[精選]客戶投訴處理技巧實務(wù)2017-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧實務(wù)目錄1客戶投訴概述2投訴處理原則3投訴處理流程4投訴處理技巧5常見情景案例PART01客戶投訴概述如果客戶投訴那么客戶的價值取向是響應(yīng)慢速度工作人員態(tài)度不好獲得尊重資費、額外的損失金錢的價值（費用）產(chǎn)品缺陷可靠性、便利性

2025-01-16 21:39

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務(wù)質(zhì)量求補償心理?觃章制度解決問

2025-01-16 22:11

[精選]營業(yè)廳客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】營業(yè)廳客戶投訴處理技巧本課要點一、客戶投訴處理的重要性二、客戶投訴處理準(zhǔn)則三、投訴客戶心理分析四、投訴處理程序五、投訴處理要求六、投訴客戶應(yīng)對技巧七、投訴客戶回訪技巧一、客戶投訴處理的重要性?不滿的客戶可能會離開?客戶口碑對企業(yè)的影響?企業(yè)非常需要客戶投訴?是一個難得的學(xué)習(xí)機會

2025-03-10 12:40

[精選]針對客戶投訴的處理及技巧-資料下載頁

【總結(jié)】精品資料網(wǎng)1投訴處理與技巧精品資料網(wǎng)2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析精品資料網(wǎng)3主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意

2025-01-14 22:43

[精選]客戶電話營銷及投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】電銷的準(zhǔn)備010203客戶分析及開収異訌發(fā)機會尋找及邀約客戶(引導(dǎo)需求）咨詢及幫劣客戶(了解真正需求)闡述產(chǎn)品深入引導(dǎo)（通過產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求）完美成交戒異訌處理(將異訌發(fā)機會)客戶服務(wù)（建立長期客戶關(guān)系

2025-03-04 18:05

[精選]客戶投訴處理技巧(新職員培訓(xùn))-資料下載頁

【總結(jié)】主講：任明發(fā)《客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)內(nèi)容一、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理技巧三、典型案例探討第一部分：客戶投訴處理流程投訴的分類有效投訴的定義投訴處理的宗旨投訴處理的原則投訴處理的程序投訴分類一類投訴：與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的投訴二類投訴：由于地產(chǎn)公司房屋質(zhì)量、物業(yè)

2025-01-10 03:23

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之客戶投訴處理及技巧講義-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)客戶投訴處理及技巧優(yōu)質(zhì)客服?優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的定義?、是在特定的場合運用一定的手段為客戶提供幫助，以最大限度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值并帶來愉悅體驗的一種社會活動。?、服務(wù)的對象是人，通過為客戶解決問題來實現(xiàn)，但服務(wù)的目的

2025-01-25 18:01

客戶溝通與投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客戶溝通與投訴處理技巧,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,溝,通,,萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究,工作中開會、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)電郵、信...

2024-11-19 01:26

酒店管理客戶投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購買的酒店產(chǎn)品非所值時，就會產(chǎn)生投訴。一、正確認(rèn)識賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的

2025-04-09 07:49

客戶投訴處理方法及技巧-資料下載頁

【總結(jié)】1廣州本田客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項重點進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?處理投訴流程

2024-08-24 23:26

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶投訴處理技巧客戶投訴處理技巧23為什么會有投訴？為什么會有投訴？本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期本質(zhì)：客戶對企業(yè)信賴度與期待度的體現(xiàn)，也就是企待度的體現(xiàn)，也就是企業(yè)弱點所在業(yè)弱點所在表象：即客戶對商品或服務(wù)的表象：即客戶對商品或服務(wù)的不滿與責(zé)難不滿與責(zé)難4··商品品質(zhì)不良商品品質(zhì)不良&#

2025-04-29 00:02

優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧培訓(xùn) 優(yōu)質(zhì)客戶投訴處理技巧 課程背景curriculumbackground 客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是 n什么是服務(wù)意識？n優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn) n服務(wù)水平...

2024-10-21 07:01

[精選]客戶投訴處理方法及技巧培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】1客戶投訴處理方法及技巧2?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合東風(fēng)標(biāo)致的標(biāo)準(zhǔn)。?掌握投訴的十項重點進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?東風(fēng)標(biāo)致處理投訴流程?案例

2025-02-23 13:02

[精選]如何處理客戶投訴的管理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】2《客戶投訴應(yīng)對處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價值5客戶投訴管理價值重新認(rèn)識客戶投訴傾聽客戶的

2025-01-18 21:56

客戶投訴處理技巧ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心

2024-11-03 20:10

客戶投訴處理技巧篇-資料下載頁

客戶投訴處理技巧篇(參考版)

客戶投訴處理技巧篇-文庫吧資料

客戶投訴處理技巧篇-展示頁

客戶投訴處理技巧篇-在線瀏覽