客房部經(jīng)理消防安全崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-21 00:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。三、掌握好各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，負(fù)責(zé)清潔用具，日常消耗品，用品按計(jì)劃合理領(lǐng)用四、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗。五、巡視各樓層及公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查員工的儀容儀表，工作態(tài)度，勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評(píng)，取保服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、協(xié)助客房部經(jīng)理組織客房部各類(lèi)會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題以及客人投訴。七、根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力對(duì)VLP顧客的接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。八、主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求，對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。九、抽查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強(qiáng)部門(mén)之間的關(guān)系，為客房部經(jīng)理提供可靠的員工績(jī)效書(shū)面依據(jù)，以便制定工作計(jì)劃。十、掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，善于說(shuō)服動(dòng)員，作耐心細(xì)致的思想工作。十一、匯總核實(shí)客房狀況，及時(shí)向前臺(tái)提供準(zhǔn)確的客房狀況報(bào)表。十二、負(fù)責(zé)管理好員工宿舍的紀(jì)律，安全等工作。十三、對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。十四、與工程部緊密合作，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)保修，提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。十五、負(fù)責(zé)管理好布草間及消毒間的衛(wèi)生和記錄工作。十六、完成客房部經(jīng)理及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)一、模范帶頭遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，做到上傳下達(dá)，組織好對(duì)客人的接待服務(wù)工作。二、負(fù)責(zé)所管樓層房間狀態(tài)與前在保持一致（維修房、自用房、免單房、簽單房及OK房），認(rèn)真糾正經(jīng)理檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。三、負(fù)責(zé)檢查樓層服務(wù)人員儀容儀表、違紀(jì)現(xiàn)象，并向上級(jí)反映員工的工作表現(xiàn)，提出個(gè)人意見(jiàn)，以備上級(jí)參考。四、督導(dǎo)服務(wù)員按程序清掃房間、督導(dǎo)服務(wù)員在工作過(guò)程中合理使用房間的設(shè)施、設(shè)備、消耗品及布草（領(lǐng)班負(fù)責(zé)收發(fā)布草，并保持?jǐn)?shù)量）。五、檢查所有房間的衛(wèi)生，保證房間符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、保證客房硬件設(shè)施完好、如有損壞、負(fù)責(zé)安排維修，并檢查維修結(jié)果，保障硬件設(shè)施的完好，確保房間正常使用。六、做好交接班記錄，協(xié)助主管、經(jīng)理處理各項(xiàng)事宜。七、聽(tīng)取一般性投訴并向上級(jí)匯報(bào)，重大投訴立即向上級(jí)主管匯報(bào)，隨時(shí)處理樓層的突出事件，隨時(shí)解決客人提出的疑問(wèn)。八、掌握樓層易耗品的領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫(xiě)物品申領(lǐng)單，協(xié)助上級(jí)控制好各項(xiàng)物品的消耗。九、負(fù)責(zé)賓客遺失物品的登記工作；十、掌握客房出租情況，合理安排勞力，安排好各班班次，做好對(duì)所屬員工的日常考核，安排并檢查樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；十一、了解員工思想動(dòng)態(tài)、調(diào)節(jié)員工之間的矛盾。十二、按要求填寫(xiě)好領(lǐng)班檢查日記和交班記錄，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日情況及所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。十三、無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。服務(wù)中心崗位職責(zé)一、迅速準(zhǔn)確的登記所有電話(huà)記錄，隨時(shí)為
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