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服務(wù)人員日常禮儀培訓(xùn)課程(文件)

 

【正文】 期四 上午 2時(shí) 22分 4秒 02:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :22:0402:22Mar2323Mar23 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 22分 4秒 02:22:0423 March 2023 1空山新雨后,天氣晚來(lái)秋。 02:22:0402:22:0402:22Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 上午 2時(shí) 22分 4秒 上午 2時(shí) 22分 02:22: 沒(méi)有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 :22:0402:22:04March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。 我們倉(cāng)庫(kù)里沒(méi)有你要的那種品種,只有質(zhì)量低點(diǎn)的。 是一種表示體諒理解答復(fù)的主體結(jié)構(gòu),這種技巧承認(rèn)客戶(hù)的感受,并且提供一種客戶(hù)能聽(tīng)得進(jìn)去的說(shuō)明。 你干嗎發(fā)這樣大的脾氣? 我早就提醒過(guò)你了?!? “我會(huì)給生產(chǎn)部打電話(huà)詢(xún)問(wèn),我將在 12點(diǎn)前給你回話(huà)。”這位客人也生氣地走了?!彼麆傋?,主人又說(shuō):“不該走的走了?!? ? 微笑可以感染客戶(hù) ? 微笑激發(fā)熱情 ? 微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力 ? 微笑與眼睛的結(jié)合 ? 微笑與語(yǔ)言的結(jié)合 ? 微笑與身體的結(jié)合 微笑也要注意時(shí)間、場(chǎng)合的配合 你再笑,我就掐死你! 一位主人請(qǐng)客,已經(jīng)準(zhǔn)備好了一桌飯菜,到了三個(gè)客人,還有一個(gè)左等右等也沒(méi)到。 客戶(hù)的潛臺(tái)詞是什么? ? 顧客故意發(fā)出一些響聲 , 如咳嗽 、 清嗓子 、把單據(jù)弄得沙沙作響 。出納小姐滿(mǎn)臉不高興說(shuō): “ 你剛才為何不點(diǎn)清楚,對(duì)不起,離柜不認(rèn)。 儀表 :端莊、得體、大方、整潔 服裝:整潔、方便、得體 ,與工作崗位 的環(huán)境協(xié)調(diào)一致 姿態(tài)(站姿、坐姿、行走):優(yōu)雅 稱(chēng)呼 :注意對(duì)方的年齡、職業(yè)、語(yǔ)言習(xí)慣 介紹:注意介紹順序
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