客房部經(jīng)理崗位工作說明書(編輯修改稿)
2024-10-25 08:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 布置工作。認(rèn)真檢查VIP賓客抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，VIP賓客到達(dá)酒店后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況親自迎接，不能及時迎接則應(yīng)組織布置好接待工作。負(fù)責(zé)檢查貴賓房、迎送賓客，探望患病的賓客和長住賓客，并負(fù)責(zé)接受賓客的投訴，努力消除可能產(chǎn)生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。定期檢查各崗位的工作情況，每天一次巡視抽查客房等本部門負(fù)責(zé)管理的區(qū)域并作好有關(guān)記錄，臨督員工的工作操作程序，仔細(xì)審閱部長的“交班部”、前臺“投訴記錄部”，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，注意收集賓客的各項(xiàng)意見與要求，不斷改進(jìn)工作提高服務(wù)水準(zhǔn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項(xiàng)工作，與相關(guān)部門（室）經(jīng)理做好工作溝通與配合，并注意加強(qiáng)酒店與同行業(yè)之間的聯(lián)系與交流。負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，積極配合保安部保持消防通道暢通無阻，消防器具完好無損，保證賓客生命和酒店財產(chǎn)的安全。按時做好月、季的工作報告交副總經(jīng)理。1檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設(shè)施設(shè)備的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表、檔案資料的儲存管理工作。1協(xié)助工程部做好客房部各類設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。1關(guān)心部門員工思想，生活和業(yè)務(wù)水平的提高，鼓勵員工發(fā)揮工作主動性與積極性，積極參加各類、各級培訓(xùn)，并注意發(fā)現(xiàn)并提拔有潛質(zhì)的員工。1代表部門參加總經(jīng)理室主持召開的經(jīng)理例會和其它種類工作會議；每月召開一次部門工作會議，及時了解部門內(nèi)各崗位工作情況，迅速發(fā)現(xiàn)、研究解決問題，不斷提高客房服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真查閱前臺及總機(jī)每日電話登記部，按時完成客房部的、月度工作總結(jié)。1按時完成客房部工作日記，發(fā)揮工作主動性和積極性，完成上級交辦的其它任務(wù)。1員工違紀(jì)在處理后的第二天必須進(jìn)行談話，積極撫慰員工，做好消除員工心理負(fù)面影響工作。1負(fù)責(zé)組織完成本部門培訓(xùn)工作，并達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃的要求。1每月單獨(dú)與部門每一個管理人員進(jìn)行一次正式的信息交流工作，貫徹酒店管理意圖，了解部門所有存在的情況，幫助下級管理人員樹立信心，找到克服困難的辦法，促使其更好開展工作，以達(dá)到應(yīng)有和管理績效。1代表部門在跨部門使用的資料性文書上簽署部門意見。崗位名稱：大堂副理直接上級：房務(wù)部經(jīng)理直接下級：總臺部長崗位提要：作為酒店管理的“眼睛”，和“耳朵”，關(guān)心酒店利益和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為賓客排憂解難，關(guān)心住客的安全，使賓客舒適、安全、滿意，在客房部領(lǐng)導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)對客房部各崗位的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理、安排。職責(zé)細(xì)分：協(xié)助客房部經(jīng)理管理好酒店前臺工作，代表酒店迎送、接待賓客，處理客人提出的特別要求，并做好重大事件的記錄交班落實(shí)工作。注意收集并為賓客提供各種信息，回答客人提出的問題，并盡力給予幫助。接受并盡力解決賓客的各類投訴，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門做出必要的處理，盡量挽回不良的影響。處理客人將房間用品私自帶走或損壞設(shè)備而引起的索賠。負(fù)責(zé)做好酒店各崗位的巡視工作，并及時做好書面記錄。檢查大堂范圍內(nèi)員工的儀容儀表是否合乎規(guī)范，客人進(jìn)離店高峰時和員工用餐時間各崗位人手是否短缺。負(fù)責(zé)檢查、督促前廳員工做好房間預(yù)訂的整理、核對房號與安排工作。負(fù)責(zé)檢查、督促前臺的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況，維護(hù)大堂秩序，確保賓客人身和財物安全以及酒店員工和酒店財物的安全。負(fù)責(zé)做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。協(xié)助總臺收銀處理好賓客的帳務(wù)方面工作，特別是協(xié)調(diào)和解決住房押金余額不足的帳務(wù)，防止客人逃帳。1督促前臺接待員做好客戶資料記錄建檔工作，為客人提供個性化服務(wù)。1負(fù)責(zé)檢查大堂范圍的消防安全工作情況，以及大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施完好情況，從而維護(hù)酒店高雅格調(diào)。1助經(jīng)理負(fù)責(zé)整個樓層物資，設(shè)備和用品的管理。1督導(dǎo)員工的日常工作，定期進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向房務(wù)部經(jīng)理提出人員任免方面的意見與建議。1對所有樓層的設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)與更新作好書面記錄，參與客房改建計(jì)劃的研討工作，監(jiān)督做好每月一次的樓層用品盤點(diǎn)工作。1定期檢查長住客的房間及征求長住客的意見，并做好提供特別服務(wù)的記錄。1
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