服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)教材(ppt60頁)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)禮儀與溝通技巧客服部一、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對顧客的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求客服人員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向顧客提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出客服人員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。服務(wù)禮儀的首因效應(yīng)人們在日常生活中初次接觸某人、

2025-03-10 10:41

服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)教材(ppt68頁)-資料下載頁

【總結(jié)】1服務(wù)禮儀與溝通技巧2禮儀概述個(gè)人形象塑造溝通表達(dá)藝術(shù)接待禮儀規(guī)范雙贏個(gè)人企業(yè)什么是禮儀?禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式。?對個(gè)體?給別人留下良好的第一印象?使個(gè)人的言行在社會活

2025-03-10 10:48

良好心理素質(zhì)養(yǎng)成與心理輔導(dǎo)技能培訓(xùn)教材docdoc-資料下載頁

【總結(jié)】教師/企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能訓(xùn)練良好心理素質(zhì)養(yǎng)成與心理輔導(dǎo)技能訓(xùn)練43/43精品課程◎◎◎教師要完成教書育人的艱巨任

2025-08-01 12:26

服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)禮儀與溝通歡迎參加一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)禮儀誰是你的顧客？外部顧客業(yè)主、住戶、商戶、老師、學(xué)生、發(fā)展商、政府部門的人員、外來人員公司的所有同事內(nèi)部顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素彼此合作全體參與積極開放的心態(tài)要澄清，不要假設(shè)原則性與靈活性相結(jié)合

2025-03-10 10:41

電話溝通禮儀與技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】電話溝通禮儀與技巧目錄?一電話溝通的重要性?二電話溝通使用情境?三電話溝通禮儀規(guī)范?四電話溝通基本技巧?五應(yīng)對特殊事件技巧?六客服電話標(biāo)準(zhǔn)用語電話溝通的重要性現(xiàn)代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠(yuǎn)隔天涯，也可以通過現(xiàn)代通

2025-01-15 23:28

[精選]傾聽與溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】人際關(guān)係1第一節(jié)溝通技巧第二節(jié)傾聽藝術(shù)結(jié)語人際關(guān)係2最棒的溝通方式同理心美軍將領(lǐng)艾森豪在萊茵河畔散步時(shí)碰見一個(gè)士兵迎面走來。士兵見到將軍，一時(shí)緊張得不知所措。艾森豪卻笑容可掬地問他：「你的感覺怎樣，孩子？」士兵直言相告：「我非常緊張，將軍?！拱勒f：「那我們可是一對了，我也同樣感到緊張。也許一起散散

2025-01-14 19:50

溝通技巧與職場禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】溝通技巧與職場禮儀石油化工管理干部學(xué)院提綱溝通的技巧第一部分人際交往一溝通的概念二溝通的功能三價(jià)值觀性格與溝通四溝通的原則與策略五溝通的技巧六提綱職場禮儀第二部分

2025-02-24 10:26

銷售人員心理素質(zhì)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】銷售員心理素質(zhì)培訓(xùn)☆自信心☆※積極思維創(chuàng)造積極成果認(rèn)同自己并給予自己以積極的定位分析:※很多事情的成功與失敗,并不在于事情本身是否困難,而在于我們能否用積極的思維去處理問題.※如果連你都認(rèn)為自己不行,那么你將拿什么去贏得人們對你的認(rèn)可?※如果你本身

2025-08-16 00:45

[精選]模塊二服務(wù)人員心理素質(zhì)-資料下載頁

【總結(jié)】模塊二：你是合格的旅游服務(wù)人員嗎——旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)項(xiàng)目一：培養(yǎng)良好的注意力任務(wù)一：什么是注意？注意的定義：注意是心理活動對一定對象的指向和集中。情景聯(lián)想?生活中的“注意”在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可能曾經(jīng)碰到過這種情況：在餐廳里，客人或服務(wù)員不小心

2025-01-10 11:47

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課程單元1.團(tuán)隊(duì)的概念2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3.團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通課程單元1.團(tuán)隊(duì)的概念2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3.團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組

2025-02-23 11:15

情緒管理與溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】安踏（青島）MT專場培訓(xùn)情緒管理與溝通技巧明媚找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺安踏（青島）MT專場培訓(xùn)學(xué)習(xí)目的?了解并接納情緒?掌握情緒管理技巧?學(xué)會日常情緒保養(yǎng)?了解溝通的含義、內(nèi)容和溝通方式?掌握有效溝通的技巧?學(xué)習(xí)多維溝通

2025-01-23 17:34

師生溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】師生溝通技巧,西南民族大學(xué)陳秋燕教授2012年7月6日,“每天我滿懷精神地到學(xué)校，累得半死回到家，學(xué)生吵鬧的聲音讓我無法平靜，沒完沒了的事情令我發(fā)怒。我的教育哲學(xué)、學(xué)習(xí)理論，以及對教育所有美好的憧憬都...

2025-10-16 17:49

團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧團(tuán)隊(duì)的管理與溝通技巧?團(tuán)隊(duì)的含義?員工的管理?溝通的技巧?引導(dǎo)思路的技巧?員工的激勵團(tuán)隊(duì)的含義在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了。。。?！浵佨妶F(tuán)

2025-01-07 06:30

客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧教材-資料下載頁

【總結(jié)】鼎祥浩文化客服代表服務(wù)禮儀與電話溝通技巧2一、客戶服務(wù)代表角色認(rèn)知第一部分：電話禮儀客戶是什么？客戶是一個(gè)既能夠使我成功，也能夠使我失敗的人，全看我對他的評論作出怎樣的反應(yīng)，只要我能控制自己的反應(yīng)就能輕松地把握自己的命運(yùn)?？蛻羰莵淼奖酒髽I(yè)的最重要的人，無論是親自拜

2025-03-05 16:16

公司員工服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】公司員工服務(wù)禮儀、溝通技巧培訓(xùn)禮儀?·孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動――文明古國、禮儀之邦（日本、韓國、歐美），?不該看的東西，絕對不看?不該講的東西，絕對不講?不該問的東西，絕對不問?職業(yè)道德、法律、外派、商業(yè)秘密?禮起源于原始社會的

2025-02-15 19:31

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