[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢(qián)，拿一張，根據(jù)音樂(lè)的節(jié)奏見(jiàn)到人換錢(qián)，在音樂(lè)停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開(kāi)心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會(huì)面對(duì)怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■

2025-01-18 19:56

[精選]客戶投訴處理的技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1投訴處理與技巧2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧

2025-02-23 03:47

抱怨投訴處理技巧(顧客服務(wù)技能)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：抱怨投訴處理技巧(顧客服務(wù)技能) 抱怨投訴處理技巧 1、解決客戶抱怨問(wèn)題的關(guān)鍵在于客戶反映的問(wèn)題究竟是對(duì)還是錯(cuò)（） A、正確 B、錯(cuò)誤 2、對(duì)處于抱怨情緒的客戶只需要向客戶致歉就可化...

2024-10-24 23:57

客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 客服跟單及投訴處理技巧培訓(xùn) 會(huì)議時(shí)間：2005年8月8日下午4：00-6：00參加人員：各連鎖公司客戶服務(wù)員會(huì)議主講：白雪會(huì)議記錄：肖茜蔓 一、售前電話咨詢的...

2024-10-25 08:45

客服人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)——接話規(guī)范及禮儀2023年08月2?禮儀禮節(jié)介紹?儀容、儀表、儀態(tài)禮儀?電話溝通禮儀目錄3第一部分：禮儀禮節(jié)簡(jiǎn)介?定義的介紹；?禮儀的分類；?禮儀的作用；?禮儀的基本規(guī)范；4一、定義介紹：：為表示敬意而隆重舉行

2025-03-05 16:31

[精選]客服人員素養(yǎng)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】金融客服職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)主講：柳娟2023年2月2日金融人員為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)金融不僅是一個(gè)服務(wù)單位，更是高風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，在強(qiáng)調(diào)“客戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐，金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到金融機(jī)構(gòu)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性，對(duì)此，必須抓好服務(wù)質(zhì)量管

2025-01-10 04:14

[精選]客服人員溝通培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析

2025-01-25 17:24

[精選]客戶投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理

2025-01-08 20:44

[精選]云客服投訴、服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】日期：作者：義成于客服培訓(xùn)投訴、服務(wù)技巧投訴篇目彔?一、投訴的判斷標(biāo)準(zhǔn)及申訴?二、投訴的處理流程?三、對(duì)值日生，信息查詢的投訴?四、公告、幫派每日業(yè)務(wù)匯總的重要性?五、轉(zhuǎn)交注意事項(xiàng)投訴的判斷標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)質(zhì)量違規(guī)行為：?（3分鐘以上未回復(fù)，包括但丌限亍外部

2025-03-10 21:12

[精選]客服人員的崗位職責(zé)概述-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客服人員的崗位職責(zé)身份意識(shí)?文化道德與職業(yè)?職業(yè)與行業(yè)?工作身份與生活身份一、服務(wù)主管?對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。?確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。?指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。?合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。?接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)

2025-01-10 03:57

[精選]客服人員培訓(xùn)[1]-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度，讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠(chéng)度

2025-03-10 12:13

[精選]客服人員培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度，讓客戶滿意的能力。海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠(chéng)度生產(chǎn)

2025-01-27 03:14

客服人員面試的問(wèn)題-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】（本模板為Word格式，可根據(jù)您的需要調(diào)整內(nèi)容及格式，歡迎下載。） 客服人員面試的問(wèn)題 　　回答技巧：做客戶服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的...

2025-04-13 21:28

[精選]針對(duì)客戶投訴的處理及技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】精品資料網(wǎng)1投訴處理與技巧精品資料網(wǎng)2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析精品資料網(wǎng)3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意

2025-01-14 22:43

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國(guó)2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開(kāi)目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對(duì)客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂(lè)工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-23 13:03

客服人員的投訴處理規(guī)劃技巧-文庫(kù)吧

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客服人員的投訴處理規(guī)劃技巧(已修改)

客服人員的投訴處理規(guī)劃技巧(編輯修改稿)

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