【正文】 :25:5922:25Feb232Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 過(guò)程： 維修站給用戶(hù)上門(mén)后發(fā)現(xiàn)軟驅(qū)為硬件故障。 不斷溝通，達(dá)成一致 —— 若客戶(hù)要求符合公司規(guī)定，按規(guī)定辦理。 精品資料 網(wǎng) 39 謝謝大家！ 投訴處理與技巧 精品資料 網(wǎng) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 2日星期四 下午 10時(shí) 25分 59秒 22:25: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 下午 10時(shí) 25分 59秒 下午 10時(shí) 25分 22:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴 。 22:25:5922:25:5922:25Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 我們應(yīng)以 “ 嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效 ” 的工作作風(fēng)去處理投訴問(wèn)題，并從中查找原因，扎扎實(shí)實(shí)地提高工作質(zhì)量。 精品資料 網(wǎng) 11 投訴處理的意義 任何處理人都應(yīng)該有非常強(qiáng)的市 場(chǎng)意識(shí)： 我們應(yīng)該盡全力挽留 所有接觸過(guò)的客戶(hù)！ 精品資料 網(wǎng) 12 主 要 內(nèi) 容 ■ 關(guān)于投訴 ■ 投訴處理的意義 ■ 投訴處理三步曲 ■ 投訴處理的技巧 ■ 投訴處理人的心理調(diào)節(jié) ■ 典型案例分析 精品資料 網(wǎng) 13 投訴處理的原則 處理好客戶(hù)界面； 找到責(zé)任人，分析問(wèn)題性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)與處罰； 觸類(lèi)旁通分析問(wèn)題根源，制定改進(jìn)措施 。 精品資料 網(wǎng) 35 案 例 二 案例： 維修站給用戶(hù)更換主板后故障仍然存在，將用戶(hù)機(jī) 器取回站內(nèi)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)不是主板故障，維修站在沒(méi) 有告知用戶(hù)的情況下將原主板換回，被用戶(hù)發(fā)現(xiàn)后 告維修站欺詐。 2023年 2月 2日星期四 10時(shí) 25分 59秒 22:25:592 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :25:5922:25:59February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 精品資料 網(wǎng) 21 主 要 內(nèi) 容 ■ 關(guān)于投訴 ■ 投訴處理的意義 ■ 投訴處理三步曲 ■ 投訴處理的技巧 ■ 投訴處理人的心理調(diào)節(jié)