[精選]銀行電話客服人員服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】銀行電話客服人員服務(wù)技能培訕議師：韓惠娜目錄?一、服務(wù)心態(tài)-現(xiàn)代服務(wù)理念認(rèn)知二、服務(wù)技能-電話溝通技巧訕練三、與項(xiàng)精攻-投訴處理技巧攻略四、實(shí)戓演練-學(xué)以致用在公司呾客戶乊間你的重要價(jià)值你的職業(yè)心態(tài)直接影響客戶的感受職業(yè)心態(tài)影響

2025-02-20 15:39

客服人員培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員培訓(xùn)課程前言隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆，一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購還屬于新興行業(yè)，網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè)，因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)，以及就業(yè)市場都還沒有建立，這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁，有些無奈的店主不得不招收非專業(yè)的客服，自己來進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。　　鑒于目前的這一現(xiàn)狀，經(jīng)過大量的調(diào)查研究，認(rèn)真聽取

2025-06-17 15:48

客服人員績效管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：客服人員績效管理培訓(xùn) 客服人員績效管理培訓(xùn) 課程目標(biāo)CourseObjectives 在課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠 1．理解高績效管理體系成功運(yùn)行的必要環(huán)境，條件； 2．明確高績效體系與...

2025-10-19 18:35

[精選]客服人員的激勵(lì)-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員的激勵(lì)故事案例分析：獵狗的故事一、導(dǎo)入?一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊狗看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。”獵狗回答說："你不知道我們兩個(gè)的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！?這話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說的

2025-01-10 03:57

[精選]客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是什么

2025-01-08 20:45

[精選]客戶投訴處理技巧_客服人員溝通培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心

2025-01-08 22:00

客服人員培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠度生產(chǎn)

2025-01-11 17:17

客服人員上崗培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員上崗培訓(xùn)教材目錄第一章企業(yè)文化第二章保險(xiǎn)理論基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)保險(xiǎn)基礎(chǔ)第二節(jié)保險(xiǎn)條款第三節(jié)承保、理賠流程第四節(jié)地理常識(shí)第三章操作實(shí)務(wù)第一節(jié)報(bào)案受理及調(diào)度操作第

2025-04-06 02:48

[精選]客服人員投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會(huì)面對怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■

2025-01-27 02:44

[精選]客服人員電話溝通技巧-資料下載頁

【總結(jié)】[2023年6月]《客服人員電話溝通技巧》【培訓(xùn)主題】《客服人員電話溝通技巧》【培訓(xùn)講師】汪志軍老師或王志高老師【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（1天或分2天進(jìn)行,每天3小時(shí)）【授課方式】互動(dòng)式講授、引導(dǎo)式討論、模擬演練等?！緟⒂?xùn)人數(shù)】約50人，20-25歲，女性居多，大專以上【培訓(xùn)對象】就業(yè)網(wǎng)客服人員

2025-01-10 04:14

[精選]客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)條-資料下載頁

【總結(jié)】TianLunPropertyHR

2025-01-27 02:38

[精選]客服人員培訓(xùn)資料(xxxx年3月)-資料下載頁

【總結(jié)】客服部入職培訓(xùn)課程撫州銘豪汽車發(fā)展有限公司一、前言?客服部門是公司和客戶最大的信息交流窗口和平臺(tái)，也是其他部門的有力支撐?？头藛T應(yīng)該具備專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，有“急客戶之所急”的服務(wù)意識(shí)，并且能不斷提高和完善自己的服務(wù)技巧。從而取得客戶的信賴，這種信賴不僅是對服務(wù)渠道的信賴，更是對具體服務(wù)人員的心理認(rèn)同。所以客服人員要在日常工作中做好相關(guān)記錄，對

2025-01-27 02:44

[精選]客服人員培訓(xùn)(如何做好客戶服務(wù))-資料下載頁

【總結(jié)】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度，讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠度生產(chǎn)

2025-03-10 11:40

客服人員年度總結(jié)與客服人員年度考核個(gè)人總結(jié)匯編-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員年度總結(jié)與客服人員年度考核個(gè)人總結(jié)匯編 第10頁共10頁 客服人員年度總結(jié) 時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是...

2025-11-14 00:28

客服人員述職報(bào)告-資料下載頁

【總結(jié)】述職報(bào)告的開頭要以簡潔的文字，說明所擔(dān)負(fù)的具體職責(zé)，表明自己對本職責(zé)的認(rèn)識(shí)，并闡明任 職的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，還要概述所取得的成績。下面是小編收集整理的客服人員述職報(bào)告范文，歡迎 借鑒參考。 客...

2025-08-24 10:15

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