斷標準及申訴?二、投訴的處理流程?三、對值日生，信息查詢的投訴?四、公告、幫派每日業(yè)務(wù)匯總的重要性?五、轉(zhuǎn)交注意事項投訴的判斷標準?服務(wù)質(zhì)量違規(guī)行為：?（3分鐘以上未回復(fù)，包括但丌限亍外部

2025-03-10 21:12

呼叫中心客服代表處理投訴的技巧(參考版)

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