客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 會(huì)議時(shí)間：2005年8月8日下午4：00-6：00參加人員：各連鎖公司客戶服務(wù)員會(huì)議主講：白雪會(huì)議記錄：肖茜蔓 一、售前電話咨詢的...

2024-10-25 08:45

客服人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)——接話規(guī)范及禮儀2023年08月2?禮儀禮節(jié)介紹?儀容、儀表、儀態(tài)禮儀?電話溝通禮儀目錄3第一部分：禮儀禮節(jié)簡(jiǎn)介?定義的介紹；?禮儀的分類；?禮儀的作用；?禮儀的基本規(guī)范；4一、定義介紹：：為表示敬意而隆重舉行

2025-03-05 16:31

[精選]客服人員素養(yǎng)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】金融客服職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)主講：柳娟2023年2月2日金融人員為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)金融不僅是一個(gè)服務(wù)單位，更是高風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，在強(qiáng)調(diào)“客戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到金融機(jī)構(gòu)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，對(duì)此，必須抓好服務(wù)質(zhì)量管

2025-01-10 04:14

[精選]客服人員的激勵(lì)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員的激勵(lì)故事案例分析：獵狗的故事一、導(dǎo)入?一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊狗看到此種情景，譏笑獵狗說(shuō)：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說(shuō)："你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！?這話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說(shuō)的

2025-01-10 03:57

[精選]客服人員溝通培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析

2025-01-25 17:24

[精選]客戶投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-08 20:44

[精選]云客服投訴、服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】日期：作者：義成于客服培訓(xùn)投訴、服務(wù)技巧投訴篇目彔?一、投訴的判斷標(biāo)準(zhǔn)及申訴?二、投訴的處理流程?三、對(duì)值日生，信息查詢的投訴?四、公告、幫派每日業(yè)務(wù)匯總的重要性?五、轉(zhuǎn)交注意事項(xiàng)投訴的判斷標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)質(zhì)量違規(guī)行為：?（3分鐘以上未回復(fù)，包括但丌限亍外部

2025-03-10 21:12

[精選]客服人員培訓(xùn)[1]-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度，讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠(chéng)度

2025-03-10 12:13

[精選]客服人員培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度，讓客戶滿意的能力。海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠(chéng)度生產(chǎn)

2025-01-27 03:14

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會(huì)面對(duì)怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■

2025-01-18 19:56

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國(guó)2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-23 13:03

[精選]客戶投訴處理技巧傳授-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-10 03:55

[精選]客戶投訴處理技巧篇-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先，請(qǐng)位拿出身上的元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束憤怒開心

2025-01-16 22:12

[精選]客戶投訴處理的技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-02-23 03:47

[精選]客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價(jià)值4客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽客戶的聲音

2025-02-23 13:03

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客服人員投訴處理技巧(已修改)

客服人員投訴處理技巧(編輯修改稿)

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