【總結(jié)】主講:任明發(fā)《客戶(hù)投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶(hù)投訴處理流程二、客戶(hù)投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶(hù)投訴處理流程投訴的分類(lèi)有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類(lèi)一類(lèi)投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類(lèi)投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)配套設(shè)施等
2025-01-16 21:39
【總結(jié)】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】經(jīng)常遇到的問(wèn)題§遇到難纏的客戶(hù),總是在重復(fù)說(shuō)同一個(gè)問(wèn)題,不知道如何來(lái)委婉結(jié)束通話(huà)。§感覺(jué)自己的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很誠(chéng)懇了,可是聽(tīng)錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事。§有些客戶(hù)一接通電話(huà)就不停發(fā)火,語(yǔ)氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒。§VIP客戶(hù)的優(yōu)越感比較強(qiáng),有的時(shí)候他們提出的條件必須要馬上實(shí)現(xiàn),這與我們
2025-01-10 03:23
【總結(jié)】9、靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。。,January26,202310、雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。。09:25:5309:25:5309:251/26/20239:25:53AM11、以我獨(dú)沈久,
2025-01-08 20:45
【總結(jié)】1深圳市本杰企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧客訴處理與應(yīng)對(duì)技巧主講:賀鵬舉2我們共同的課堂約定我們共同的課堂約定請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽(tīng)電話(huà)保持教室寧?kù)o并按照座位就坐請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到課,不要隨便走出感謝您的配合3課程內(nèi)容第一部分:認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴;第一部分:認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴;第二部分:客戶(hù)投訴原因解
【總結(jié)】2《客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川,取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶(hù)投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶(hù)的心三、客戶(hù)投訴管理體系的建立與實(shí)施簡(jiǎn)介四、有效處置客戶(hù)投訴的方法和技巧演練4一、客戶(hù)投訴的價(jià)值5客戶(hù)投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴傾聽(tīng)客戶(hù)的
2025-01-18 21:56
【總結(jié)】標(biāo)新·致遠(yuǎn)東風(fēng)標(biāo)致客戶(hù)投訴處理方法及技巧標(biāo)新·致遠(yuǎn)2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的2標(biāo)新·
2025-02-07 00:23
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶(hù)投訴處理技巧第一部分:客戶(hù)心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶(hù)心理1、為什么要了解客戶(hù)心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶(hù)心理的特殊性3、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型4、客戶(hù)投訴心理分析
2025-01-08 20:54
【總結(jié)】本文格式為Word版,下載可任意編輯 2022面對(duì)投訴的溝通技巧處理客戶(hù)投訴的溝通技巧 現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)興起,在服務(wù)行業(yè)工作的人也不可避免地要遇到一些投訴,下面我為大家整理了2022面對(duì)投訴的溝通技巧...
2025-04-05 12:04
【總結(jié)】第一篇:處理客戶(hù)投訴的五個(gè)技巧 處理客戶(hù)投訴的五個(gè)技巧 要成功地處理客戶(hù)投訴,先要找到最合適的方式與客戶(hù)進(jìn)行交流。很多客服經(jīng)理都會(huì)有這樣的感受,客戶(hù)在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出情緒激動(dòng)、憤怒,甚至對(duì)你破口大罵...
2024-10-21 08:43
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧實(shí)務(wù)目錄1客戶(hù)投訴概述2投訴處理原則3投訴處理流程4投訴處理技巧5常見(jiàn)情景案例PART01客戶(hù)投訴概述如果客戶(hù)投訴那么客戶(hù)的價(jià)值取向是響應(yīng)慢速度工作人員態(tài)度不好獲得尊重資費(fèi)、額外的損失金錢(qián)的價(jià)值(費(fèi)用)產(chǎn)品缺陷可靠性、便利性
【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:章先生什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話(huà)、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿(mǎn)????是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補(bǔ)償心理?觃章制度解決問(wèn)
2025-01-16 22:11
【總結(jié)】營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)投訴處理技巧本課要點(diǎn)一、客戶(hù)投訴處理的重要性二、客戶(hù)投訴處理準(zhǔn)則三、投訴客戶(hù)心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶(hù)應(yīng)對(duì)技巧七、投訴客戶(hù)回訪(fǎng)技巧一、客戶(hù)投訴處理的重要性?不滿(mǎn)的客戶(hù)可能會(huì)離開(kāi)?客戶(hù)口碑對(duì)企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶(hù)投訴?是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
2025-03-10 12:40
【總結(jié)】第一篇:客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理技巧 上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理技巧 主辦:上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司 時(shí)間:2010年10月21-22日上海;2010年10月2...
2024-10-21 09:29
【總結(jié)】主講:任明發(fā)《客戶(hù)投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶(hù)投訴處理流程二、客戶(hù)投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分:客戶(hù)投訴處理流程投訴的分類(lèi)有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類(lèi)一類(lèi)投訴:與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類(lèi)投訴:由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)