物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-02-13 16:18:03 本頁面
【正文】 人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。 小問題 你作為一個物業(yè)服務(wù)人員，陪同客戶進門或 進電梯，是你先進，還是讓業(yè)主先進？ 二、微笑服務(wù) 微笑是什么？ 美國希爾頓酒店的董事長唐納 .希爾頓曾經(jīng)說過，酒店的第一流的設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要，如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和春風(fēng)。 ? 禮儀就是你的 言談舉止、穿衣打扮、接人待物 。 禮儀概述 尊重他人 ? 尊重上級是一種 天職 ? 尊重下級是一種 美德 ? 尊重客戶是一種 常識 ? 尊重同事是一種 本分 ? 尊重所有人是一種 教養(yǎng) 尊重體現(xiàn)個人修養(yǎng) 禮儀概述 ?禮儀是身份。 禮儀概述 自 尊 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪， 客人永遠是對的 。 —— “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 (禮貌 、 禮節(jié) 、 儀表 、 儀式 ) ?禮儀是形象。物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 手機設(shè)置振動或靜音狀態(tài)， 不在場內(nèi)接打電話； 保持空杯胸懷學(xué)習(xí)； 積極參與每一個練習(xí)。 他代表了一個國家、單位、企業(yè)及個人的形象。 216。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 一個人的身份通過你的穿衣打扮、言談舉止表現(xiàn)出來。 禮儀概述 ? 個人形象對于企業(yè)形象的重要作用 ? 個人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一； ? 形象是宣傳 ， 形象是服務(wù) ， 形象是品牌 ， 形象是效益； ? 掌握規(guī)范的禮儀可以 “ 內(nèi)強個人素質(zhì) ， 外塑企業(yè)形象 ” ， 可以達到個人 、 企業(yè)雙贏 。 微笑如鹽 ?微笑是物業(yè)服務(wù)人員的第一項工作 ?微笑是可訓(xùn)練的 ?帶著微笑出現(xiàn)在業(yè)主面前 ?微笑可以拉近彼此的距離 ?沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系 微笑如生命中不可缺少的鹽，是生活中最不可或缺的必需品 ！ 微笑的度 ? 一度微笑像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢。 儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。 ? 西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、
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