物業(yè)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 袖整潔，鈕扣扣好。 ? 擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物。 ? 釘金屬掌或著露趾涼鞋。 ? 男員工： 必須勤理發(fā)，前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。 儀態(tài)修煉 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止 — 服務(wù)人員的儀態(tài)修煉 儀態(tài)規(guī)范 1 ?站姿 站如松－ 頭正、肩平、身直； 挺胸、收腹、直腿。 ? 與客人搶道并行。 ? 上下樓梯 ? 堅(jiān)持“右上右下”原則，注意禮讓賓客。 ? 錯(cuò)誤坐姿 ? 雙腿叉開過大、架二郎腿、雙腿直伸、腿部抖動(dòng)、腿放上桌椅等。 崗位規(guī)范 （四）入戶禮儀 216。 按門鈴： （ 1）選擇裝有門鈴的一側(cè)站立； （ 2）用右手食指輕按門鈴，間隔有序的按三下后等待回音。 216。 216。 ? 熱情 — 盡可能為客戶和同事提供方便，要做到 口到、眼到、 意到、手到 “ 四到 ” 。 五、文明服務(wù)要求 文明禮貌五句話十個(gè)字 ? 您好 （問候語） ? 請 （請求語） ? 謝謝 （感謝語） ? 對不起 （抱歉語） ? 再見 （道別語） 接待三聲 ? 來有 迎聲 ? 問有 答聲 ? 去有 送聲 文明服務(wù)要求 文明服務(wù)要求 十大金科玉律 216。 使用魔力字眼“請”字； 216。 身體語言； 216。 其它要求 文明服務(wù)要求 培訓(xùn)的結(jié)束是行動(dòng)的開始！ 。 額外的幫助。 仔細(xì)聆聽； 216。 問候的微笑； 216。對客戶的投訴，必須堅(jiān)持 ? “五清楚，一報(bào)告” — 處理原則，即 聽清楚、問清楚、跟清楚、復(fù)清楚、記清楚， 重大投訴迅速上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。 服務(wù)態(tài)度 ? 禮貌 — 員工在任何時(shí)刻都必須使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 崗位規(guī)范 （四）入戶禮儀 216。 崗位規(guī)范 崗位規(guī)范 （四）入戶禮儀 216。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下。 ? 嚴(yán)禁用手指或筆尖指向客人，嚴(yán)禁用單、雙指召喚客人。 ? 出入房門 ? 先通
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1