【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬(wàn)客戶(hù)升級(jí)投訴率升級(jí)投訴量占當(dāng)月通話用戶(hù)數(shù)之比,升級(jí)投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等省級(jí)以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門(mén)來(lái)訪信函等投訴總量小于2、百萬(wàn)客戶(hù)投訴率(原:每萬(wàn)客戶(hù)投訴量)
2024-08-20 12:15
【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓(xùn)——投訴組,投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),投訴處理技巧篇常見(jiàn)投訴客戶(hù)案例法律依據(jù)篇,投訴處理技巧篇,原則,基本原則處理優(yōu)先遵循客戶(hù)問(wèn)題優(yōu)先處理原則:先解決客戶(hù)問(wèn)題,再查實(shí)內(nèi)部原因;處理過(guò)程...
2024-11-22 02:53
【總結(jié)】第一篇:優(yōu)質(zhì)客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是 n什么是服務(wù)意識(shí)?n優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn) n服務(wù)水平...
2024-10-21 07:01
【總結(jié)】第一篇:clear投訴處理技巧培訓(xùn)心得 clear投訴處理技巧培訓(xùn)心得 一個(gè)品牌的成長(zhǎng)壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力,但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間,可能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒(méi)有處...
2024-10-25 04:50
【總結(jié)】 第1頁(yè)共10頁(yè) 投訴處理技巧培訓(xùn)心得 投訴處理技巧培訓(xùn)心得篇1客服中心在集團(tuán)、站務(wù)總公司及 中心站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下組織參加了一次關(guān)于投訴管理與處置 技巧培訓(xùn)的研討會(huì)。學(xué)習(xí)的主題是投訴管理及...
2024-09-19 01:06
【總結(jié)】全業(yè)務(wù)投訴工單處理培訓(xùn),客戶(hù)服務(wù)中心2010年2月5日,,2,,,目錄,contents,規(guī)范及流程,B存在問(wèn)題,C案例分析,D交流探討,2,,A,3,規(guī)范及流程,一、概述:根據(jù)中電信粵市場(chǎng)[2009...
2024-11-22 00:42
【總結(jié)】第一篇:跟單客服工作職責(zé) 銷(xiāo)售跟單客服工作職責(zé) 一、銷(xiāo)售方面 1、客戶(hù)下單核對(duì)確認(rèn); 2、客戶(hù)定單輸入; 3、發(fā)貨單輸入; 到貨; 5、及時(shí)和客戶(hù)客戶(hù)確認(rèn)貨品是否收到,同時(shí)確認(rèn)貨品核對(duì);...
2024-10-21 03:37
【總結(jié)】1客戶(hù)投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風(fēng)標(biāo)致處理投訴流程?案例
2025-02-23 13:02
【總結(jié)】《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧》主講人:何春濃聆聽(tīng)熱線:83901333-228培訓(xùn)題綱投訴分類(lèi)、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶(hù)滿意服務(wù)的過(guò)程網(wǎng)上投訴回復(fù)技巧及案例分析一類(lèi)投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類(lèi)投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等原因?qū)е碌耐对V三類(lèi)投訴:外部環(huán)境、
2025-01-11 20:18
【總結(jié)】投訴處理技巧提升培訓(xùn)-投訴組投訴管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)口徑指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)指標(biāo)1、百萬(wàn)客戶(hù)升級(jí)投訴率升級(jí)投訴量占當(dāng)月通話用戶(hù)數(shù)之比,升級(jí)投訴量主要指信息產(chǎn)業(yè)部、集團(tuán)公司、省通信管理局、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)等省級(jí)以上單位轉(zhuǎn)辦以及省公司直接受理的上門(mén)來(lái)訪信函等投訴總
2025-02-13 10:49
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)目錄一、投訴類(lèi)型及處理方法二、積極心態(tài)的培育三、客戶(hù)抱怨、異議、疑議的處理四、如何有效地提高熱線服務(wù)理念一、投訴類(lèi)型及處理方法(一)投訴類(lèi)型:客戶(hù)投訴類(lèi)型千變?nèi)f化,但
2025-01-19 12:48
【總結(jié)】客服人員的投訴處理技巧招商證券客戶(hù)服務(wù)中心二零零八年四月小游戲首先,請(qǐng)位拿出身上的元錢(qián),拿一張,根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見(jiàn)到人換錢(qián),在音樂(lè)停下之后,游戲也結(jié)束憤怒開(kāi)心
2025-01-10 04:14
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴
2025-03-08 15:52
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶(hù)投訴處理技巧第一部分:客戶(hù)心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶(hù)心理、為什么要了解客戶(hù)心理、客戶(hù)心理的特殊性、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型、客戶(hù)投訴心理分析為什么要了解客戶(hù)心理心理是
2025-01-15 01:45
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理記錄表編號(hào):投訴單位投訴時(shí)間 投訴方式□來(lái)訪□來(lái)電□來(lái)函□其它聯(lián)系電話 投訴內(nèi)容:受理人:
2025-06-30 21:16